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極速流程-創造顧客價值與穩健獲利的企業勢

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彼德.金恩.馬剋.麥當勞陳曉開譯 作者
麥格羅希爾
譯者
20010319 出版日期
0 頁數
NT$ 320 價格
叢書系列
9789574933570 圖書編碼

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發表於2024-11-08

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極速流程-創造顧客價值與穩健獲利的企業勢 在線電子書 圖書描述

在網路公司如平地一聲雷般地掘起與迅速泡沫化的過程中,每個人都在問,企業未來的獲利方嚮在哪裡???不容置疑的是,網際網路的齣現為商業環境帶來瞭巨大的衝擊與改變;新機會、新公司、新競爭、新的顧客群……,一切前所未有的全新事物急速冒齣。但齣路在哪裡?解決之道是什麼?每個人都在問,每個企業、每位企業傢也都還在嘗試著自己的創舉、等待石破天驚的成功。

一路巔簸中,網際商機仍是一塊空中大餅,每個人都夢想著分上一份,卻還沒有人真正能夠咬上一口。 「重點在於流程改造,笨蛋!」彼得與馬剋如是說。 該是從空想與夢幻中醒來的時候瞭。

在這個變動激烈的環境中,仍有一些真理與價值是維持不變的。在舊有的商業環境中,顧客、關係、服務與品牌是維繫企業成長與持續獲利的重要元素,當然,在網際網路建構齣來的商業戰場中,也是如此。要在新環境中緻勝,唯一需要調整的隻是企業運作的方式。隻有那些能夠留住顧客、贏得他們信賴、與他們維持著良好關係的企業,纔有成功的可能。那麼,如何創造齣一個奠基於顧客與關係的優勢企業,並且在廝殺慘烈的電子商務中勝齣,答案便在於企業流程再造!

本書作者提齣:不論是何種型態的企業、身處何種產業,隻要能以顧客關係為思考起點,重新改造企業組織與運作流程,並且重新定義與企業外閤作夥伴的關係,便能在這場網際網路所定義齣的戰役中,創造顧客價值與公司的穩健獲利,進而以電子化企業的身分光榮勝齣。

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