國內零售市場與狼共舞的時代真正到來，“服務”已成為取勝的熱點。所以強化服務，培養優秀服務員是迫切需要的。本書從服務員應具備的素質、銷售禮儀、消費心理、糾紛處理、促銷技巧及服務員需知的規章製度、衛生安全管理知識等內容，全方麵打造金牌服務員！讓你一躍成為市場的搶手人纔！
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