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发表于2024-11-08
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人類社會已步入一個新的階段──後工業化社會,高度發達的服務業成為這個社會階段的重要經濟特徵,眾多的服務產品不僅豐富了現代社會生活,也提高了人們的生活和工作品質。
本書首先論及服務業與服務產品的整體認識,再而分述服務產品、服務理念、服務組合、服務流程、服務環境、設施佈局、服務行為、服務地點等的設計。不僅兼顧理論與實際,更涵括服務的軟體與硬體,為市面上難得一見的涵蓋面廣而周全的一本書。
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