具体描述
From Enron and WorldCom to the Catholic Church and Major League Baseball, reputation crises have never been more widespread. Now Ronald J. Alsop, a veteran "Wall Street Journal" authority on branding and reputation management, explains the dangers -- and gives organizations the eighteen crucial laws to follow in developing and protecting their reputations. Consider this example of a simple decision made by a low-ranking employee: When rescue workers at the site of the World Trade Center disaster sought bottled water from a nearby Starbucks outlet, they complained that an employee charged them for it. In a matter of hours, the Internet had picked up the story and Starbucks' carefully cultivated worldwide reputation was quickly besmirched. This is just one instance among many of how the business world, ever more global and competitive, has become increasingly difficult to navigate. Studies have demonstrated the powerful impact of reputation on profits and stock prices, and yet less than half of all companies have a formal system for measuring reputation. Clearly, companies in every industry -- from Dow Chemical to Disney to DaimlerChrystler -- have much more to learn. It is still the rare company that realizes the full value of its reputation: how corporate reputation can enhance business in good times, become a protective halo in turbulent times, and be destroyed in an instant by people at the lowest or highest levels of the corporate ladder. Mr. Alsop provides eighteen thoroughly documented lessons based on years of experience covering every aspect of corporate reputation, with a clear distillation of the complex principles at the heart of a reputation. He explains: - How to protect your reputation when the inevitable crisis hits - How to cope with the many hazards in cyberspace - How to create a reputation for vision and industry leadership - How to establish a culture of ethical behavior - How to measure and monitor your ever-changing public image - How to make employees your reputation champions - How to decide when it's time to change your name The result is a book that is important not only for business executives, consultants, and advertising, public relations, and marketing professionals but also for anyone eager to learn more about the companies they work for, buy from, and invest in.
作者简介
目录信息
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用户评价
这本书，绝对是我近年来读过的最具有实践指导意义的管理类书籍之一。作者以一种非常系统的方式，将“企业声誉”这个宏大的概念，拆解成了18个清晰、独立但又相互关联的“法则”。每一条法则都配有详实的解释和生动的案例，让我在阅读过程中，能够不断地将书中的理念与自己所处的行业和企业实际相结合，从而产生深刻的共鸣。 我对于书中关于“适应性”的阐述，有着特别的感触。作者指出，在瞬息万变的商业环境中，企业必须具备强大的适应能力，才能应对各种挑战，抓住新兴机遇。这种适应性，不仅体现在对市场变化的快速响应，更体现在企业能够不断学习、改进和创新的能力。他通过分析一些企业如何从过去的危机中汲取教训，并及时调整战略，最终实现凤凰涅槃的案例，让我深刻理解了“在变化中求生存，在创新中求发展”的重要性。例如，一家传统制造企业如何通过拥抱数字化转型，成功地适应了新的市场需求，并重塑了品牌形象。
评分在我看来，这本书最难得之处在于，它并没有贩卖“速成”的理念，而是强调声誉管理的长期性和系统性。作者用“Indispensable Laws”（不可或缺的法则）这个词，准确地传达了这些原则的重要性。每一条法则都经过了作者的深思熟虑和大量案例的验证，并非空中楼阁。我感觉作者就像一位经验丰富的船长，为我们指明了在复杂的海面上航行，如何规避风险，如何稳健前行的18个航标。 我对于书中关于“承诺”的法则，有着特别的体会。作者强调，企业对外界的每一个承诺，无论大小，都会在一定程度上影响其声誉。而信守承诺，则是建立信任的基石。他通过分析一些企业因未能兑现承诺而遭受的声誉损失，以及另一些企业如何通过持续兑现承诺，逐步赢得声誉的案例，让我深刻认识到“言必信，行必果”的重要性。书中提到的一家以服务著称的公司，是如何通过对每一个客户需求的承诺，即使在资源有限的情况下，也能竭尽所能去兑现，从而赢得了口口相传的好口碑。
评分坦白说，一开始我对这本书的名字“The 18 Indispensable Laws of Corporate Reputation” 并没有抱太高的期望，以为又是一本“鸡汤”类的成功学读物。然而，当我深入阅读后，才发现它完全颠覆了我之前的看法。作者的笔触充满了智慧和洞察力，他不仅仅是列举了18条“法则”，更重要的是，他解释了为什么这些法则“不可或缺”（Indispensable）。这些法则之间的联系，以及它们如何相互作用，共同构建起一个强大而稳固的企业声誉护城河，被阐述得淋漓尽致。 我非常欣赏作者在分析“一致性”这一法则时，所展现出的细腻和深入。他强调，声誉不是一日之功，也不是靠一两次公关活动就能塑造的。它需要企业在产品、服务、员工行为、企业文化等方方面面，都保持一种高度的一致性。这种一致性，不仅是向外传递的信号，更是企业内部的核心价值观的体现。书中引用了多个跨国公司的案例，分析了它们在长期的经营过程中，是如何通过持续的、稳定的表现，逐渐赢得了消费者的忠诚和市场的认可。例如，他对一家餐饮连锁企业如何通过标准化管理和服务，建立起“品质如一”的口碑，进行了非常详尽的解析，让我对“一致性”有了更深刻的理解。
评分这本书，我是在一次重要的商业峰会上偶然听一位行业领袖推荐的，当时我就被“18条不可或缺的法则”这个概念所吸引。拿到书后，我便迫不及待地开始阅读。整体而言，这是一本非常实用且富有洞见的著作。作者并没有空泛地谈论企业声誉的重要性，而是将其分解为18个可操作的“法则”，并为每个法则提供了详细的解释、理论依据和丰富的案例。这本书的语言风格也十分流畅，易于理解，即使是没有太多管理学背景的读者，也能轻松掌握其中的精髓。 我特别欣赏书中对“创新”与声誉之间关系的探讨。作者指出，在快速变化的商业环境中，停滞不前往往意味着衰退。而持续的创新，不仅能够推动业务增长，更是塑造企业前瞻性和领导力形象的关键。他通过分析不同行业的创新典范，说明了技术创新、产品创新、商业模式创新等，如何能够有效地提升企业在公众心中的地位。书中对一家新兴互联网公司的案例分析尤其引人入胜，该公司是如何通过颠覆性的创新，迅速占领市场，并赢得年轻一代消费者的青睐，从而建立起强大的品牌声誉。
评分读完《The 18 Indispensable Laws of Corporate Reputation》，我感觉自己对企业声誉的理解，从模糊的感性认识，上升到了清晰的理性认知。这本书就像一个详尽的“声誉管理工具箱”，为我提供了18把“金钥匙”，能够打开通往卓越声誉的大门。作者的逻辑非常严谨，他并非将这18条法则孤立地呈现，而是深入阐述了它们之间的内在联系，以及如何协同作用，共同构成一个强大的企业声誉体系。 我非常欣赏书中对“文化”这一法则的分析。作者认为，企业文化是企业声誉的基石。一个健康、积极、以人为本的企业文化，能够从内而外地塑造企业的形象，并吸引和留住优秀的人才。他通过对一家跨国公司如何通过塑造独特且富有吸引力的企业文化，不仅赢得了员工的认同，更在市场中树立了独特的品牌标识，进行了非常详尽的分析。这种将企业内部文化建设与外部品牌形象构建相结合的思路，让我意识到，真正持久的声誉，源于企业内在的DNA。
评分读完《The 18 Indispensable Laws of Corporate Reputation》，我最大的感受是，声誉管理并非高不可攀，而是可以通过一系列具体、可行的步骤来实现的。作者以其深厚的商业洞察和丰富的实践经验，为我们提供了一个清晰的学习路径。这本书的语言风格非常务实，避免了空洞的理论，而是将每一个法则都与实际的商业操作紧密联系起来，并且通过大量的案例研究，让读者能够直观地理解这些法则的运用。 我特别赞赏书中关于“价值”这一法则的阐述。作者认为，企业声誉的根本，在于其为利益相关者提供的真正价值。这种价值，不仅仅是产品或服务的质量，更是企业在社会、经济、环境等方面所产生的积极影响。他通过分析一些企业如何通过其创新的商业模式，为社会创造新的价值，从而获得广泛的认可和赞誉，让我对“创造价值”与“声誉提升”之间的关系有了更深刻的理解。例如，一家社会企业如何通过解决特定社会问题，不仅获得了商业上的成功，更赢得了社会各界的尊重。
评分在我看来，这本书最大的价值在于它提供了一个系统性的框架，帮助企业管理者去理解和管理“企业声誉”这个复杂且至关重要的议题。我之前一直觉得企业声誉更多的是一种“软实力”，难以量化，也难以管理。但这本书通过拆解成18条具体的“法则”，让我看到了声誉管理的“硬核”操作。每一个法则都配有详细的解释和生动的案例，让我能够清晰地理解其背后的逻辑，以及如何在自己的企业中落地执行。 我特别对“责任感”那一章印象深刻。作者指出，在当今社会，企业不仅仅是追求利润的经济实体，更是社会的一份子，需要承担起相应的社会责任。他强调，真正的责任感，不是在危机发生时才表现出来的“救火”，而是在日常运营中，就将对环境、对员工、对社会的关怀融入企业DNA。书中的案例也很有启发性，比如某运动品牌如何通过支持环保项目，不仅提升了品牌形象，更与消费者建立了深层次的情感连接。这种将企业责任与商业目标巧妙结合的做法，让我深受启发。
评分当我拿到这本《The 18 Indispensable Laws of Corporate Reputation》时，老实说，我对它寄予了很高的期望，毕竟“不可或缺的法则”这个名字听起来就很有分量。而读完之后，我必须承认，它确实没有让我失望，甚至可以说，它超出了我的预期。作者以一种非常务实和深入浅出的方式，为我们揭示了构建和维护卓越企业声誉的18条核心路径。这本书不是那种“理论先行”的学术著作，而是充满了实践智慧和商业洞察。 我非常喜欢书中关于“倾听”这一法则的阐述。在信息爆炸和社交媒体盛行的今天，企业最容易陷入自我中心的陷阱。作者提醒我们，真正了解公众的看法和期望，是企业声誉管理的第一步。他详细介绍了如何通过各种渠道，包括市场调研、社交媒体监测、客户反馈系统等，去“倾听”来自四面八方的声音，并从中发现问题、抓住机会。书中的案例也非常有代表性，比如一家科技公司是如何通过积极回应用户的批评和建议，在产品迭代中不断改进，最终赢得用户口碑的。这种“以用户为中心”的倾听方式，让我受益匪浅。
评分这本书，我真的已经读了不下三遍了，每次都有新的收获。第一次翻开它，是因为我的公司在一次危机公关事件后，声誉受到了不小的打击，急需找到一些切实的指导。当时我抱着一种“死马当活马医”的心态，但很快就被书中的逻辑和案例深深吸引。作者并非泛泛而谈，而是将“企业声誉”这个看似抽象的概念，拆解成了18个具体、可操作的“法则”。这些法则，不像某些管理学书籍那样，充满了晦涩的理论术语，而是用极其生动、接地气的语言阐述，仿佛是在和一个经验丰富的企业顾问面对面交流。 我尤其喜欢它对“透明度”那一章的解读。在如今信息爆炸的时代，消费者和公众比以往任何时候都更加关注企业的真实面貌。这本书深刻地揭示了，试图隐瞒或掩盖负面信息，往往只会适得其反，最终导致信任的崩塌。它提供了一些非常实用的方法，来建立和维护一种公开、诚实的沟通渠道，即使在面临挑战时，也能通过积极、负责任的态度赢得理解。书中的案例分析也十分精彩，比如它引用了某知名科技公司在产品召回事件中的处理方式，详细剖析了其成功之处和可以改进的地方，让我对如何将“透明度”法则融入日常运营有了更清晰的认识。
评分我必须说，《The 18 Indispensable Laws of Corporate Reputation》是一本让我耳目一新的企业管理书籍。它不像市面上很多管理学书籍那样，充斥着晦涩的理论和复杂的模型，而是以一种非常直观和实用的方式，为读者呈现了构建和维护企业声誉的18个关键要素。作者的写作风格非常清晰，结构严谨，每个法则都围绕着一个核心概念展开，并辅以大量的真实商业案例。这些案例的选择也非常有代表性，涵盖了不同行业、不同规模的企业，以及各种成功和失败的声誉管理实践，从中可以学到很多宝贵的经验教训。 尤其让我印象深刻的是书中关于“同理心”法则的论述。作者强调，企业在与消费者、员工、合作伙伴以及社会公众进行互动时，必须具备同理心，设身处地地去理解对方的需求、顾虑和期望。这种同理心，不仅仅是营销话术，更是企业文化和经营理念的体现。书中提到了一个零售巨头是如何通过深入了解顾客的购物体验，并据此不断优化服务流程，从而建立起极高的客户忠诚度。这种将同理心融入企业运营的思路，让我对如何从根本上提升客户满意度和品牌美誉度有了新的认识。
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