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超越客户
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罗波兹－弗埃尔珀斯 作者
中国水利水电出版社
夏苗 译者
2005-1 出版日期
167 页数
26.00元 价格
简裝本
丛书系列
9787508426372 图书编码

超越客户 在线电子书 图书标签: 销售   

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发表于2024-11-09

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超越客户 在线电子书 图书描述

本书针对客户关系管理， 从管理步骤到管理秘诀，从客户流失到服务经济，从客户价值到培育忠诚，对优质客户服务进行了阐述，全面解析客户关系管理所涉及的主要方面问题。

客户关系管理的理念已经开始进入中国市场，但系统介绍、传播这种理念的好书却不多。该书深入浅出，理论联系实践，注重管理策略与技术的同步，堪称同类书籍中的精品。在市场竞争日益激烈的今天，本书以“超越客户”的视点，阅释了对企业发展至关重要的客房管理问题。希望该书的问世能够让更多的读者从一个恰当的角度，全面彻底地理解客户关系管理的内涵，将其更好地应用于实践。更希望国内企业能够借鉴这种先进的管理、营销理念，增强自身的竞争能力。

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