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出版者:云南大学出版社

作者:李洁

出品人:

页数:247 页

译者:

出版时间:1997年01月

价格:13.00元

装帧:平装

isbn号码:9787810257855

丛书系列:

图书标签:

• 旅游学
• 公共关系
• 旅游公共关系
• 传播学
• 旅游营销
• 目的地营销
• 危机管理
• 声誉管理
• 旅游传播
• 品牌建设

《跨界·链接·共赢：旅游业的沟通艺术与战略》 第一章：重塑认知——旅游公共关系的核心价值与时代使命 在信息爆炸、瞬息万变的当代社会，旅游业早已不再是简单的食宿行游购娱的叠加，而是承载着文化交流、地方经济发展、品牌形象塑造乃至国家软实力提升的多元化产业。然而，一个目的地的魅力、一家企业的声誉，其形成与维系，绝非仅凭自然风光或优质服务便能一蹴而就。在这里，公共关系的力量悄然显现，它以一种润物细无声的方式，搭建起旅游主体（包括政府、企业、社区、游客）之间沟通的桥梁，化解潜在的矛盾，放大积极的声音，最终实现“共赢”的局面。 本书《跨界·链接·共赢：旅游业的沟通艺术与战略》并非仅仅是对“旅游公共关系”这一概念的简单定义和罗列，而是深入剖析其在当今旅游业发展进程中不可或缺的核心价值与时代使命。我们试图揭示，公共关系并非是营销的附属品，更非危机发生时的“灭火器”，而是贯穿于旅游业发展始终的战略性职能。它关乎如何从根本上重塑公众对一个旅游目的地或旅游企业的认知，如何通过精准有效的沟通，在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得游客的青睐，并最终促成可持续的、良性的发展。 在这一章节，我们将首先对“旅游公共关系”进行一个更为宽泛且深刻的界定。它不仅仅是信息的单向传播，更是双向互动的艺术。它涵盖了从宏观的区域旅游品牌塑造，到微观的企业危机公关，再到社区参与和利益相关者管理等多个维度。我们将探讨，在信息日益碎片化、观点多元化的时代，如何打破信息壁垒，建立信任，营造积极的口碑，让旅游目的地和旅游产品深入人心。 更重要的是，我们将深入挖掘旅游公共关系在当前时代背景下的使命感。旅游业作为连接不同文化、促进经济增长的重要引擎，其发展过程中必然伴随着复杂的利益交织和潜在的冲突。一个成功的旅游公共关系战略，能够有效地协调各方利益，化解矛盾，促进理解，从而为旅游业的健康、可持续发展奠定坚实的基础。它不仅仅是为了“卖”产品，更是为了“塑造”一种积极的、负责任的旅游形象，引导游客形成更具人文关怀和环境意识的旅游行为。 本书的基石，便是对“重塑认知”这一核心价值的深刻理解。我们认为，公众认知是旅游目的地和旅游企业最宝贵的资产，也是最脆弱的环节。一次成功的公关活动，能够让一个默默无闻的地方声名鹊起；而一次失误的沟通，则可能让多年的努力付诸东流。因此，理解并掌握如何系统性地、前瞻性地影响和引导公众认知，是每一个旅游从业者乃至旅游管理者必须具备的核心能力。 这一章节将抛出几个关键性的问题：旅游公共关系的核心目标究竟是什么？在信息爆炸时代，我们如何确保我们的声音能够被听到，并被理解？旅游目的地和旅游企业在与公众互动时，应该秉持怎样的原则和态度？这些看似基础的问题，却是构建一切有效公共关系战略的出发点。我们将从历史的视角、时代的变迁以及行业发展的客观规律出发，勾勒出旅游公共关系在当下所承担的全新意义和责任，为后续章节的深入探讨铺平道路。 第二章：战略蓝图——构建与执行有效的旅游公共关系体系 一个出色的公共关系项目，绝非偶然的灵光一现，而是精心策划、系统执行的战略成果。本章节将聚焦于“战略蓝图”的构建与执行，为旅游目的地和旅游企业提供一套行之有效的公共关系体系框架。我们将从战略层面出发，探讨如何将公共关系置于整体发展战略的核心位置，并将其转化为可操作的实践。 首先，我们必须明确，成功的公共关系战略并非一成不变的模板，而是需要根据旅游目的地或旅游企业的具体情况、市场环境、目标受众以及所面临的挑战，量身定制。这涉及到对现状的深入分析，包括对自身优势、劣势、机会和威胁（SWOT分析）的精准把握，以及对竞争对手、行业趋势和公众舆论的敏锐洞察。在此基础上，才能制定出清晰、可量化的目标。这些目标可能包括提升品牌知名度、改善公众形象、增加游客满意度、促进社区参与、化解潜在危机等。 接着，我们将重点阐述“目标受众细分”的重要性。旅游公众远非铁板一块，他们可能包括潜在游客、已满意游客、媒体记者、行业KOL（关键意见领袖）、政府官员、社区居民、投资者等等。不同的受众有着不同的需求、兴趣点和沟通偏好。因此，一个有效的战略蓝图，必须能够识别并准确触达每一个关键目标受众群体，并为其量身定制沟通信息和策略。这将涉及到对目标受众的深入画像，包括他们的媒体使用习惯、消费行为、价值观以及对旅游产品的期待。 “沟通渠道的选择与整合”是战略执行的关键环节。在当今多元化的媒体环境中，单一的传播渠道已经无法满足需求。我们将探讨如何整合传统媒体（报纸、电视、广播）、数字媒体（社交媒体、短视频平台、官方网站、博客）、事件营销、体验式活动、口碑传播以及与意见领袖的合作等多种渠道，形成协同效应，最大化传播效果。这不仅仅是简单的内容发布，更是关于如何巧妙地运用不同的平台，传递一致的品牌信息，并与受众建立有意义的互动。 此外，本章节还将深入探讨“叙事策略”的重要性。在信息洪流中，能够抓住人心的故事，往往比枯燥的数据和口号更具感染力。我们将分析如何发掘旅游目的地或旅游企业的独特故事，例如历史文化渊源、人文风情、创新实践、可持续发展理念等，并通过引人入胜的方式进行讲述。这包括故事的脚本设计、视觉呈现、情感连接以及价值观的传递，最终目标是建立情感共鸣，让受众对品牌产生深刻的认同感。 最后，战略蓝图的执行离不开“监测与评估”机制。公共关系并非一次性投入，而是一个持续优化的过程。我们将介绍如何建立一套科学的监测体系，实时追踪媒体报道、社交媒体舆论、公众反馈等，及时发现问题并调整策略。同时，我们将探讨如何通过数据分析和效果评估，衡量公共关系活动的成效，并为未来的战略制定提供依据。这套体系的建立，将确保公共关系投入的有效性和可持续性。 通过本章节的深入解析，读者将能够理解，构建一个成功的旅游公共关系体系，需要高瞻远瞩的战略思维，精密的组织架构，以及灵活应变的执行能力。它是一个系统工程，而非碎片化的点子集合，其最终目标是为旅游目的地和旅游企业打造坚实的声誉基石，并在市场中建立持久的竞争优势。 第三章：链接世界——全方位拓展旅游公共关系的合作网络 旅游业的蓬勃发展，早已不是孤立的个体行为，而是高度依赖于多方协作、资源共享的生态系统。本章节将聚焦于“链接世界”这一核心主题，深入探讨如何通过构建和维护广泛而稳固的合作网络，有效拓展旅游公共关系的影响力，实现“跨界”合作的价值最大化。 我们首先要认识到，旅游公共关系并非仅仅是企业或政府部门的内部职能，而是需要与众多外部力量形成紧密的联系。这个“世界”的概念，体现在多个层面： 跨部门协作与协同共赢： 对于一个旅游目的地而言，其发展涉及交通、文化、商业、环保、治安等多个政府部门。有效的旅游公共关系，需要打破部门壁垒，建立常态化的沟通与协调机制。例如，交通部门的畅通无阻，是游客体验的第一步；文化部门的特色挖掘，是目的地灵魂的展现；商业部门的创新活力，能为游客提供更多消费选择。本书将深入分析，如何通过建立跨部门的联席会议、信息共享平台、联合宣传活动等方式，实现信息互通，资源共享，合力打造目的地整体形象。 产官学研的深度融合： 旅游业的创新与发展，离不开学术界的智力支持和研究机构的科学指导。我们将探讨如何与高校、研究机构建立长期的合作关系，共同开展市场调研、趋势预测、人才培养、课题研究，并将学术成果转化为实际的公关策略与实践。例如，通过与学者的合作，我们可以更深入地理解游客心理，更精准地进行市场定位，从而制定出更具前瞻性的沟通方案。 媒体关系的构建与维护： 媒体是信息传播的重要载体，也是塑造公众认知的重要力量。本章节将详细阐述如何与不同类型的媒体（传统媒体、新媒体、行业媒体、海外媒体）建立互信、双赢的关系。这包括如何主动提供有价值的新闻线索，如何配合媒体采访，如何妥善处理媒体质疑，以及如何通过媒体开放日、主题采风等活动，增进媒体对旅游产品和目的地的了解。我们强调的不是“收买”媒体，而是建立在真诚、专业、互助基础上的长期伙伴关系。 意见领袖（KOL）与网红的智慧运用： 在社交媒体时代，意见领袖和网红拥有强大的影响力，能够迅速触达并影响大量潜在游客。我们将深入分析如何识别、筛选并与合适的意见领袖合作。这并非简单的“付费推广”，而是要寻找与品牌价值观契合、内容真实可信、粉丝互动活跃的意见领袖，通过联合创作、体验式传播等方式，共同为目的地或旅游产品“发声”。同时，我们也要警惕盲目跟风，强调合作的长期性和互惠性。 社区与居民的赋能与参与： 旅游业的发展，最终受益于也影响着当地社区和居民。成功的旅游公共关系，必须将社区居民视为重要的利益相关者，积极鼓励他们的参与，并将其独特的文化和故事融入到公共关系传播中。本书将探讨如何通过社区旅游项目、居民培训、文化节庆等活动，提升社区居民的获得感和参与度，并将他们转化为目的地最忠实的“形象大使”。 国际间的合作与交流： 随着全球化的深入，旅游业的竞争已走向国际舞台。本书将探讨如何与国际旅游组织、境外媒体、海外旅行社、外国游客群体建立联系，拓展国际传播渠道，提升目的地在国际市场的知名度和吸引力。这可能涉及到跨文化沟通的技巧、海外市场的营销策略以及国际危机事件的处理。 “链接世界”的精髓在于“共赢”。每一次有效的链接，都应是双向的，能够为合作各方带来价值。例如，通过与环保组织的合作，可以提升目的地的绿色形象，吸引关注可持续发展的游客；通过与文化艺术机构的合作，可以丰富旅游产品的内涵，提升文化体验的深度。 本章节将为读者提供一个清晰的行动框架，指导他们如何识别潜在的合作伙伴，建立有效的沟通渠道，并搭建起一个可持续的、多层次的合作网络。通过“链接世界”，我们可以汇聚各方优势，整合资源，形成合力，共同为旅游业的繁荣发展注入新的动力。 第四章：共赢的彼岸——旅游公共关系的效果评估与持续优化 公共关系工作并非终点，而是一个持续优化、不断进步的循环过程。在本章节，我们将聚焦于“共赢的彼岸”——即如何对旅游公共关系的效果进行科学、全面的评估，并基于评估结果，实现策略的持续优化，最终达成真正的“共赢”局面。 首先，我们必须明确，衡量公共关系成效的标准，绝不能仅仅停留在“发稿数量”或“媒体曝光度”等简单的量化指标上。这些指标固然重要，但它们更多地反映了传播的广度，而非深度的影响。真正的“共赢”，体现在公众认知、态度、行为的实质性改变，以及最终对旅游目的地或旅游企业经济效益、社会效益的贡献。 因此，本章节将重点探讨构建一套科学、多维度的效果评估体系。这套体系将包含以下几个关键层面： 公众认知与态度的测量： 这包括通过问卷调查、焦点小组访谈、社交媒体舆情分析等方式，量化公众对旅游目的地或旅游企业的认知度和态度变化。例如，在一次成功的品牌推广活动后，目标受众对目的地“文化特色”的认知度是否有所提升？他们对目的地“环保理念”的态度是否变得更加积极？这些都需要通过科学的调研方法来获取数据。 媒体传播效果的深度分析： 除了发稿量和曝光度，我们还需要深入分析媒体报道的“调性”（正面、负面、中性）、“内容”以及“影响力”。例如，某篇深度报道是否成功地传递了目的地独特的价值主张？其引发的读者评论和讨论是否呈现出积极的态势？我们还可以借助媒体监测工具，评估新闻报道的传播范围和二次传播效应。 社交媒体互动与情感分析： 在数字时代，社交媒体是公众表达意见、传递情感的重要平台。我们将探讨如何通过社交媒体监测工具，分析用户评论、转发、点赞等数据，识别用户的情感倾向（喜爱、厌恶、中立），挖掘用户反馈中的亮点和槽点。同时，分析KOL的互动数据，可以更直观地评估合作的有效性。 实际行为与转化率的追踪： 最终的公共关系效果，需要转化为实际的旅游行为。我们将探讨如何通过对网站流量、预订量、咨询量、门票销量、满意度调查等数据进行追踪和分析，将公共关系活动的效果与其最终的商业转化联系起来。例如，某次线上推广活动是否直接带动了旅游产品的预订量增长？ 利益相关者的满意度评估： “共赢”不仅仅是对游客而言，也包括对投资者、合作伙伴、社区居民、员工等所有利益相关者的满意度。本书将介绍如何通过定期的沟通和反馈机制，了解不同利益相关者对公共关系工作的看法和建议，并将其纳入评估体系。 在完成了效果评估之后，接下来的关键步骤是“持续优化”。评估的最终目的是为了改进。我们将探讨如何根据评估结果，对公共关系战略、沟通渠道、内容呈现、执行方式等进行及时调整和优化。 策略的迭代与创新： 如果评估显示某些策略效果不佳，我们就需要及时调整，甚至大胆创新。例如，如果发现某种传播渠道的触达率不高，可以尝试引入新的平台；如果某种叙事方式未能引起共鸣，就需要重新打磨故事内容。 资源的重新分配： 基于效果评估，我们可以将有限的资源更有效地分配到那些效果显著的渠道和活动上，淘汰效果不佳的项目，从而实现资源的最优化利用。 危机预警与应对机制的完善： 通过对舆情的持续监测和分析，我们可以更早地发现潜在的危机信号，并及时采取预防措施。同时，对过往危机事件的处理效果进行评估，可以不断完善危机预警和应对的流程与预案。 建立长效的反馈与学习机制： 将评估与优化的过程制度化，建立起一个持续学习和改进的机制。每一次的公共关系活动，都应该成为一次学习的机会，为下一次的成功积累经验。 “共赢的彼岸”，并非一个遥不可及的目标，而是通过科学评估、持续优化，不断接近和实现的过程。本书的最后一章，旨在强调公共关系工作的长期性、系统性以及数据驱动的重要性，引导读者认识到，只有不断地审视、反思和调整，才能确保旅游公共关系工作始终走在正确的轨道上，真正实现各方受益、和谐发展的“共赢”局面，为旅游业的永续繁荣注入源源不断的活力。

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初读这本书时，我被它所展现出的宏大视角所震撼。它将旅游公共关系置于全球化和可持续发展的宏大背景之下进行审视。作者的视野显然没有局限于单一国家或地区的旅游业，而是将目光投向了国际间的旅游形象竞争，以及在气候变化和地缘政治冲突背景下，旅游目的地如何进行长期的形象维护。书中关于“软实力外交”与旅游推广的结合部分，读来令人醍醐灌顶。它清晰地展示了如何通过文化交流项目、国际节庆活动等手段，潜移默化地提升一个国家在国际社会中的亲和力和吸引力。这种将微观的公关技巧融入到宏观的国际关系战略中的处理方式，展现了作者深厚的历史人文底蕴和卓越的战略思维。这本书不只教你如何应对眼前的公关危机，更教你如何布局未来十年，打造一个具有持久生命力的旅游品牌。

评分☆☆☆☆☆

坦率地说，我原本对这类“关系”主题的书籍抱有一定程度的怀疑，总觉得内容会比较空泛，缺乏实质性的干货。然而，这本书成功地颠覆了我的刻板印象。它在结构上表现出极高的严谨性，每一个章节的过渡都像是精密齿轮咬合一样顺畅自然。最让我印象深刻的是它对“旅游目的地品牌资产评估”部分的论述。作者没有给出简单的评分表，而是构建了一个多维度的评估框架，融合了游客满意度、媒体曝光度、政策支持度以及环境承载力等多个指标，并详细说明了如何量化这些难以量化的软性指标。这种硬核的分析方法，使得本书的价值立刻从“行业指导手册”升级到了“专业研究参考”。对于那些从事市场调研或战略规划的朋友来说，这本书提供的不仅仅是灵感，更是一套可供参考的分析工具箱。它要求读者动脑思考，而不是被动接受结论，这一点非常值得称道。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉，与其说是一本教科书，不如说更像是一位经验丰富、思维敏锐的行业前辈，在茶余饭后与你分享他多年来在旅游管理领域摸爬滚打的心得体会。它的叙事风格非常个人化，充满了烟火气。我记得有一次读到关于“地方文化符号的重塑”那一章时，作者竟然插入了一段他自己在某个偏远古镇调研时的趣闻轶事，一下子就把原本抽象的理论具象化了。这种叙述方式极大地降低了阅读的门槛，让那些原本可能枯燥的理论知识变得生动有趣。它不只是告诉你“要做什么”，更重要的是告诉你“为什么这么做”以及“在那样具体的情境下，你会遇到什么困难”。例如，书中对“本地居民参与度”的强调，就不仅仅停留在口号层面，而是深入探讨了如何设计激励机制，平衡商业开发与社区和谐的关系，这种对基层实践的关注，是很多高屋建瓴的著作所不及的。读完之后，我感觉自己仿佛完成了几次实地考察，对旅游地与社区互动的复杂性有了更深层次的理解和共鸣。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我带来的最大收获，是关于“真实性”与“营销”之间微妙平衡的深刻思考。在当前这个信息爆炸的时代，游客越来越精明，他们厌倦了过度包装的旅游宣传，渴望接触到真实的体验。这本书花了大量的篇幅来探讨如何“诚实地营销”。作者没有回避旅游业中存在的负面因素，比如过度商业化对当地生态的冲击，或者特定季节性游客拥挤带来的体验下降。相反，它提出了“预先管理期望值”的策略，即通过透明的信息披露，让潜在游客对即将到来的体验有一个合理的预期，从而将潜在的负面评价转化为可以接受的差异化体验。这种近乎“反向营销”的智慧，非常具有颠覆性。它促使我重新审视自己对旅游传播的理解：最高级的公关，或许恰恰是不把它当成公关来看待，而是将其视为一种负责任的信息沟通行为。这本书无疑为业界提供了一个更具道德高度和实战价值的参考系。

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翻开这本书的时候，我原本是抱着一种探索的心态，毕竟“旅游公共关系”这个名字听起来就充满了理论的重量，但实际阅读下来，我发现作者的笔触比我想象的要轻盈得多，也更具实操性。它并没有沉溺于晦涩的学术术语和复杂的模型构建，而是聚焦于如何在瞬息万变的旅游市场中，有效地建立和维护目的地形象。特别是关于危机公关的那几个案例分析，简直是教科书级别的精彩。比如，书中详细拆解了一个国际知名景区在突发自然灾害后的信息发布策略，从最初的延迟应对到后期的积极修复，每一步决策背后的考量都被剖析得淋漓尽致。这让我深刻体会到，公共关系并非只是简单的“美化”或“粉饰”，而是一门涉及社会心理学、媒体传播学和危机管理的综合艺术。作者擅长用清晰的逻辑串联起复杂的事件链条，使得即便是初次接触这个领域的人也能迅速抓住重点。我尤其欣赏它对于“数字化语境下”的旅游PR的探讨，这部分内容紧跟时代步伐，讨论了社交媒体意见领袖（KOL）的影响力边界与合作策略，这在很多传统教材中是缺失的，体现了作者深厚的行业洞察力。

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