打造一整年的好業績－店面經營的72堂課. pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:大都會

作者:許泰昇 著

出品人:

页数:224

译者:

出版时间:20040701

价格:NT$ 200

装帧:

isbn号码:9789867651198

丛书系列:

图书标签:

• SD
• 店面经营
• 业绩提升
• 销售技巧
• 管理
• 营销
• 零售
• 创业
• 店铺管理
• 顾客服务
• 实用指南

经营之道：全景解析门店业绩提升与持续增长的实战指南 作者： [此处留空，或可写某行业资深顾问/连锁企业高管] 出版社： [此处留空，或可写某知名商业出版机构] 书籍定位： 本书并非停留在理论说教，而是深度聚焦于实体零售门店——从独立精品店到连锁分支机构——在当前瞬息万变的商业环境中，如何系统性地构建、优化和维持全年稳定且优异的经营业绩。它是一本面向店长、区域经理、运营总监及所有致力于提升门店坪效和客户生命周期价值的实战手册。 核心关注点： 本书全面跳脱出对“一年72堂课”这一特定结构或具体课程内容的描述，而是从更宏观、更具战略深度的视角，剖析现代门店运营的七大核心支柱，确保读者获得的知识体系是全面、可执行且富有前瞻性的。 --- 第一部分：重塑顾客体验的“现场力”——从进店到转化的全流程设计 本部分专注于实体店独有的物理空间与情感连接的构建，这是线上电商无法完全替代的壁垒。 1. 空间叙事与动线优化（Store Layout & Flow）： 探讨如何利用空间心理学（如“黄金三角区”的设置、视觉锚点的利用）来引导顾客的自然流动。深入分析不同业态（服装、餐饮、3C数码等）的最佳动线设计原则，如何通过布局最大化“冲动消费”的可能性。重点阐述“场景化陈列”的艺术，确保商品不仅仅是摆放，而是融入到可被体验的故事之中。 2. 激活“五感”的沉浸式营销： 零售的本质是体验。本章详细拆解如何通过精妙的灯光设计（色温、角度对产品质感的提升）、背景音乐（BGM）的选择与时段匹配、气味营销（Signature Scent的植入）、触感体验（试用区的设置），以及必要的味觉引导，共同构建品牌独有的“氛围签名”。这不仅仅是美学，更是潜意识引导。 3. 卓越导购的“顾问式”转型： 告别推销，迎接咨询。本节聚焦于如何培养导购人员成为行业专家而非仅仅是收银员。内容包括：深度倾听技巧、基于顾客需求的“问题树”构建法、如何运用FAB法则（Features, Advantages, Benefits）进行定制化讲解，以及高难度异议处理的心理学框架。强调服务流程标准化（SOP）与个性化临场应变能力之间的平衡。 4. 转化率的微观杠杆： 深入分析购物车弃置率在实体店的体现——即“犹豫顾客”。探讨如何通过即时激励（限时小优惠）、增值服务展示（例如免费包装、延长保修说明），以及建立“紧迫感”（库存透明化展示）来推动临门一脚的决定。 --- 第二部分：数据驱动的运营效率革命——告别凭感觉管理 本部分侧重于将传统依赖经验的管理模式，升级为基于核心绩效指标（KPIs）的精细化运营。 5. 门店核心效率指标（HEMIs）的构建与追踪： 详细界定并教授计算和分析“坪效”、“人效”、“单客价值（ATV）”、“复购率”等关键指标的方法。强调这些指标不是孤立存在的，而是相互影响的系统。如何设置合理的月度/季度目标（SMART原则的落地）。 6. 库存管理的精益化： 探讨如何通过科学的“ABC分析法”来优化SKU结构，减少滞销品积压（Dead Stock）。实战演练如何运用先进先出（FIFO）原则，结合销售预测模型（基于季节性、促销活动、天气等变量），实现动态补货，将库存成本降至行业最佳水平。 7. 班次与人员效能的匹配： 如何利用客流高峰期数据（Hourly Traffic Data）来优化排班，确保在最需要人力的时段，高绩效员工处于最佳战斗位置。介绍工具和方法论，评估每位员工的“产值贡献率”，并将其与激励机制挂钩。 8. 损耗控制的系统工程： 涵盖防盗技术、收银准确性核对、报损流程的透明化管理。不仅关注财务损耗，更关注时间损耗（如效率低下导致的等待时间），将其视为隐性成本进行控制。 --- 第三部分：全渠道融合与本地化营销爆发力 在全渠道时代，门店不再是孤立的销售点，而是品牌体验中心和物流枢纽。 9. O2O闭环的门店角色定位： 探讨门店如何高效承接线上订单（如BOPIS：线上下单，门店取货；SFS：门店发货）。如何利用线下资源解决线上最后一公里的体验痛点，并反过来利用线上流量为线下引流。 10. 本地化社区渗透策略（Hyper-Local Marketing）： 零售的终极战场是社区。本书指导如何绘制“门店周边3公里客户画像”，设计针对性的地推活动（如与周边写字楼、居民区的异业合作）。重点分析如何利用微信社群、本地生活平台（如大众点评、美团）进行口碑裂变和精准推广。 11. 客户关系管理的深化应用（CRM at Store Level）： 介绍如何利用POS系统记录的交易数据，为高价值顾客（VIP）设计专属的、非标准化的关怀路径（如生日惊喜、新品优先试用）。强调“关系维护”是最高的复购保障。 12. 危机公关与负面舆情的即时应对： 门店在社交媒体时代是品牌舆论的放大器。提供了一套快速响应负面评价、将投诉转化为忠诚度的预案和沟通模板，确保负面事件不会演变成长期的品牌伤害。 --- 第四部分：持续的组织活力与人才梯队建设 业绩的长期稳定依赖于健康的组织结构和不断成长的团队。 13. 激励机制的多元化设计： 薪酬结构设计不仅仅是底薪+提成，而是如何将团队目标、个人成长、客户满意度指标科学地融入薪酬包中，以激发内在驱动力。探讨非物质激励（如晋升通道、授权赋能）的有效性。 14. 绩效反馈与教练式辅导： 将绩效面谈从“年终审判”转变为“持续成长辅导”。教授店长如何进行有效的、建设性的反馈（如SBI模型），并制定可量化的个人发展计划（IDP）。 15. 知识管理与“隐性技能”的固化： 如何建立一套机制，确保优秀店长的成功经验（例如处理特定季节性促销的秘诀、处理疑难客户的技巧）能够被快速、有效地传递给新员工，避免“人才流失即知识流失”的困境。 16. 领导力与文化塑造： 探讨店长如何从“管理者”跃升为“领导者”。如何在快节奏的零售环境中，通过言行树立积极、负责任的门店文化，确保团队在面对压力时仍能保持高昂的士气和一致的执行标准。 --- 本书的价值主张： 本书不提供任何一蹴而就的“秘方”，而是提供一个可迭代、可量化、可复制的运营框架。它要求读者跳出日常琐碎的事务，从战略高度审视自己的门店，将每一次交易视为数据收集点，将每一次互动视为体验优化机会。通过对这四大核心支柱的深入理解与系统实践，任何门店都能建立起强大的“业绩护城河”，实现从短期冲高到全年稳定盈利的飞跃。

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《打造一整年的好業績－店面經營的72堂課》这本书，用一种非常系统的方式，为我展示了如何才能持续不断地提升店面业绩。我之前一直以为，只要做好产品和服务就可以了，但这本书让我明白，真正的业绩增长，是需要一套完整的“体系”支撑的。它从最基础的选址、装修，到更复杂的营销推广、客户关系维护，都进行了非常细致的讲解。我特别喜欢书中的“数据分析在日常经营中的应用”这一部分，它教我如何通过收集和分析销售数据，来找出问题所在，并制定出更有针对性的改进措施。这让我意识到，过去我一直是在“凭感觉”经营，而这本书则给了我一套科学的方法论。而且，书中还包含了许多关于“网络营销与线下门店的联动”的内容，这对于我们这些身处数字化时代的商家来说，简直是太及时了。总而言之，这本书让我对店面经营有了更全面、更深入的认识，并且充满了实践的动力。

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这本书简直就像为我量身定做的“业绩救星”！作为一个苦苦挣扎的小店老板，我每天都在为如何提升销量、留住顾客而绞尽脑汁。市面上的书很多，但真正能说到点子上的却寥寥无几。直到我翻开这本《打造一整年的好業績－店面經營的72堂課》，我才感觉找到了指引方向的灯塔。它的内容详实，从最基础的店面陈列、商品摆放，到更深层次的顾客心理分析、营销策略制定，几乎涵盖了实体店经营的方方面面。作者并没有空谈理论，而是用大量的实际案例来佐证，这些案例都非常贴近我们的日常经营，读起来很有共鸣。特别是关于“顾客进店后的黄金三分钟”的讲解，让我茅塞顿开，我之前一直忽略了这宝贵的几分钟，导致很多潜在客户就这样流失了。这本书就像一位经验丰富的老前辈，循循善诱地告诉我每一步该怎么走，每一步又该注意什么。我已经迫不及待地想把书中的方法应用到我的店里，相信不久的将来，我的业绩一定能像这本书的名字一样，持续攀升，打造出一整年的辉煌！

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这本《打造一整年的好業績－店面經營的72堂課》真是一本让人惊喜的书！它不像市面上那些泛泛而谈的书籍，而是深入到了每一个经营环节，并且提出了切实可行的解决方案。我个人对书中的“员工培训与激励”部分特别感兴趣，书中详细分析了不同类型员工的管理方式，以及如何通过有效的激励机制来激发员工的工作热情和专业能力。这对于我这个小店来说，人力资源的管理一直是个难题，而这本书提供了一套完整的思路，让我知道该从何下手。而且，书中还穿插了许多“小贴士”和“注意事项”，这些看似不起眼的小细节，往往是决定经营成败的关键。比如，关于如何有效管理库存，如何处理过期商品，我都学到了很多实用的方法。我感觉这本书就像一个全能的经营教练，不仅教你如何制定战略，更教你如何在细节上做得更好，从而一步步地走向成功。

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坦白说，我一直对“业绩”这个词有些模糊的概念，总觉得它离我这个小店主有些遥远。然而，《打造一整年的好業績－店面經營的72堂課》这本书，却以一种非常接地气的方式，向我揭示了业绩增长背后的秘密。这本书的语言风格非常朴实，没有那些华丽的辞藻，也没有故弄玄虚的理论，读起来就像和一位经验丰富的店长在聊天。我最印象深刻的是书中关于“视觉营销的力量”的章节，它详细阐述了如何通过精心布置的陈列，营造出吸引顾客的氛围，从而激发他们的购买欲望。我之前一直以为只要商品摆得整齐就行了，但这本书让我明白，陈列也是一种艺术，一种能够直接转化为销售额的艺术。而且，书中提供的很多小技巧，比如如何利用灯光来突出重点商品，如何设计吸引眼球的海报，都非常实用，而且成本不高，非常适合我们这些小本经营的商家。读完这本书，我感觉自己对“业绩”的理解不再是模糊的，而是清晰可见，充满了信心。

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我一直觉得，开一家成功的店，需要的不仅仅是好的产品，更是一套行之有效的经营体系。我手里有几本关于零售业的书，但总感觉它们要么太理论化，要么太过偏重于某个单一的方面。直到我读了《打造一整年的好業績－店面經營的72堂課》，我才真正体会到什么叫做“全面性”和“实操性”。这本书的结构设计非常巧妙，它将复杂的店面经营分解成了72个小章节，每个章节都像一颗精心打磨的珍珠，独立又相互关联。我尤其喜欢它在“会员体系的构建与升级”这一部分的内容，详细讲解了如何从零开始建立一个忠诚度高、复购率强的会员俱乐部，这对于任何想要做长线生意的商家来说，都至关重要。书中提供的那些“干货”太多了，比如如何通过定价策略来刺激消费，如何利用店内活动来吸引人流，甚至是如何处理一些棘手的顾客投诉，都写得非常具体，可操作性极强。我个人觉得，这本书不愧是“店面经营的宝典”，每个章节都值得反复品读，并且随时可以拿来对照检查自己的经营状况。

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