具体描述
本书进行了一些有益的尝试，用上百张图表，对ISO 9001标准条款的内涵、要点、相互关系以及影响因素等加以解释，形式上比较生动活泼，内容上也比较准确，基本做到了深入浅出，通俗易懂。本书不仅适合专业人士阅读，也适合一般职工的学习要求，并可以在一定程度上满足贯标组织对普通员工的培训需求。
作者简介
目录信息
第二章 我国的质量认证工作
第三章 ISO 9000族标准的发展与演变
第四章 ISO 9000族2000版标准的主要理念
第五章 GB/T 19001-2000的图释
第六章 习题
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读后感
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用户评价
这本书在对“采购”这一环节的描述上，给我留下了深刻的印象。它并没有将采购仅仅看作是“买东西”的过程，而是将其提升到了“供应管理”的高度，强调了如何选择合格的供应商，如何与供应商建立良好的合作关系，以及如何对采购的产品和服务进行有效的验证。 书中通过很多图示，展示了供应商选择的标准、供应商评价的方法，以及采购订单、合同等文件的管理要求。这让我认识到，一个强大的供应链是实现高质量产品和服务的基石，而ISO9001标准正是指导我们如何构建这个强大供应链的有力工具。
评分让我惊喜的是，这本书在讲解“管理评审”时，并没有把它描述成一次例行的会议，而是将其定位为组织最高管理者对质量管理体系进行定期评估和决策的重要机会。它详细列举了管理评审需要输入的信息，例如审核结果、顾客反馈、过程绩效等，并阐述了输出的决策和措施，例如改进质量管理体系的计划、资源配置等。 书中还提供了很多关于如何进行有效管理评审的建议，例如如何制定评审议程、如何组织评审会议、如何跟踪评审结果的执行等。这些建议，对于我这样在实际工作中需要准备和参与管理评审的人来说，都非常有价值。
评分这本书对于“纠正措施”的讲解，让我彻底改变了过去对“不合格品”和“偏差”的看法。我以前总是认为，出现不合格品或偏差是一件非常糟糕的事情，需要赶紧“掩盖”或“处理掉”。但是，这本书却将它们视为宝贵的学习机会，引导我思考如何从根本上消除不合格的根源，防止其再次发生。 书中详细阐述了如何进行根本原因分析，并提供了多种分析工具，比如鱼骨图、5Why分析法等。而且，它还强调了纠正措施的有效性验证，确保所采取的措施能够真正解决问题，而不是治标不治本。这种系统性的方法，让我对如何建立一个有效的纠正措施管理流程有了全新的认识。
评分这本书在阐释“资源管理”时，特别强调了“人”作为最宝贵的资源。它详细讲解了如何识别组织所需的人力资源，如何进行有效的招聘和培训，以及如何通过绩效管理和职业发展规划来激励员工，提升员工的满意度和敬业度。书中通过很多生动的图表，展示了人员能力与岗位要求的匹配度，以及培训效果如何影响到工作绩效。 更重要的是，它将“资源管理”扩展到了硬件、软件、信息等多个方面，并阐述了如何科学地配置和利用这些资源，以支持质量管理体系的有效运行。例如，在讲解“工作环境”时，它不仅关注物理环境的舒适性和安全性，还考虑到了信息技术、工作流程以及组织氛围对员工工作效率和质量的影响。这些细致入微的讲解，让我对“资源管理”有了更全面、更深刻的理解。
评分这本书对于“产品和服务的实现”这一章节的解读，让我感到耳目一新。它不再是简单地列举生产制造过程中的各个环节，而是从更广阔的视角，涵盖了从产品设计、开发到交付、售后服务的全过程。书中通过大量精美的图示，清晰地展示了每个阶段的关键活动、输出和输入，以及它们之间的相互联系。 我特别喜欢它对“设计和开发”部分的讲解。它不仅强调了输出的准确性，还深入到输入的要求、评审、验证和确认的各个环节，并辅以大量的案例说明。这让我意识到，一个成功的产品或服务，其质量的保证始于设计之初，而不是在生产制造过程中弥补。
评分这本书在讲解“领导作用”这一章节的时候，给我的启发尤为深刻。我之前总觉得ISO9001标准更多的是关注操作层面的流程和规范，而忽视了管理层的重要性。但这本书却把“领导作用”放在了非常重要的位置，并详细阐述了管理者如何通过设定质量方针和目标，确保质量管理体系的有效性，以及如何通过沟通、激励和资源分配来推动整个组织的质量文化建设。书中还引用了很多案例，说明了领导者的承诺和积极参与是如何直接影响到质量管理体系的成功实施的。 我特别欣赏书中对“风险和机遇管理”部分的阐释。过去，我总是把风险管理理解成纯粹的“坏事”，只关注如何规避负面影响。但是，这本书则将其提升到了“风险和机遇”并存的高度，引导读者思考如何识别潜在的风险，并积极寻求机遇。它提供了一套系统性的方法，包括风险识别、风险评估、风险应对措施的制定和评审，而且都配有清晰的图示，帮助理解。例如，它在讲解如何进行风险评估时，使用了二维的矩阵图，将风险发生的可能性和潜在的影响程度结合起来，直观地展示了风险的等级，从而可以优先处理高风险。这让我意识到，风险管理不仅是“防守”，更是“进攻”，是推动组织持续改进和实现战略目标的重要驱动力。
评分我非常喜欢这本书在讲解“测量、分析和改进”部分时，所提供的那些非常实用的工具和技术。它没有仅仅停留在“做什么”的层面，而是深入到“如何做”的细节。比如，在讲到“数据分析”时，书中列举了多种常用的统计工具，并配有直观的图示，展示了如何运用这些工具来分析过程数据、产品数据以及顾客反馈数据。 它还非常细致地讲解了“内部审核”的流程和方法。不仅仅是审核条款的符合性，更重要的是通过审核来发现管理体系的薄弱环节和潜在的改进机会。书中提供了很多内部审核检查表的范例，以及如何撰写审核报告的技巧。这让我明白，内部审核不应该是一种形式，而是一种驱动组织持续改进的有力工具。
评分我最近终于下定决心，要好好研究一下ISO9001-2000质量管理体系。市面上相关的书籍琳琅满目，但总觉得很多都过于理论化，看得人云里雾里。偶然间看到了《ISO9001-2000质量管理体系标准图解教程》这本书，封面上“图解教程”几个字一下就抓住了我的眼球，这正是我需要的，我一直觉得抽象的概念如果能配上形象的图示，理解起来会事半功倍。拿到书后，我迫不及待地翻阅起来。这本书的编排真的很用心，它并没有直接将标准条款逐条罗列，而是围绕着质量管理体系的核心要素，通过大量的图表、流程图、示意图，将ISO9001-2000标准的精神和要求一步步地呈现出来。 我最喜欢它对“过程方法”的解读。以前我总是觉得“过程”这个词听起来很大，不知道具体该怎么落地。但这本书通过一个生动的三层模型，从宏观的组织战略，到中观的部门流程，再到微观的操作步骤，层层递进地展示了如何识别、管理和改进组织内部的各种过程。它还详细讲解了如何绘制流程图，比如使用泳道图来区分不同角色的职责，这对于我们在实际工作中梳理和优化流程非常有指导意义。而且，书中关于“文件化信息”的讲解也让我眼前一亮，它不再是枯燥的条款说明，而是通过大量的实例，演示了如何创建、维护和控制质量手册、程序文件、记录等各种文件，并且强调了文件之间的逻辑关系和信息流动，让我对如何构建一个有效的文件化管理体系有了更清晰的认识。
评分在阅读过程中，我发现这本书的语言风格非常亲切，它没有使用太多晦涩难懂的专业术语，而是用通俗易懂的语言，将复杂的概念解释清楚。即使是初学者，也能很容易地理解和掌握。 而且，书中的案例都非常贴近实际，能够让我将书本上的知识与自己的工作实际联系起来，从而加深理解和记忆。我可以说，这本书不仅仅是一本关于ISO9001标准的教科书，更是一本能够指导我们如何在实践中运用这些标准，并取得实效的指南。它的每一个图表、每一个案例，都充满了智慧和启发。
评分让我印象深刻的是，这本书并没有将ISO9001标准视为一套僵化的规则，而是将其看作是一种“思维方式”和“管理哲学”。在讲解“顾客满意”这一部分时，它并没有简单地要求企业去收集客户反馈，而是深入剖析了“顾客满意”背后的深层含义，以及如何通过理解顾客需求、满足顾客期望，甚至超越顾客期望来实现可持续的顾客满意度。书中通过大量的场景模拟和案例分析，展示了不同行业、不同类型的企业是如何运用ISO9001标准来提升顾客满意度的。 它还着重强调了“持续改进”的重要性。在书中，我看到很多关于PDCA（Plan-Do-Check-Action）循环的图示和讲解，非常清晰地展示了如何通过不断地计划、执行、检查和改进，来提升组织的过程绩效和产品/服务质量。这本书并没有停留在理论层面，而是提供了很多实操性的方法和工具，比如如何设定有效的KPI（关键绩效指标），如何进行数据分析和趋势预测，以及如何通过内部审核和管理评审来发现改进机会。这些内容对于我这样在实际工作中需要落地执行的人来说，是非常宝贵的。
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