别把你的顾客丢了 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025
肯·布兰佳（Ken Blanchard),成功企业家，著名管理大师。他创作了多部世界超级畅销书，包括《一分钟经理人》、《顾客也疯狂》、《共好》、《鲸鱼哲学》等，总销量逾1500万册，以25种语言出版。布兰佳还是“Faithwalk领导力中心”的创始人之一。
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要建立一个企业，顾客是它的基石。对于任何服务或销售部门的经理和员工来说，客户服务都是最迫切需要解决的问题，对于零售行业就更是如此。
在本书中，作者描述了客户服务的诀窍——创造以员工为本、以业绩为导向、以顾客为先的企业，解释了为何重视顾客是建立任何成功企业的起点。通过从世界最大的餐厅企业Yum!(肯德基、必胜客和艾德熊餐厅的母公司)中汲取的成功经验，任何企业(无论大小)都可以发展起独特的、以员工和客户为本的文化。本书强调了四个关键步骤：
瞄准正确的目标
——重视顾客和为员工创造激励型的环境是业绩增长的基础。
以正确的方式对待顾客
——设想好顾客在与公司各部门的员工接触时，你希望他们得到什么样的感受。
以正确的方式对待员工
——从招聘到人员培训、业绩管理，在各个环节实施正确的战略，并且创造出承认员工成绩的企业文化。
以正确的方式领导
——独木不成林，要发动员工们开动脑筋，再给予他们必要的支持。
以这些理念为基础，任何地方的企业都可以培养出充满激情、为公司的成就而努力奋斗的员工。从首席执行官到中层经理，再到直接与顾客们接触的一线员工，本书都能让他们发生积极的改变。
具体描述
读后感
评分
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用户评价
主要是最后的领导力吸引了我。
评分废话太多，精髓太少
评分快毕业了，今天专门用半天时间把自己以前读过的一些书整理一下，算是对自己大学的一个小小总结。大一读过的书早忘名字了，所以只能整理大二下半学期以来能记起的一些比较好的书名，这些书陪我走过了过去的一年半时间，也是它们让我一点点从几年前的失败阴影中走了出来。时光荏苒，如今，自己即将走出学校，不过这些书带给我的阳光和感动却是一生的，谢谢这些书的陪伴，以后的人生路，我将义无反顾，勇往直前。
评分现在看这本书就能知道必胜客如今遭遇的关店危机的原因了。。。
评分主要是最后的领导力吸引了我。
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