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出版者:暨南大学出版社

作者:黄卓才

出品人:

页数:0

译者:

出版时间:1998-05-01

价格:7.0

装帧:

isbn号码:9787810293822

丛书系列:

图书标签:

• 公关写作
• 企业公关
• 新闻写作
• 危机公关
• 品牌传播
• 媒体关系
• 文案写作
• 沟通技巧
• 企业形象
• 商业写作

《数字时代的品牌叙事与危机管理：重塑企业形象的实战指南》 图书简介 在信息爆炸、社交媒体深刻改变传播格局的今天，企业形象的塑造与维护不再是传统媒体时代那种单向、可控的流程。本书深入剖析了数字时代背景下，企业公关所面临的全新挑战与机遇，提供一套系统、实战性强的品牌叙事构建、内容营销策略以及高风险危机干预方案。本书旨在为现代企业公关负责人、市场营销专家以及传播从业者提供一份既有理论深度，又具操作指导意义的行动手册。 第一部分：重构品牌叙事——在碎片化时代建立持久关联 第一章：从“信息传递”到“价值共鸣”：数字叙事的底层逻辑 传统公关强调信息的准确传递，而数字叙事则聚焦于情感连接和价值认同。本章首先探讨了注意力经济下，企业如何从海量信息中脱颖而出的核心要素：真实性、相关性与一致性。我们将分析Z世代消费者对“透明度”的严苛要求，以及企业如何通过讲述“人”的故事（员工、客户、创始人），而非仅仅产品的功能，来建立深度信任。重点剖析了“品牌故事线”的搭建框架，包括起源故事、使命愿景的日常化表达，以及如何将企业社会责任（CSR）融入到日常的品牌叙事中，使其成为品牌基因而非营销噱头。 第二章：内容矩阵的生态化构建：多平台叙事的策略与分工 数字品牌叙事需要一个协调一致的内容矩阵。本章详细阐述了如何为不同平台（微信公众号、抖音/TikTok、小红书、LinkedIn、行业垂直论坛）定制化内容策略。我们强调的不是内容的简单复制，而是核心信息在不同语境下的“翻译”与“激活”。例如，如何将深度行业白皮书的内容，转化为引人入胜的短视频脚本；如何利用长图文进行深度解读，同时利用社交媒体的即时互动特性进行“微叙事”。本章还引入了“内容中台”的概念，确保品牌核心价值在所有接触点上的统一性。 第三章：意见领袖与社区力量：激活口碑传播的内生动力 在数字时代，KOL（关键意见领袖）的影响力边界正在模糊，KOC（关键意见消费者）和垂直社区的力量日益凸显。本书深入探讨了如何识别、筛选并与真正符合品牌价值观的意见领袖建立长期合作关系，而非追求一次性的流量曝光。更重要的是，本章将重点关注如何“赋能”企业的忠实用户群体，将他们转变为品牌的“自来水军”和内容共创者。内容包括社区运营的规则制定、激励机制设计，以及如何巧妙地引导用户生成内容（UGC），使其自然地融入到品牌的整体叙事框架中。 第二部分：危机管理与声誉修复——预见与应对数字时代的“黑天鹅” 第四章：预警机制的智能化：利用大数据识别潜在风险信号 数字危机往往源于一个微小的线上抱怨，并在极短时间内演变为全网关注的焦点。本章着重介绍如何建立一套基于AI和机器学习的舆情监测系统。这不仅仅是关键词的堆砌，而是对“情感倾向”、“传播速度”、“关键节点发现”的实时分析。我们将详细拆解如何设置不同层级的预警阈值，确保公关团队能在危机萌芽阶段即刻介入，而不是等到舆情爆发后才被动应对。 第五章：危机沟通的“黄金一小时”：快速响应与精准定性 在数字危机中，信息真空是最大的敌人。本章提供了一套清晰的危机响应流程图，强调在“黄金一小时”内的关键行动：确认事实、内部统一口径、初步定调、选择首发平台。本书特别区分了“公关失误”、“产品事故”和“恶意抹黑”三种不同性质的危机，并为每种情况设计了定制化的初次声明模板。我们强调声明的必要要素：承担责任（如果适用）、表达同理心、明确的下一步行动计划，以及避免使用“公关辞令”。 第六章：修复与重建：在反思中实现品牌跃迁 危机后的声誉修复是一个长期而细致的过程。本章超越了简单的道歉与公关活动，探讨了如何通过实质性的改变来重建信任。这包括“问责制”的透明化展示、针对性地推出改进措施，以及如何通过长期、高质量的内容输出，逐步稀释负面信息的影响。我们将分析几个标志性案例，剖析企业如何在一次危机后，通过彻底的自我革新，反而实现了品牌形象的“负面到正面”的跃迁，将危机转化为一次深刻的品牌教育契机。 第三部分：绩效衡量与未来趋势 第七章：超越曝光量的衡量标准：公关效果的量化评估体系 在数字时代，公关工作的价值必须被量化。本书拒绝仅仅停留在媒体曝光量（Impressions）的表面指标，而是提出了一套多维度的衡量体系，包括：品牌提及的情感倾向变化（Sentiment Shift）、目标受众的态度转变（Attitude Change）、内容互动率（Engagement Rate）在不同渠道的差异化表现，以及最终对业务转化率（如网站访问量、线索生成）的贡献度。本章提供了将定性目标转化为定量指标的实用工具和公式。 第八章：人工智能与沉浸式体验：公关的未来前沿 最后，本章展望了生成式AI、虚拟现实（VR）/增强现实（AR）技术将如何进一步重塑企业公关的实践。我们将探讨AI如何辅助内容创意生成、自动化客户互动（Chatbots的公关应用），以及企业如何利用元宇宙和沉浸式体验来设计更具冲击力的品牌发布会和互动活动。本书鼓励公关从业者保持敏锐的学习姿态，将新技术视为增强人性化沟通的工具，而非替代工具。 总结： 《数字时代的品牌叙事与危机管理》不是一本理论堆砌的教科书，而是一本直面当下实践痛点的“工具箱”。它将指导读者理解数字环境下的复杂性，掌握构建持久品牌声誉所需的叙事艺术与危机韧性。

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这本书简直太惊艳了！我一直对企业公关领域感到好奇，但又觉得它离我有些遥远，充满了各种专业术语和晦涩的理论。直到我翻开了《企业公关写作》，我才发现原来沟通的力量可以如此具体和强大。作者以一种非常接地气的方式，将复杂的公关策略拆解成一个个可操作的写作技巧。书中不仅仅是罗列了各种写作模板，更重要的是，它深入剖析了不同场景下，企业应该如何用最恰当的语言来传递信息、塑造品牌形象，甚至是应对危机。我尤其喜欢书中关于“同理心写作”的章节，它强调要站在受众的角度思考，用他们能理解、能接受的方式去沟通，这对于我日常工作中的邮件撰写、方案陈述都有了全新的启发。而且，书中还穿插了大量真实的案例分析，有成功的典范，也有失败的教训，这些都让我能够更直观地感受到文字的力量，以及不良沟通可能带来的严重后果。读完之后，我感觉自己好像拥有了一把打开企业沟通大门的钥匙，能够更自信、更有效地与外界建立联系。这本书不仅适合公关从业者，任何希望提升沟通效率、塑造个人品牌的人，都能从中获益匪浅。

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我原本以为这本《企业公关写作》会是一本枯燥的技术手册，充斥着套话和教条，但事实完全出乎我的意料。它更像是一位经验丰富的公关大师在与我进行一场深入的对话，用他多年的实践经验和独到见解，为我指点迷津。我尤其欣赏作者在分析不同文体时所展现出的细腻之处。比如，在讲述新闻稿的撰写时，他不仅仅教你如何堆砌事实，更强调如何抓住“新闻点”，如何用简洁明了的语言吸引媒体的关注。而在处理危机公关时，书中给出的建议更是充满了智慧和策略性，让我了解到危机发生时的恐慌和混乱，可以通过精准、负责任的沟通来化解，甚至 turn into an opportunity。书中的许多观点，比如“化繁为简是最高境界的表达”，以及“每一个字都应该为目标服务”等等，都深深地烙印在了我的脑海里。我开始重新审视自己过去在工作中撰写的一些文案，才发现自己曾经犯过的不少错误，都可以通过书中提到的方法来规避。这不仅仅是一本书，更像是一次思维的洗礼，让我从一个旁观者变成了可以参与到企业形象塑造中的积极力量。

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坦白说，我原本对《企业公关写作》的期待并不高，觉得不过是一本关于如何写报告、写新闻稿的工具书。然而，当我深入阅读之后，我才发现它远远超越了我的想象。这本书更像是一部关于“如何与世界对话”的指南，它教会我如何用文字去搭建企业与利益相关者之间的桥梁，如何用精准、有力的语言去传递企业的价值和愿景。我特别赞赏作者在书中对“信息传递的层级和逻辑”的讲解，它让我明白，一篇好的公关文章，不仅仅是信息的堆砌，更是要有一个清晰的脉络，让读者能够循序渐进地理解和接受。此外，书中关于“跨文化沟通”的章节也给了我很大的启发，在当今全球化的商业环境中，理解不同文化背景下人们的沟通习惯和偏好，对于企业赢得国际市场的青睐至关重要。这本书不仅教会了我写什么，更教会了我“为什么”要这样写，以及“如何”才能写得更好。它让我明白，公关写作是一场持续的、充满智慧的博弈。

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对于一个初入职场的营销新人来说，《企业公关写作》无疑是及时雨。我之前接触到的都是零散的市场信息，对企业整体的对外沟通策略缺乏一个系统性的认知。这本书就像一个清晰的路线图，为我描绘出了公关写作的宏大图景。我特别喜欢其中关于“品牌声音”塑造的部分，它让我明白，一个成功的企业公关不仅仅是发布信息，更是要形成一种独特、一致的品牌个性和语调，并且在所有对外沟通中始终保持这种风格。书中详细讲解了如何通过遣词造句、信息组织，以及与媒体的互动方式，来构建和维护这种品牌声音。我尝试着在撰写内部邮件和对外宣传稿时，刻意去运用书中的一些技巧，比如使用更具亲和力的语言，或者在描述产品优势时，更加注重用户价值的体现。惊喜的是，我的同事和合作伙伴们都反馈说，我最近的沟通内容更加清晰、更有说服力了。这本书给我最大的感受是，公关写作不是一种僵化的技术，而是一种充满艺术性和策略性的沟通艺术，需要不断地学习和实践。

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我一直认为，公关写作是一种“锦上添花”的事情，直到我读了《企业公关写作》之后，我才意识到它原来是“雪中送炭”的基石。作者在书中深入浅出地阐述了公关写作在企业运营中的核心作用，它不仅仅是传递信息，更是构建信任、赢得支持、化解矛盾的关键。书中对不同类型公关文稿的分析，从企业年报的严谨，到社交媒体的灵动，再到新闻发言稿的沉稳，都展现了作者深厚的功底和对行业敏锐的洞察。我尤其印象深刻的是关于“负面信息处理”的章节，它不是简单地教你如何“删帖”或“否认”，而是强调如何通过真诚、透明、负责任的沟通，将危机转化为机会。这让我意识到，优秀的公关写作，恰恰是在企业面临挑战时，最强有力的武器。我开始更加重视每一次对外沟通的措辞，思考如何让文字更有温度，更有力量，更能触及人心。这本书为我打开了一个新的视野，让我看到了文字背后的巨大能量。

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