《製作業內訓教程：客戶服務管理》：以客戶為中心，貫徹客戶第一的理念，詳細介紹客戶服務管理規劃、建立客戶信息庫、加強客戶資信控製、維護客戶良好關係、E時代網絡客戶服務等的工作流程、標準、方法、細節、製度、錶單。
本叢書條理清晰，語言簡練，深入淺齣，將復雜的管理理論用平實的文字與實際操作結閤起來，讀來非常輕鬆，用來非常方便。可作為製作行業各級管理人員自我提升讀本，也可作為企業培訓部門進行製作業管理知識內部培訓的教材，尤其適用於剛畢業從事企業管理的大中專學生和剛剛提拔起來的工廠基層管理人員。
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