公共汽车和电车从业人员实务知识 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:中国建筑工业出版社

作者:上海市公共交通客运培训中心

出品人:

页数:159

译者:

出版时间:2005-4

价格:12.00元

装帧:

isbn号码:9787112072699

丛书系列:

图书标签:

• 公共交通
• 公交车
• 电车
• 从业人员
• 实务
• 知识
• 交通行业
• 驾驶员
• 线路运营
• 安全规范

书名：公共汽车和电车从业人员实务知识 内容简介： 本书旨在为公共汽车和电车行业的从业人员提供全面、实用的操作指南和理论知识支撑。全书紧密结合行业实际工作需求，系统梳理了从基础操作规程到复杂突发事件处理的各个环节，力求打造一本兼具理论深度与实操性的工具书。 第一部分 行业基础与职业素养 本部分着重于为新入职人员打下坚实的行业基础，并强调职业素养的重要性。 公共交通系统的构成与运作原理： 详细介绍了城市公共交通网络的基本架构，包括线路规划、时刻表制定、调度指挥体系的层级关系。阐述了不同类型车辆（如内燃机、电力驱动、混合动力）的技术特点及其对日常运营的影响。 法律法规与安全标准： 深入解读与公交电车运营密切相关的国家和地方法规，包括《道路交通安全法》中对公共汽车驾驶员的特殊要求、客运合同法基础知识，以及行业内部的安全生产责任制。重点阐述了如何将法律要求转化为日常工作中的具体操作规范。 职业道德与服务规范： 强调公共交通从业人员的社会责任感。内容涵盖文明用语、仪表仪容要求、服务态度标准。深入分析了不同社会群体（如老年人、残疾人、携带婴幼儿乘客）的服务特殊需求，提供情景化的应对策略，以提升整体服务质量和公众满意度。 第二部分 车辆技术与日常维护 本部分聚焦于车辆的日常操作、技术检查与基础维护，是保障行车安全的核心内容。 车辆结构与性能解析： 详细剖析了现代公交车和电车的核心部件，包括发动机/电机系统、制动系统（气压制动、电磁制动、再生制动）、转向系统、传动系统以及车身结构。侧重于操作人员必须了解的关键技术指标和安全特性。 出车前后的例行检查： 制定了详尽的“三检制”（出车前检查、行车中检查、收车后检查）标准作业程序（SOP）。检查内容覆盖轮胎、灯光、仪表盘指示、应急设备（如灭火器、破窗锤）的完好性。特别强调了对新能源车辆电池系统和高压安全区域的巡检要求。 日常保养与故障初步判断： 介绍了基础的日常保养工作，如润滑、清洁和常用液体（机油、冷却液、制动液）的检查。重点培养从业人员对异常声音、气味或驾驶感受的敏感度，指导他们如何进行初步的故障排查，并准确记录故障信息以便后续维修跟进。 第三部分 行车操作与线路管理 这是本书的核心实操部分，详细指导了安全、高效地完成运输任务的技能。 安全驾驶技术： 涵盖了起步、换挡（针对不同变速箱类型）、加减速控制、弯道行驶、坡道（特别是长下坡）的制动策略。重点讲解了“预判式驾驶”理念，即如何通过观察路面信息提前做出反应，减少急刹车和不必要的燃油/电能消耗。 复杂交通环境下的应对： 提供了在恶劣天气（雨、雪、雾）和交通拥堵情况下，如何保持安全车距和控速的专业技巧。针对城市中心区域的复杂路口、人行横道、公交专用道的使用规则进行详尽的图文解析。 时刻表执行与运营调整： 阐述了如何理解和执行标准的行车时刻表。在遇到非计划延误（如交通事故、临时封路）时，如何根据调度中心的指示，科学合理地调整行车节奏，最大限度地减少对后续班次的影响。 进站与停靠技术： 规范了标准停靠姿势，包括精确控制车门与站台的距离、平稳靠边、准确开启车门，特别是涉及无障碍设施（如斜坡板）的使用流程。 第四部分 乘客服务与应急处理 本部分聚焦于人身安全、财产安全以及突发事件的专业处置。 票务与收费系统操作： 详细介绍了不同票制（投币、刷卡、移动支付）的操作流程、异常处理（如票卡故障、零钱不足），以及日班次的核算与交接流程。 突发事件的预防与应对： 设立了专门章节处理各类紧急情况： 乘客突发疾病： 确认情况、保持镇静、即时呼叫支援、联系最近的医疗机构或调度中心、优先保障生命安全。 车辆故障： 区分轻微故障与严重故障，标准化的靠边停车、设置警示标志、疏散乘客的步骤。 火灾与自然灾害： 详细讲解车载灭火器的使用方法，以及在地震、洪水等自然灾害发生时，如何根据现场情况引导乘客安全撤离。 处理乘客纠纷与安保： 提供了处理常见乘客投诉（如未报站、急刹车、服务态度）的标准化流程。强调在面对冲突、盗窃或不文明行为时，应优先保证自身和多数乘客安全的前提下，运用法律和公司规定进行干预，并准确记录事件经过。 第五部分 综合管理与职业发展 本部分展望了行业未来的发展方向，并为从业人员的个人成长提供指导。 新能源车运营特点： 针对电动公交和有轨电车的新特点，专门介绍了电池管理系统（BMS）的日常监控重点、充电操作规范、能量回收系统的理解，以及低温环境下对续航里程的影响对策。 数据记录与报告撰写： 规范了行车日志、事故报告、服务质量反馈单的填写要求，确保信息记录的准确性和完整性，这对后续的改进和责任划分至关重要。 持续学习与技能提升： 鼓励从业人员积极参与公司组织的再培训和安全演练，并介绍了考取更高级别驾驶执照或专业技术认证的路径。 本书图文并茂，配有大量实景操作图示和流程分解图，理论联系实际，是所有公共汽车、电车驾驶员、乘务员以及相关一线管理人员必备的专业参考资料。

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从书籍的结构布局来看，它体现了一种罕见的体系化思维。全书逻辑层层递进，从宏观的行业政策背景，到中观的运营管理，再到微观的驾驶操作与车辆维护，构建了一个完整的知识闭环。我尤其赞赏它对“绿色出行与新能源车队管理”的深入探讨。在当前全球能源转型的背景下，这本书并没有泛泛而谈，而是具体分析了纯电动和混合动力电车在实际工况下的能量回收效率、电池热管理系统在极端天气下的表现及相应的驾驶技巧。它甚至引用了最新的电池寿命衰减模型，指导驾驶员如何通过平稳操作来延长电池组的有效使用年限，这对我们正在逐步淘汰老旧柴油车的运营部门来说，简直是雪中送炭。这本书不只是对现有技术的总结，更像是对未来五年内公交运营发展趋势的预判和提前布局，对于任何想在交通行业深耕的人来说，这都是一本具有前瞻性和实用价值的宝典。

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翻开这本《公共汽车和电车从业人员实务知识》，我立刻被它那种严谨的学术态度所吸引。它不像市面上很多教材那样停留在“应该怎么做”的层面，而是深入探讨了“为什么会这么做”以及“如何优化这个过程”。我特别关注了其中关于线路规划与时刻表制定的章节。作者没有仅仅停留在标准的数学模型上，而是引入了城市发展规划、交通拥堵指数动态变化等宏观因素对微观时刻表制定的影响。书中对不同时段客流OD（起点-终点）分布的统计分析方法，以及如何利用大数据进行需求预测，讲解得非常透彻，配图和案例数据翔实可靠。我尝试着用书中的方法重新审视了我们公司那条常年超载的黄金线路，发现通过调整中间站点的停靠策略和优化发车间隔的波动范围，理论上可以将平均载客率控制在更安全的范围内，同时不显著增加总行程时间。这说明作者对交通工程学的理解已经达到了相当高的水平，这本书绝对是交通管理专业人员的案头必备，远超出了“从业人员实务”这个名字所暗示的简单范畴。

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我是一名负责培训新司机的技师，过去我们主要依赖老驾驶员的口传心授。但自从引入了这本书作为辅助教材，我们的培训效率明显提高了一个档次。这本书在“乘客关系管理与冲突解决”这部分的内容堪称经典。它没有回避那些最难处理的场景——比如醉酒乘客的纠缠、对票价的激烈争执，甚至涉及安全隐患的外部干扰。作者没有给出简单的“息事宁人”的建议，而是提供了一套基于心理学和法律边界的“降级处理矩阵”。它清晰地划分了司机权限和报警时机，并强调了保护自身安全和收集证据的重要性。这种对一线人员自我保护的关注，让人感到非常踏实。此外，它对“无障碍服务”的讲解也极其细致，涉及轮椅的固定流程、听力障碍乘客的沟通技巧等，都配有清晰的图示和步骤分解。这极大地增强了我们新一代司机处理复杂人际互动和特殊服务需求的信心。

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这本书简直是为我们这些在城市交通线上摸爬滚打的老手量身定做的！我拿到的第一感受就是，这本书的装帧很结实，封面设计简洁大气，一看就知道是正经的工具书。内容上，我最欣赏的是它对日常运营中那些“灰色地带”的阐述。比如，在处理突发客流高峰时，书里详细分析了不同车型调度策略的优劣，并给出了基于历史数据的预判模型，这比我们日常依靠经验判断要科学得多。特别是关于应急预案的部分，它不仅罗列了标准流程，还结合了几个国内一线城市真实发生过的复杂事故案例进行深度剖析，从司机和调度员的视角，逐一拆解了当时决策的合理性与不足，读起来让人深有启发，感觉自己的实战经验又被拔高了一个层次。对于新入行的同事来说，这本书无疑是最好的“上岗指南”，能让他们少走很多弯路。它真正做到了从一线实务出发，而不是空泛的理论说教。我已经推荐给车队所有负责一线调度的骨干们了，相信它能成为我们车队提升整体服务质量的重要支撑。

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说实话，我一开始对这类专业书籍抱有保留态度，总觉得内容会比较枯燥。但是这本书在讲述复杂技术细节时，运用了一种非常人性化的叙事方式。比如在讲解车辆维护保养的SOP（标准操作程序）时，它没有采用生硬的命令式语言，而是通过讲述几个因微小疏忽导致重大故障的维修工单记录，让读者切身感受到“细节决定成败”的重量。最让我印象深刻的是关于“车况日常检查表单”的设计解析。书中不仅提供了标准模板，还分析了不同地区、不同季节对检查重点的影响，比如在多雨湿滑的地区，对制动系统排水孔和转向拉杆的检查频率和深度应如何调整。这种“因地制宜”的指导思想，在其他教材里是很难找到的。它让我意识到，教科书上的知识必须和我们脚下的路面、我们呼吸的空气结合起来才能真正发挥作用。这本书读起来像是一位经验极其丰富的前辈，耐心地在你耳边分享他几十年来的经验总结，让人感觉既亲切又充满敬意。

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