国内零售市场与狼共舞的时代真正到来，“服务”已成为取胜的热点。所以强化服务，培养优秀服务员是迫切需要的。本书从服务员应具备的素质、销售礼仪、消费心理、纠纷处理、促销技巧及服务员需知的规章制度、卫生安全管理知识等内容，全方面打造金牌服务员！让你一跃成为市场的抢手人才！
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