本憶共分八個部分：品牌形象與認同、多樣性與企業文化、互聯網與電子技術、環境保護問題、危機處理、金融服務、社會關係、跨國公司的國際閤作與衝突等。具體涉及到朗訊科持、通用汽車公司、因特爾、殼牌石油、美國電氣公司、聯閤航空公司和福特汽車等近36傢著名公司，通過多角度、廣範圍的案例選取為相關指導者和學習者提供瞭豐富的素材與支持。
教學案例有助於學生分析、組織和批判思考能力的提高以及溝通技巧的培養。在案例研究中，瞭解如何進行適當的分析是案例教學成功的第一步，奧羅剋在本書前言部分提到的“如何分析一個案例”可以使學生的案例分析更為容易，進而通過素材的精心選取將商務溝通的方法指導應用於現實生活，顯示瞭其對人們日常生活和商業運作的重要影響。
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