很多企業感到很睏惑：我的産品越來越好，可是業績並沒有上去，到底發生瞭什麼事情? 客戶關係已經成為企業決勝市場的靈魂，客戶關係管理是技術創新和經營創新的結晶，它把企業壽命從受到産品生命周期製約的階段，提升到以客戶生命周期為關鍵管理要素的階段。該書基於這一觀點，為中國企業如何運用“客戶關係”這個新工具，提供詳盡的分析、清晰的思路和成功藍圖。
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