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出版者:張老師

作者:南施．麥克

出品人:

页数:0

译者:魏希聖

出版时间:2001年08月29日

价格:NT$ 270

装帧:

isbn号码:9789576934940

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• Ngo实务-组织管理
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跨越藩篱：社区互助与社会创新实践指南 本书聚焦于如何有效组织、发展和维系社区互助网络，并将其转化为推动社会创新的强大动力。它深入探讨了现代社会中个体需求与集体资源之间的连接点，提供了一套系统化的操作框架，旨在赋能所有致力于改善社区环境、提升居民福祉的行动者。 第一章：理解社区的脉动——从需求识别到价值共创 本章旨在为读者构建一个清晰的“社区理解”地图。我们不再将社区视为一个静态的地理概念，而是将其视为一个充满活力、需求不断演变的复杂系统。 1.1 绘制社群需求光谱： 成功的社区行动源于对真实痛点的精准把握。本章详细介绍了多种定性和定量相结合的需求调研方法，包括深度访谈（In-Depth Interview, IDI）、焦点小组讨论（Focus Group Discussion, FGD）以及基于社区资产地图的盘点工作。我们将探讨如何识别“可见的需求”（如基础设施缺乏）与“潜在的隐性需求”（如代际隔阂、精神支持匮乏），并强调数据驱动决策的重要性，而非仅仅依赖直觉或少数人的声音。 1.2 社区资产的力量： 许多社会倡议失败的原因在于过度关注“缺乏”（deficit），而忽略了“丰裕”（asset）。本章引导读者进行“社区资产盘点”，系统性地识别和记录社区内现有的资源，这些资源包括人力资本（技能、知识、经验丰富的长者）、物质资本（闲置空间、设备）、社会资本（互信关系、既有组织）以及文化资本（传统技艺、集体记忆）。理解并激活这些沉睡的资产，是实现可持续互助的基础。 1.3 价值共创的蓝图： 互助不应是单向的施予，而是双向的价值交换。本章引入“社会价值理论”，探讨如何构建一个多方受益的价值交换模型。例如，如何将退休专业人士的经验转化为青年职业导师的资源，从而在提供指导的同时，也满足了长者对社会参与和被认可的需求。我们提供了构建清晰“价值主张”（Value Proposition）的工具，确保所有参与者都能明确看到自己获得的益处。 第二章：构建弹性网络——组织设计与治理模型 有效的社区组织需要超越传统的层级结构，拥抱更扁平、更具适应性的网络化治理模式。 2.1 从线性到网状的组织变革： 本章分析了传统科层制组织在快速变化的社区环境中表现出的局限性。我们引入“网络化组织理论”，主张建立去中心化的行动小组和跨领域协作平台。重点介绍“节点连接器”（Node Connector）的角色——那些能够识别、连接并激活不同资源网络中的关键个体。 2.2 授权与赋能的艺术： 真正的赋能是将决策权和资源调配权下放到最接近问题的一线。本章详述了“分布式领导力”的实践路径，包括如何制定清晰的“授权边界”和“问责机制”。我们探讨了如何通过小额启动资金支持（Micro-grant）和技能培训，逐步建立起一线团队的自主运营能力，避免形成对核心组织者的依赖。 2.3 冲突管理与信任修复机制： 社区行动中，观点分歧和资源分配不均是常态。本章提供了一套系统的“建设性冲突管理框架”。这不仅包括预设的争议解决流程（如调解、仲裁），更侧重于“关系维护”——通过定期的非正式沟通、透明的信息公开以及建立“失败容忍文化”，来巩固社区成员间的基本信任基础。 第三章：创新的引擎——社会实验与迭代方法论 本章致力于将社区互助从日常运营提升到社会创新层面，强调试错、学习和快速适应的重要性。 3.1 精益创业在社区的转化（Lean Community Practice）： 借鉴精益创业（Lean Startup）的理念，本章提出“精益社区实践”框架。核心在于“最小可行性产品”（Minimum Viable Product, MVP）的社区化应用。例如，一个针对老年人数字鸿沟的解决方案，不应耗费数年时间开发一个复杂的App，而应先用最简单的“互助电话热线”进行小范围测试，快速收集反馈，进行迭代优化。 3.2 结果导向与影响评估： 社会创新必须证明其改变的有效性。本章详细介绍了非营利部门常用的“社会影响力评估”（Social Impact Assessment, SIA）方法。我们区分了“产出”（Outputs，如举办了多少次活动）、“成果”（Outcomes，如参与者技能提升程度）和“影响”（Impact，如社区安全感提升的量化指标）。强调建立指标体系时，必须与社区的初衷和价值主张紧密挂钩。 3.3 跨界协作的催化剂： 真正的突破往往发生在不同领域的交汇点。本章深入分析了与公共部门、企业（企业社会责任/共享价值）、学术机构合作的策略。如何构建“三螺旋”或“四螺旋”的创新生态系统，以及如何在合作中维护社区行动者的核心价值和自主性，避免被商业利益裹挟，是本章的重点探讨内容。 第四章：可持续的燃料——资源获取与长期维系策略 社区行动的持久性依赖于稳定且多元的资源基础，本章着眼于超越单一捐赠的长期财务健康策略。 4.1 多元化收入模型构建： 纯粹依赖政府拨款或单一企业赞助是脆弱的。本章详细介绍了一系列可持续的资源获取渠道： 服务定价策略： 如何对部分有支付能力的用户提供差异化服务，实现内部补贴。 社会金融工具： 探讨社区债券（Community Bonds）、影响力投资（Impact Investing）在社区发展中的应用潜力。 社区微型经济体： 引导社区将核心能力转化为可销售的社会企业产品或服务。 4.2 建立“价值回馈”的会员体系： 传统的“捐赠者/受助者”二元结构阻碍了更深层次的参与。本章提倡建立一套积分或贡献度系统，将所有形式的贡献（时间、技能、资金、场地提供）进行价值量化，并给予相应的“回馈权益”（如优先参与权、治理投票权）。这有效地将“支持者”转化为“拥有者”。 4.3 知识传承与组织韧性： 关键人物的流失是社区组织的致命伤。本章聚焦于“知识系统化”和“能力复制”的流程设计。这包括建立详尽的操作手册（SOPs）、定期的跨代际导师计划，以及确保所有关键信息和决策过程对核心成员透明化，以确保组织在人员变动时仍能保持运作韧性。 --- 本书面向所有基层工作者、社会企业家、社区规划师、公共部门管理者以及任何对构建更具韧性、更富人情味的社区环境抱有热忱的公民。它不是一本理论说教的学术著作，而是一份实战的工具箱和思维导图，鼓励读者立即行动，并在实践中不断校准航向。

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这本书的结构安排极具匠心，它不像传统教科书那样按部就班，而是更像一个循序渐进的“任务清单”。我发现自己可以根据手头正在处理的具体阶段——无论是初期的策划、中期的宣传，还是后期的维护与激励——快速翻找到对应的章节进行参考。这种“工具书”的属性非常强大。我尤其喜欢它在每一章末尾设置的“自检清单”或“行动步骤总结”。这些小结语非常精炼，能够帮助读者在合上书本后，立刻将学到的知识转化为具体的行动项。对我来说，它最大的价值在于提供了一个完整的生态系统思维框架，而不是零散的技巧堆砌。它让我明白了，招募志愿者从来不是一次性的活动，而是一个持续的“关系构建”过程，从吸引、筛选到留用，每一个环节都有其深层次的心理学依据和操作规范。

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这本书的封面设计着实让人眼前一亮，那种大胆的撞色和简洁的排版，立刻就抓住了我的注意力。我通常不太相信那些封面花哨的书，但《志工招募實戰手冊》的这封面，透着一股专业又不失活力的气息，让人感觉这本书的内容一定很实在，没有太多空泛的理论。拿到手里，纸张的质感也相当不错，那种略带磨砂的触感，拿在手里阅读时非常舒服，长时间翻阅也不会觉得累。内页的字体设计也很有考量，行距和字号的比例把握得恰到好处，即便是需要快速浏览信息时，眼睛也不会感到疲劳。这种对细节的关注，让我对这本书的内在质量充满了期待，毕竟，一本好的“手册”或“指南”，在形式上的严谨度往往预示着其内容编排的逻辑性与实用性。我尤其欣赏那种将复杂的流程用清晰的图表或流程图来呈现的方式，这比长篇大论的文字描述要高效得多，尤其是在“实战”导向的书籍中，直观性是王道。

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当我把这本书推荐给团队里那些刚接触活动策划的新人时，他们的反馈也是惊人的一致：终于有东西能让他们“照着做”了。这本书真正做到了“实战”二字，它不只是告诉你“应该做什么”，而是详细描绘了“如何做、何时做、以及为什么这么做”。其中关于“危机公关与负面反馈处理”那一章节的深度尤其让我印象深刻。在信息爆炸的时代，一次负面事件处理不当，可能让整个招募努力付诸东流。书中提供了一套成熟的预案和应对模板，甚至包括了不同平台（邮件、公开声明、私下沟通）的语气调整建议，这显示出作者对现代传播环境有着极其敏锐的洞察力。总而言之，这本书更像是一套精密的、可复用的“行动蓝图”，而不是一本提供泛泛之谈的理论著作，对于任何需要从零开始构建或优化志愿者招募体系的人来说，它都是一份不可或缺的案头必备。

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我是在一个朋友的强烈推荐下购入这本书的，他当时说，这本书简直是组织活动或者社团招新的“救星”。一开始我还有点怀疑，毕竟市面上关于“招募”和“组织”的书籍汗牛充栋，很多都不过是把一些老掉牙的经验重新包装一下。然而，深入阅读后，我发现这本书的叙事角度非常贴近一线工作者的真实困境。它没有过多地谈论宏大的愿景，而是聚焦于那些最实际的问题：比如，如何撰写一个能真正打动潜在志愿者的“Slogan”？如何利用社交媒体进行精准投放，而不是广撒网式的无效宣传？书中分享的案例分析，无论是成功的喜悦还是失败的教训，都写得极其坦诚和具体，让人读起来很有代入感。特别是关于“面试技巧”那一部分，作者竟然细致到了如何解读求职者在表达中的肢体语言，这简直是教科书级别的深度剖析了，我立刻就学以致用了，效果立竿见影。

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这本书的语言风格是它最吸引我的地方之一。它完全摒弃了那种生硬、说教式的理论阐述，而是采用了非常亲切、甚至带有一点幽默感的口吻进行叙述。读起来感觉就像是正在与一位经验丰富的前辈在喝咖啡聊天，对方毫无保留地分享着他的“血泪史”和独家秘诀。这种非正式的叙事方式，极大地降低了阅读的门槛，让那些原本可能让人望而生畏的组织管理学概念变得平易近人。作者在解释一些复杂的激励机制时，会穿插一些生动的生活小故事作为类比，使得抽象的理论瞬间具象化。例如，它用“养宠物”的耐心来比喻“志愿者关系维护”的长期性，这个比喻新颖且令人难忘。这种将“高冷”的专业知识“接地气”的能力，是这本书超越一般商业书籍的关键所在。

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