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出版者:寂天文化

作者:Robert Majur

出品人:

页数:0

译者:羅竹君

出版时间:2005年05月23日

价格:NT$ 600

装帧:

isbn号码:9789575857325

丛书系列:

图书标签:

• 飯店英語
• 客房服務
• 英語學習
• 旅遊英語
• 口語練習
• 情境對話
• 飯店業
• 英語教材
• CD音檔
• 實用英語

好的，这是一份为您的图书《飯店客房英語 (32K+2CD)》撰写的、不包含该书内容的详细图书简介，字数约1500字： --- 图书简介： 跨越文化与语言的桥梁——《全球商务沟通实战手册》 《全球商务沟通实战手册》，一本深度聚焦于国际商务场景下人际互动、谈判技巧与跨文化理解的权威指南。本书摒弃了传统语言教材的枯燥说教，转而采用案例驱动和情景模拟的方式，旨在为身处全球化商业环境中的职场人士，提供一套即学即用、立竿见影的沟通策略。 在全球化浪潮席卷的今天，企业的成功不再仅仅依赖于产品或服务的优劣，更取决于其在不同文化背景下的沟通效率与质量。一个微小的文化误解，一次不得体的表达，都可能导致数百万美元的合作破裂。本书正是为填补这一关键“软技能”鸿沟而生。 第一部分：理解语境——全球商务沟通的基石 本部分深入剖析了全球商务环境的复杂性，重点阐述了“语境”在沟通中的决定性作用。 第一章：高语境与低语境文化的解析 西方（如美国、德国）与东方（如日本、中国）在沟通模式上存在显著差异。本书详细对比了这两种模式，并提供了识别听众文化背景的实用工具。我们将探讨直接陈述与间接暗示的有效应用时机，避免因文化差异导致的沟通障碍。例如，如何在强调“面子”的文化中提出建设性批评，以及如何在强调效率的文化中，平衡直接沟通与维护关系的需要。 第二章：非语言信号的解码 沟通中，肢体语言、眼神接触、空间距离（Personal Space）甚至沉默，都承载着丰富的信息。本章教授读者如何“阅读”非语言线索，并确保自己的肢体语言符合国际商务礼仪。我们特别关注了不同国家对于握手力度、点头示意、以及姿态的解读差异，确保读者在进行国际商务会面时，能展现出恰当的尊重与自信。 第三章：时间观念的冲突与调和 “准时”在不同文化中拥有不同的权重。本书区分了“线性时间观”（Monochronic）和“弹性时间观”（Polychronic）的商业实践。读者将学习如何应对会议迟到、项目延期等问题，并掌握在跨时区团队中制定有效时间表和沟通频率的技巧。 第二部分：职场技能的精进——从邮件到提案 本部分聚焦于日常工作中最频繁发生的沟通场景，提供模板化和策略性的解决方案。 第四章：高效率、低误解的商务邮件写作 商务邮件是全球沟通的“主战场”。本书提供了一套国际标准的邮件结构框架（主题精准性、正文逻辑性、结尾专业性）。重点探讨了如何处理敏感信息、如何撰写措辞得体的跟进邮件，以及如何利用清晰的格式（如项目符号和加粗）确保信息在跨文化阅读中不被遗漏。我们收录了数十个“一键修改”的邮件范例，涵盖了从请求信息到表达歉意的所有场景。 第五章：掌控会议：引导、协调与决策 无论是线下面对面，还是日益普遍的跨国视频会议，有效地引导会议流程至关重要。本章教授如何设定清晰的议程、打断不当的发言、确保所有关键参与者都有发言机会，以及如何清晰地总结会议结论和行动步骤（Action Items）。特别收录了处理“沉默的听众”和“强势的发言者”的策略。 第六章：数据可视化与专业演示的艺术 在需要说服国际伙伴时，视觉辅助工具是关键。本章侧重于如何设计出具有普适性的PPT或报告，避免因特定文化背景而产生的误解性图表或颜色禁忌。重点讲解了如何用简洁、有力的语言介绍复杂数据，并辅以国际通用的专业术语。 第三部分：高风险场景的应对——谈判与冲突管理 本部分将沟通技巧提升到战略层面，处理复杂的商业互动。 第七章：跨文化谈判的策略与战术 谈判是利益的博弈，更是文化的较量。本书系统梳理了从准备、开局、议价到最终签署的全过程。探讨了“讨价还价”在不同文化中的接受度，如何识别对方的底线（BATNA），以及在谈判中如何巧妙地“提出要求”而不显得咄咄逼人。重点分析了基于关系的谈判（Relationship-based Negotiation）与基于规则的谈判（Rule-based Negotiation）的切换时机。 第八章：化解冲突与反馈的艺术 冲突在商业中不可避免，关键在于如何建设性地解决。本章提供了“三明治反馈法”的国际变体，教导读者如何在不损害长期合作关系的前提下，提出严厉的改进意见。此外，还包括了处理合同分歧、延迟付款或服务不达标等棘手情况的沟通脚本。 第九章：构建信任：社交与建立关系（Networking） 在许多商业文化中，信任先于交易。本章指导读者如何有效地进行商务社交活动，从轻松的午餐会到正式的晚宴。我们详细解析了“闲聊”（Small Talk）的有效策略，如何找到共同话题，以及如何将社交互动转化为有价值的商业联系，并在后续跟进中保持专业和温度。 附录与工具包 本书的附录部分提供了极其实用的速查工具： 全球商务礼仪速查表： 针对全球20个主要经济体的拜访、送礼、用餐禁忌一览。 商务惯用语与俚语辨析： 解释常见的英语习语及其在正式商务场合中的适用性。 关键情景对话脚本精选： 包含招聘面试、项目启动会、客户投诉处理等场景的对话范例。 《全球商务沟通实战手册》 不仅仅是一本语言书，它是一份通往全球商业舞台的“文化导航仪”和“沟通武器库”。阅读本书，您将获得与世界各地合作伙伴高效、专业、自信地进行交流的能力，从而真正实现业务的全球化拓展。 ---

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我承认，我是一个有“收集癖”的学习者，尤其喜欢那些设计精良、注重用户体验的产品。虽然我还没有看到内页，但我对32K这个规格感到很满意，它暗示了这本书的设计理念可能是“轻量化、高效率”。这意味着内容不会是冗长拖沓的散文式讲解，而是直击痛点的“卡片式”知识点集合。我设想的理想状态是，每一页只聚焦一个具体的“任务”，比如“要求客房服务更换床单”，然后清晰地罗列出“你该说的”、“他可能问的”以及“你应该回应的”三个模块。如果书里能加入一些“文化小贴士”，比如在某些国家，什么时间点叫客房服务是比较被接受的，或者对小费的表达习惯，那这本书的实用价值就飙升了。这种融合了语言、礼仪和文化背景的综合性指导，远比单纯的词汇堆砌要高明得多。我期待的不是一本让我从头读到尾的书，而是一本可以被反复翻阅、随时查阅的“现场急救包”。希望它的排版清晰，即使在光线不好的地方，关键信息也能一眼定位。

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作为一名经常出差的商务人士，我对这类专门性语言材料的挑选标准是极其苛刻的。商务旅行的要求不仅是“沟通顺畅”，更重要的是“专业得体”。在高端酒店，每一次与工作人员的互动，都代表着我的个人形象和所代表公司的专业程度。所以，我希望这本教材里的用词，是那种适用于四季酒店、文华东方这类顶级场所的正式、高规格用语，而不是仅仅停留在青年旅社的水平。例如，在讨论会议室预订或需要提前准备特定商务设备时，所使用的动词和名词必须精确无误。如果它能提供一些商务人士在酒店进行私密洽谈时可能需要的背景词汇，那就更好了。我注意到它附带了CD，这让我对音质和内容录制有更高的期待。我希望录音不仅仅是朗读句子，而是能包含一些酒店员工之间的低语交流，让我能更全面地了解这个环境中的“语言生态系统”。毕竟，如果我能听懂他们私下交流的内容，我能更好地预判和应对接下来的服务流程，这是一种战略性的信息获取。

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我对于任何强调“实用性”和“场景化”的学习材料都抱有高度的兴趣，尤其是在旅游和商务交流领域。市面上那些教“万能句型”的书籍往往流于表面，学完之后，一到真实场合，脑子里一片空白，根本组织不出一个像样的回应。我更关注的是“语境的切换”和“应对的灵活性”。比如，当你在高级酒店遇到一位非常正式的礼宾司，和你在一家精品民宿面对一位热情好客的主人时，你所使用的词汇和语气是需要微妙调整的。我希望这本《飯店客房英語》能够在这些细微差别上做得足够深入。它不仅仅是教我如何说“I want a towel”，而是教我如何礼貌地请求“Could I trouble you for an extra set of towels, please?”，并且在对方确认后，如何用一句得体的“Thank you for your prompt assistance.”来收尾。这种对细节的把控，才是区分“会说”和“说得好”的关键。CD的加入是个加分项，但关键在于录音质量和语速的把控。如果语速太慢，失真了；如果语速太快，又失去了学习的意义。我希望它能提供一个接近真实服务人员语速的样本，让我能训练耳朵的适应能力，从而在实际交流中，即使对方语速稍快，我也能抓住核心信息。

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这本《飯店客房英語(32K+2CD)》的介绍让我着实心动，虽然我还没来得及翻开它，但光看书名和配置，就已经能想象到它能带来的便利了。我最近正好在规划一次长途旅行，目的地是几个对英语要求较高的欧洲国家，跟当地人打交道，尤其是涉及到住宿和日常服务时，语言障碍一直是我最头疼的问题。我通常对那种“应试”风格的教材敬而远之，总觉得它们离实际应用太远，死记硬背的句子在真实情境中根本派不上用场。我更倾向于那种能立刻拿来用的“实战手册”，最好是针对特定场景进行深度剖析的。我看重的是语言的“即时效能”，而不是背后的语法体系构建。我希望这本教材能像一个随身的翻译官，能在check-in、要求客房服务、处理突发状况——比如热水坏了或者Wi-Fi连接不上——时，提供最地道、最得体的表达方式。光是“32K”这个尺寸就感觉非常便携，方便我随时塞进背包，在机场候机或者在房间里休息时都能随时掏出来翻阅，而不是像那些厚重的工具书一样，让人望而生畏。如果附带的CD内容能够收录不同口音的真实对话场景，那就太完美了，毕竟不同国家的服务人员发音差异很大，提前适应是很有必要的准备工作。我对它充满了期待，希望能真正解决我在异国他乡“开口难”的窘境。

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说实话，我对传统教材的耐心已经消耗殆尽了。我追求的是一种“即时满足”的学习体验。在信息爆炸的时代，没有人愿意花大把时间去理解复杂的语法结构，我们更需要的是“即插即用”的工具。这本《飯店客房英語(32K+2CD)》听起来像是一个非常精准的解决方案，它似乎定位在了旅行中最容易产生沟通壁垒的那个核心地带——酒店内部。从预订确认、入住登记、客房服务请求、餐饮点单，到最后的退房结账，每一个环节都可能因为一个不恰当的词语或错误的语态而引发不必要的麻烦和尴尬。我希望这套书能像一个预先搭建好的“情景剧场”，把所有可能发生的对话流程都提前跑一遍。我尤其感兴趣的是书中是否有包含“投诉与解决”的部分。这部分往往是最考验语言功底和情绪控制的。如何清晰、冷静地陈述问题，同时又坚定地表达自己的诉求，又不至于让场面变得剑拔弩张，这对非母语者来说是一大挑战。如果这本书能提供一些高情商的表达模板，那它的价值就远远超过了一本普通的英语学习书，简直就是一场“跨文化交际的演习”。

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