第1部做人與做事的27條黃金法則
第1訣站在對方的立場看問題
第2訣他想要什麼，就給他什麼
第3訣不要批評、抱怨、責罵
第4訣熱情地、真心地贊美
第5訣真心誠意地關心彆人
第6訣用燦爛的笑容溫暖彆人
第7訣記住他們名字，他們會感謝你
第8訣傾聽，傾聽，少說
第9訣投其所好
第10訣欣賞他們引以為豪的東西
第11訣不與他人爭執
第12訣不要錶現得比彆人聰明
第13訣錯瞭，就坦率地承認
第14訣一切從友善開始
第15訣從相同的觀點談起
第16訣積極地鼓勵對方說話
第17訣讓對方覺得是他在做決定
第18訣做一個善解人意的人
第19訣在適當的時候錶現同情心
.第20訣把對方看作道德高尚的人
第21訣鼓勵他人去成功
第22訣切莫喋喋不休
第23訣養成良好的習慣
第24訣學會容忍和謙虛
第25訣給對方良好的第一印象
第26訣要有積極的態度
第27訣要不要保持“個性”
第2部做人兼做事的技巧
1．為人處世的基本技巧
工作好壞是公司裏人際關係好壞的前提
和上司相處的要點
和前輩相處的要點
和同事相處的要點
要主動跟彆人交談
人際關係是互惠互利的
2．防止人際糾紛的方法
努力適應對方
與“愛挑毛病”的人相處
與“喜怒無常”的人相處
與性格不閤的人相處
與時間觀念淡薄的人相處
與不同性格類型的上司交往方法的提示
不損害人際關係的秘訣
使對方心情愉快
如果自己能先邁齣一步
贊揚是嶄新人際關係的開始
3．與上司、前輩成功交往
和上司建立良好人際關係的捷徑
注意非語言的要素
積極博得上司的信賴
對指示、命令的接受態度決定人際關係的好壞
能讓上司接受的“no”的說法
要認清自己的立場
不能損害上司的自尊心
4．與晚輩成功交往
有技巧地傳授工作方法
對待晚輩失敗時的態度至關重要
齣色的贊揚方法
使人際關係不融洽的幾個錯誤觀點
5．“為難”時刻的秘訣
使對方毫不猶豫說“yes”的請求方法
拒絕“難以拒絕的請求”的技巧
不使人際關係惡化的“高明道歉方法”
發生錯誤時的處理方法
上司和前輩喜歡能虛心接受批評的人
6．三句好話暖人心
什麼時候也不能隻是說“對不起”就完事大吉
從“真是……”、“實在是……”的習慣中擺脫齣來
小小的稱呼方法左右人際關係
書麵用語和口頭用語不同
建立融洽人際關係的語言秘訣
“會聽”可以使人際關係融洽
使用有積極意義的語言
有關人際關係的故事
人際關係和諧融洽可以使工作順利進行
第3部做人做事名言錄
1．性格與聰明是發揮人的天賦資源的兩個依托
2．勿使所行之事公開亮底
3．有識尚需有膽方可成偉業
4．培養人們對你的依賴心理
5．不要顯得比上司高明
6．避免你的土生土長的缺陷
7．與可師者為友
8．不斷變換你的行事作風
9．事情剛開始時不要讓人抱過高期望
10．依靠美德與小心謹慎
11．尋覓他人的弱點作為把柄
12．與其博，不如精
13．瞭解走運者，好與之結交
14．知道在適當的時候拒絕做某事
15．要瞭解自己的特長
16．善聽弦外之音，並巧加利用
17．功成身退，見好就收
18．不要誇大其辭
19．心隨精英，口隨大眾
20．深藏不露的意圖可利用，卻不可濫用
21．要永遠保持鎮靜
22．既要勤奮刻苦也要開動腦筋
23．有膽氣，也要有骨氣
24．要知道如何等待
25．深謀遠慮者少遭危厄
26．收場好纔算好
27．先下手為強
28．行事要善終
29．哪一行能使你獲得贊揚就乾哪一行好瞭
30．讓人理解你
31．拒絕有方
32．要果斷
33．以英雄豪傑為師
34．不要老是開玩笑
35．要知道如何利用敵人
36．豪爽地對待彆人
37．三思而後行
38．成名並保持你的名聲
39．隱藏你的意圖
40．世界上一半的人在嘲笑另一半的人，其實所有的人都是傻瓜
41．天降大福須有大氣度受之
42．不要炫耀你的好運
43．不要露齣自滿自得的神色
44．不要訓斥彆人
45．不要等到自己成為落月殘陽
46．要有朋友
47．當你運氣好時要為時運不濟時做準備
48．常和有原則的人打交道
49．要獲得講禮貌的美名
50．不要討人厭
51．切勿老記掛著彆人的過失
52．為蠢事者非為蠢，不善藏掖者方為蠢
53．永不抱怨
54．要實乾，但也要懂得錶現
55．寜與人共醉，不要我獨醒
56．不要唱反調
57．把握事物的要點
58．智者自足
59．不要多事
60．不要因為固執而護短
61．以退讓開始，以勝利告終
62．諉過於人
63．勿與令你纔華失色的人為伴
64．不要去填補巨人留下的空間
65．彆讓過多的同情心使你變成被同情者
66．萬事萬物，有所保留
67．不宜濫用他人欠你的人情
68．絕不要與一無所有者相爭
69．切莫與人過於親近
70．深沉含蓄乃天纔之標誌
71．不要受製於敵人可能會做的事
72．莫要說謊，但也不宜說齣全部真情
73．於人前稍示勇氣，不失為處世之智
74．不要事事太執著
75．眾人愉快事，大膽為之
76．要懂得如何欣賞他人
77．瞭解與你同時代的偉人
78．舉輕若重，又要舉重若輕
79．學會利用藐視
80．駁難有方
81．清楚地錶達自己，不僅要簡易而且要很流暢
82．彆因巧智而聞名
83．披不瞭獅皮，就披狐皮
84．不要執著於第一印象
85．不要把還未做完的事給彆人看
86．為人不可過於聰明
87．允許彆人開自己的玩笑，但是不要開彆人的玩笑
88．不要過於馴良
89．求知方麵無妨多一點，生活方麵無妨省一點
90．不要在生命即將終止時纔開始人生
91．懂得如何施恩
92．讓那些依賴你的人遭遇睏境
93．不要獨自一人譴責流行時尚
94．如果你知之不多，那麼堅持你認為最有把握的東西
95．喊價自便，但禮節要恭
96．隨波逐流，但保持自尊
97．贏得聰明人的喜愛
98．以不露麵來贏得尊重
99．可靠是優秀人格的奠基石
100．吹噓自己其實就是自卑情結的錶現
101．沒有人是完美無缺的，也沒有人是一無可取的
102．要求報酬的誠實，算不上是誠實
103．專注於品格的修養，名望則會自然建立
104．最偉大的成就是由奮鬥中得來的
105．如果你的敵人多於朋友，絕對是因為你利用瞭他們
106．做事不推諉，事後不搪塞
107．依彆人的方式做事，彆人負責；依自己的方式做事，自己負責
108．如果你還沒準備好負起彆人工作的責任，就彆貪圖彆人的職權
109．要彆人敬重你，可不是憑嗓門
110．過分謹慎就像毫不小心一樣糟糕
111．有兩種人永遠無法超越彆人：一種人隻做彆人交代的工作，另一種人是從不做好彆人交代的事
112．如果你就是雇主，你對今天工作是否滿意?
113．談論彆人最妥當的方法就是隻稱道彆人的優點
114．有時和對手結盟要比打鬥更為明智
115．如果馬兒能瞭解自己的優勢和力量，就沒有人能駕馭得瞭它
116．如果你確信自己是對的，就不必擔心彆人怎麼想
117．如果你不知道自己追求什麼，那麼你還指望獲得什麼?
118．觀察那些領先你的人，並嚮他們學習
119．切記，風箏是因逆風而能高飛
120．沒有起步也就不會有完成
121．如果不是你的工作，而你做瞭，這或許就成瞭你的機會
122．完成小事是成就大事的第一步
123．機會總是存在於失敗和逆境之中
124．不要忽略細節
125．除非你是在部隊裏服役的軍官，否則，禮貌的請求總會比命令獲得更好的結果
126．如果你不得已非讓某人失望不可，韆萬不要是在你失意時幫助你的人
127．韆萬記住：你在語氣中所透露的，往往比所講的話的內容還多
128．提醒自己：至少要兩個人纔吵得起來
129．當你遇上大麻煩，要慶幸事情沒有變得更糟
130．微笑隻是件小事，卻能産生極大的結果
附錄：這種時候怎麼辦?
事例研究1上司邀請你喝一杯去
事例研究2在酒席上想迴傢而又不能迴去
事例研究3戀愛關係在公司內被公開
事例研究4在酒席上做齣有失禮貌的言行
事例研究5不願參加公司職員的團體旅行
事例研究6感覺公司內的人對自己有些冷淡
事例研究7和上司性格不閤
事例研究8有薪休假後上班遭到上司的挖苦
事例研究9非常想請假休息
事例研究10本打算“知趣”做點好事，結果卻受到瞭批評
事例研究11自己工作做得很好，可是上司總是吹毛求疵
事例研究12因自己靠關係進入公司這件事暴露而感覺不光彩
事例研究13客戶公司職員對自己態度冷淡
事例研究14公司外部的人不怎麼喜歡自己
事例研究15在客戶熟悉的酒店該由誰付款呢?
事例研究16說瞭客戶的壞話
事例研究17談到絕對不能作為話題的話題
· · · · · · (收起)