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出版者:中国大百科全书出版社

作者:苏雅敏

出品人:

页数:212

译者:

出版时间:2005-6

价格:20.00元

装帧:

isbn号码:9787500073130

丛书系列:

图书标签:

• 英语口语
• 商务英语
• 电话英语
• 职场英语
• 沟通技巧
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• 外语学习
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《跨文化商务沟通的艺术与实践》 一部深入解析全球化背景下商务人士必备沟通技能的权威指南 在全球化浪潮席卷的今天，高效、得体的跨文化商务沟通能力已不再是锦上添花，而是决定个人与企业能否在国际舞台上取得成功的核心竞争力。本书《跨文化商务沟通的艺术与实践》，正是为身处国际商业环境，渴望提升自身沟通效能、规避文化冲突风险的专业人士量身打造的深度解析与实战手册。 本书摒弃了泛泛而谈的理论说教，专注于提供一套系统、实用的跨文化交际框架和具体操作指南。全书结构严谨，内容涵盖了从宏观文化维度理解到微观日常场景应对的全方位内容，旨在帮助读者建立起坚实的文化敏感度和灵活的沟通策略。 --- 第一部分：文化维度：理解全球商业图景的底层逻辑 本部分是全书的理论基石，带领读者深入探索影响商务行为的深层文化驱动力。我们不只是简单地罗列不同国家的“禁忌”，而是致力于剖析这些行为背后的文化哲学。 第一章：文化模型的深度剖析与本土化应用 本章详细介绍了霍夫斯泰德（Hofstede）、特朗普纳尔（Trompenaars）等经典文化维度理论，并在此基础上引入了近年来在情境高低、时间观念（单向/多向时间）方面更为贴合现代商务实践的新兴模型。我们重点讨论了如何将这些抽象的模型转化为企业内部的培训工具和个人行为调整的参照系。例如，如何在高度集体主义文化中构建有效的团队激励机制，或如何在等级森严的社会中有效地向上级提出具有挑战性的建议。 第二章：非语言信号的解码：沉默的力量与肢体语言的边界 在跨文化交流中，非语言信息往往比口头表达更具决定性。本章聚焦于肢体语言、面部表情、空间距离（亲密区与公共区）以及眼神接触的文化差异。我们提供了大量案例，揭示了在不同文化背景下，点头、握手、递名片的方式所蕴含的权力和尊重层级。特别辟出章节探讨了“沉默”的解读：在一些亚洲文化中，长时间的沉默可能代表深思熟虑或尊重，而在某些西方文化中则可能被误解为犹豫或不赞同。 第三章：时间观与契约精神的交织 时间在商业谈判和项目管理中扮演着至关重要的角色。本章深入探讨了“线性时间观”（Monochronic）与“弹性时间观”（Polychronic）对项目进度的影响。读者将学习如何识别合作伙伴的时间偏好，并据此调整会议议程、截止日期管理以及合同条款的制定，以实现更顺畅的合作流程，避免因对“准时”理解的差异而导致的信任危机。 --- 第二部分：实战技巧：构建高效能的跨文化沟通策略 掌握了文化维度后，本部分将这些知识转化为可立即应用的沟通技巧，涵盖了商务交流的核心环节。 第四章：跨文化谈判的博弈艺术 谈判是文化冲突最易爆发的场景。本章提供了一套从准备、开局到收尾的全流程跨文化谈判策略。内容包括：如何识别对方的“真实底线”与“面子需求”；如何运用“先建立关系后谈业务”的策略（Relationship-First Approach）；以及在面对高语境文化谈判方时，如何解读那些“没有明说”的让步信号。重点讲解了如何在中西方思维差异下，构建互惠互利的双赢方案。 第五章：高绩效跨文化团队的内部协作与冲突管理 随着远程办公和全球项目组的普及，团队内部的沟通效率至关重要。本章专注于解决团队协作中的文化障碍。内容涵盖：如何设计适应不同文化背景的会议流程（确保内向型文化成员也能充分发言）；如何公平地评估来自不同工作文化背景的绩效；以及如何运用文化智慧来调解因沟通风格（如直接反馈与间接批评）导致的冲突。 第六章：书面沟通的精准与得体：邮件、报告与备忘录 在书面沟通中，风格和格式的差异常常导致信息失真。本章详细对比了不同文化背景下商务邮件的语气、结构和正式程度。例如，在撰写致高层管理人员的邮件时，如何平衡清晰的直截了当与应有的尊重；如何处理法律文件的翻译与本地化问题；以及如何确保技术报告在跨国界传播时，专业术语的准确性和易懂性。 --- 第三部分：情境应对：危机、媒体与人际网络的构建 本部分着眼于更复杂、更具挑战性的商务场景，提供危机处理和人际资本积累的深度指南。 第七章：危机公关与媒体应对的文化敏感性 当危机发生时，一个国家或地区的公众舆论反应与其文化价值观息息相关。本章分析了在不同文化背景下，媒体传播的速度、公众对“道歉”的接受度以及权威机构的信任度。读者将学习如何制定“文化适应性”的危机声明，避免因不恰当的措辞或表达方式，使危机升级。 第八章：人脉构建与商务宴请的文化密码 在许多商业文化中，建立个人信任关系（Guanxi, Rapport, Relationship）是业务成功的先决条件。本章详尽解析了商务宴请、赠礼和休闲社交中的文化规范。内容包括：餐桌礼仪的细节（入座顺序、敬酒文化）；如何识别宴请背后的商业意图；以及如何通过恰当的社交活动，建立长期、稳固的商业伙伴关系。 第九章：技术赋能下的未来沟通：虚拟现实与远程协作的挑战 面向未来，本章探讨了新兴技术（如视频会议、VR/AR协作平台）对传统跨文化沟通模式带来的影响。重点讨论了虚拟环境中的“临场感”缺失如何影响信任的建立，以及如何通过技术工具弥合因地理和文化隔离造成的沟通鸿沟。 --- 结语：从文化理解者到全球沟通的驱动力 本书的最终目标是帮助读者超越简单的“文化意识”，真正实现“文化智商”（CQ）的飞跃。我们希望每一位读者都能将文化视为一种战略资源，而非必须规避的障碍，最终成为连接不同商业世界的有效桥梁与沟通的驱动力。 本书内容翔实、结构清晰、案例丰富，是所有致力于国际市场开拓、全球团队管理以及跨国业务洽谈的专业人士案头必备的参考工具书。

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从编辑的选材角度来看，这本书展现出了一种罕见的广度与深度兼具的视野。它似乎没有局限于某一个特定的行业或领域，而是力求覆盖一个现代商务人士可能遇到的所有沟通场景。我惊喜地发现，其中有一整个章节专门讨论了通过远程会议软件进行沟通时的特殊技巧，比如如何处理网络延迟带来的交流中断，如何确保屏幕共享时的信息传达无误，这些都是传统教材中完全不会涉及的“新兴技能点”。此外，它对非语言线索的强调也十分到位，比如在描述如何通过语气和语速来表达信心或谦逊时，作者并没有用冗长的理论去解释，而是直接给出了具体的语流图示和模仿建议。这种包罗万象却又重点突出的编辑策略，使得这本书的“保质期”显得更长久，因为它关注的不仅仅是当下的语言习惯，更是未来交流方式的发展趋势。我仿佛拥有了一个多功能的工具箱，每当我遇到新的沟通挑战时，总能在其中找到对应的专业解决方案。

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我是一个对学习资源的可持续性和可扩展性非常看重的读者。这本书虽然内容已经相当充实，但它在引导读者进行下一步学习方面做得非常出色，充分体现了一种“授人以渔”的教育理念。在许多知识点讲解的末尾，作者都会附带一份“延伸阅读清单”或者“深入探索方向”，这些建议往往指向了一些特定的专业术语表、行业报告的摘要，甚至是特定的播客频道。这意味着，这本书不仅仅是一个终点，更像是一个高质量的起点站。它激活了我内在的好奇心，让我开始主动去搜索那些原本我以为只有在工作了多年之后才能接触到的高阶材料。更难得的是，它提供的这些外部资源，都经过了作者的初步筛选，保证了质量，避免了学习者在浩瀚的信息海洋中迷失方向。这种对学习者未来自主学习路径的规划，体现了作者对读者长远发展的深切关怀，使得这本书的价值远远超出了其物理价格所能衡量的范畴，成为我个人知识体系中一个非常稳固且富有弹性的基石。

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我个人是那种对学习方法论非常挑剔的人，如果一本书只是简单地罗列知识点而缺乏系统的学习路径规划，我通常很快就会放弃。然而，这本书在内容组织上展现出一种令人惊喜的逻辑层次感。它似乎是围绕着一个核心的学习曲线来构建的：从最基础、最常用、最“安全”的日常寒暄和问候入手，逐步过渡到需要更复杂句式和更丰富词汇的情景模拟，比如处理突发状况、谈判议价，乃定性地探讨一些跨文化交流中的微妙之处。最妙的是，每完成一个大模块的学习后，作者都会设置一个“复盘与应用”的环节，这不是简单的习题，而是要求读者用刚学到的知识来解决一个虚拟的、设计得极其真实的场景问题。这种从输入到内化再到输出的闭环设计，非常贴合成人学习的认知规律。我特别欣赏它没有采用“填鸭式”的教学，而是通过大量的“情景剧本”引导，让你自然而然地记住那些看似生硬的固定搭配。这种结构上的巧妙安排，使得学习过程不再是枯燥的记忆，而更像是一场精心编排的舞台剧，我作为主角，必须调动所学知识来推动剧情发展。

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这本书的装帧设计着实吸引了我，封面采用了沉稳的深蓝色调，配以简洁的白色衬线字体，营造出一种专业又不失亲切感的氛围。内页纸张的质感非常出色，触感细腻光滑，即便是长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。更值得称赞的是，排版布局极为考究，章节标题使用了醒目的粗体，关键的语法点和词汇搭配都被巧妙地用不同颜色的高亮标记出来，使得学习者可以一目了然地抓住重点。书中穿插的插图和示意图，虽然不是那种花哨的卡通风格，但都精准地传达了某些复杂的语境或文化差异，比如在描述商务会议中的肢体语言时，那几张黑白素描图就显得尤为到位，它们不是为了装饰而存在，而是真正起到了辅助理解的作用。初翻阅时，就能感受到出版方在细节上的用心良苦，从书脊的装订牢固度到页码的清晰度，都体现出对品质的坚持。这种对细节的关注，极大地提升了阅读的愉悦感和学习的效率，让人愿意一页一页地翻下去，去探索接下来的知识内容。我对这本书的物理呈现本身就给予高度肯定，它不仅仅是一本学习资料，更像是一件精心制作的工艺品，摆在书架上也显得很有品味。

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这本书最让我感到佩服的地方，在于其对“真实性”的极致追求。很多市面上的语言学习材料，为了追求简单易懂，往往会使用一些在现实生活中听起来非常别扭或者过时的表达。但这本书的编纂团队，显然投入了大量的精力去进行田野调查或者参考最新的语料库。我注意到，书中给出的许多表达，尤其是那些用于表达“异议”或“澄清误解”的句子，都非常地贴近当代母语者的实际用法。例如，在描述如何礼貌地打断别人时，它提供了好几种不同程度的表达方式，并明确指出在何种场合下使用哪一种才最得体，这种对语境细微差别的把握，是区分普通教材和优秀教材的关键所在。我曾将书中的一些对话片段在实际的线上交流中试用，反馈效果出奇地好，对方的反应自然且顺畅，完全没有那种“你在照本宣科”的感觉。这种基于实战经验的打磨，让整本书的实用价值得到了质的飞跃，感觉自己不是在学一门课程，而是在向一位经验丰富的职场前辈偷师绝活。

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