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新职员的基本能力（代序）
第一章 高素质企业人员 自觉成为“有益于社会的人”
1 何为企业
2 公司内部实行分工合作
3 何为合格职员
……
第二章 企业职员形象 良好的形象是工作顺利进行的润滑剂
1 最佳第一印象形成秘诀
2 谋求良好视觉印象技巧
3 让声音悦耳动听的发音技巧
……
第三章 基本工作――接打电话 接打电话的技巧
1 接打电话的基本知识
2 转达电话的技巧
3 接听上司亲友电话的技巧
……
第四章 接待访问艺术 给对方留下好感，顺利开展工作
第五章 处好人际关系，顺利开展工作 赢得他人信赖的公关艺术
第六章 工作得心应手的十三种技巧 掌握工作技巧，顺利开展工作
· · · · · · (收起)
第一章 高素质企业人员 自觉成为“有益于社会的人”
1 何为企业
2 公司内部实行分工合作
3 何为合格职员
……
第二章 企业职员形象 良好的形象是工作顺利进行的润滑剂
1 最佳第一印象形成秘诀
2 谋求良好视觉印象技巧
3 让声音悦耳动听的发音技巧
……
第三章 基本工作――接打电话 接打电话的技巧
1 接打电话的基本知识
2 转达电话的技巧
3 接听上司亲友电话的技巧
……
第四章 接待访问艺术 给对方留下好感，顺利开展工作
第五章 处好人际关系，顺利开展工作 赢得他人信赖的公关艺术
第六章 工作得心应手的十三种技巧 掌握工作技巧，顺利开展工作
· · · · · · (收起)
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