柔性化管理的最大特点，在于它不是依靠外力，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力，主动性和创造精神，使他们能够真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩，成为企业在激烈的市场竞争中取得优势的力量源泉……

管理没有固定的答案可寻，所以也就从来不曾有过一劳永逸的管理方法可以套用；但管理自有其恒久的规律存在，这个恒久的规律就是顺应时代发展而产生的与之相适应的新的管理模式。一句话，时代在不断改变，管理方法也要不断革新。

随着知识经济时代的全面到来，传统的管理模式正在受到巨大的挑战，一些在以前看来稳如磐石的管理思想正在动摇，一些因循守旧的企业因管理思想落后而濒临倒闭。

在这个全新的知识经济时代中，以人为本的管理思想正在被人们广泛提及，柔性化管理逐渐浮出水面。专家们预言，柔性化管理代表了未来企业管理的潮流和走向。

柔性化管理是相对于刚性管理提出来的。刚性管理以规章制度为中心，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理，这是20世纪通行的泰勒管理模式。

柔性化管理则是以人性化为标志，以人为中心的全新管理模式，它依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人性化管理，在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，对员工产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。

柔性化管理强调的是灵活与弹性、跳跃和变化、速度和反应，它注重平等和尊重、创造和直觉、主动和企业精神、远见和价值控制，它依据信息共享、虚拟整合、竞争性合作、差异性互补等等，实现知识由隐到显的转化，创造竞争优势。

柔性化管理是与发号施令式的强制性管理格格不入的，它的最大特点，在于它主要不是依靠外力，而是依靠人性解放、权力平等、民主管理，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能够真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的优良业绩，成为企业在全球性激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。

实施柔性化管理必须实现从重物轻人到以人为本的转变。人是生产力中最积极、最活跃的因素，柔性化管理要求坚持以人为本。以人为本的内容相当广泛，如注重感情投资、推行民主决议、构建企业文化、强调入际关系等。

关于柔性化管理的特征，专家们曾做过这样的概括，即内在重于外在，直接重于间接，身教重于言教，个体重于群体，执教重于执纪，肯定重于否定，心理重于物理，激励重于控制，务实重于务虚等。

显然，柔性化管理更加看重的是员工的积极性和创造性，更加看重的是员工的主动精神和自我约束。

本书从柔性化组织管理、柔性化决策管理、柔性化员工管理、柔性化营销管理、柔性化用人管理、柔性化文化管理、柔性化成本管理、柔性化生产管理、柔性化信息管理、柔性化价格管理、柔性化公关管理、柔性化顾客管理、柔性化服务务管理、柔性化危机管理等方面，全方位、多层次地展示了柔性化管理的独特魅力，并附有柔性化管理案例。特别值得一提的是，本书注重实战而不偏重理论，极具操作性。