物业管理员

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出版者:机械工业出版社
作者:史晔华
出品人:
页数:261
译者:
出版时间:2006-7
价格:27.00元
装帧:
isbn号码:9787111192893
丛书系列:
图书标签:
  • 物业管理
  • 房地产
  • 房屋管理
  • 社区服务
  • 物业法规
  • 维修维护
  • 租务管理
  • 业主关系
  • 资产管理
  • 安全管理
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具体描述

本书是依据《国家职业标准》并结合《物业管理条例》,按照物业管理员岗位培训的需求编写的。本书的主要内容由两部分组成:第一部分共分6章,为培训内容部分,共中包括日常客户服务、收费服务、房屋建筑维护管理、房屋附属设备设施维护管理、安全服务和环境管理方面的理论知识;第二部分为试题库及答案,以便于企业培训、考核鉴定和读者自测自查。随书还配有全实景拍摄的配套光盘。

本书主要用作企业培训部门、职业技能鉴定培训机构、再就业和家民工培训机构的教材,也可作为技校、中职、各种短训班的教学用书。

《山海之外:未知文明探寻手记》 内容简介: 在浩瀚的宇宙图景中,我们对自身的起源与存在,对生命形式的多样性,以及对宇宙运行法则的理解,仍处于懵懂的探索阶段。地球,这颗孕育了人类文明的蓝色星球,是否是宇宙中唯一的智慧生命摇篮?或者,在无垠的星辰大海深处,还隐藏着我们尚未触及的文明奇迹? 《山海之外:未知文明探寻手记》并非一本简单的科幻小说,它是一场严谨而充满想象力的学术畅想,一次对人类认知边界的深度拓展。作者以其深厚的跨学科知识背景,结合最新的天文学、生物学、物理学、信息论乃至哲学思辨,构建了一个宏大而细致的宇宙图景。本书并非凭空捏造,而是基于现有科学理论的合理推演,对地外智慧生命存在的可能性,以及一旦存在,其形态、社会结构、科技水平、乃至意识形态可能呈现的多样性,进行了深入的剖析与描绘。 第一章:星海的低语——从宇宙学到生命存在的概率 本书伊始,作者便带领读者穿越时空的维度,从宇宙大爆炸的奇点出发,追溯宇宙的演化历程。我们将一同审视宇宙的尺度,从近乎无限的广袤空间到微观粒子的奥秘,理解恒星的诞生与死亡,行星系统的形成,以及构成生命基本元素的普遍性。作者引用了德雷克方程等科学工具,并非为了得出一个确切的数字,而是旨在阐明我们目前认知下的生命出现概率。我们将探讨系外行星探测的最新进展,从开普勒望远镜到詹姆斯·韦伯太空望远镜,那些被发现的“宜居带”行星,在数据背后隐藏着怎样的可能性?本书将深入讨论“生命三要素”——液态水、适宜温度、能量来源——在宇宙中的普遍性,以及一些意想不到的生命生存条件。例如,在地下海洋的冰巨星上,或者在等离子体星云中,生命是否可能以我们难以想象的形式存在? 第二章:生命的多样性——超越碳基与DNA的猜想 如果生命真的存在,它们会是什么样子?本书将挑战我们根深蒂固的“碳基生命”和“DNA”的生物学框架。作者将引导读者进入一个充满创造力的想象空间,探讨基于硅、硫、甚至能量场的生命形式。我们将审视地球上极端微生物的生存能力,它们在高温、高压、强酸、强碱甚至辐射环境中繁衍生息,这极大地拓宽了我们对生命生存条件的理解。如果地外生命存在,它们可能拥有截然不同的遗传物质,可能以我们无法理解的方式进行新陈代谢,甚至可能拥有与我们完全不同的感官系统。本书将运用生物化学、遗传学、以及进化论的最新成果,对这些非传统生命形式的可能性进行严谨的推演。我们将思考,如果生命以能量体、或者信息集合体的形式存在,它们将如何与宇宙互动? 第三章:文明的曙光——智能的演化与社会形态 生命的存在仅仅是第一步,智能的演化是更令人瞩目的课题。本书将深入探讨“智能”的定义,以及它在宇宙中演化的可能性。我们将分析地球上智能的演化路径,从简单的神经元网络到复杂的认知能力,思考是否存在普适性的智能演化规律。如果地外文明存在,它们的智能将如何发展?它们会发展出与我们相似的逻辑思维、情感模式吗?本书将从社会学、心理学、以及认知科学的角度,对地外文明的社会结构进行大胆的猜想。它们可能是个体主义的,也可能是集体意识的;它们可能拥有等级森严的社会,也可能处于高度分散的状态。我们将探讨不同环境压力下,可能催生出怎样的社会协作模式。 第四章:科技的边界——超越人类想象的文明造物 一旦文明发展到一定程度,科技将成为其探索宇宙、改变自身的重要手段。本书将跳出人类当前科技水平的局限,对地外文明可能掌握的技术进行前瞻性的描绘。我们将讨论如“戴森球”等宏伟的工程构想,思考如何高效地利用恒星能源。我们将深入研究信息论在宇宙尺度上的应用,例如,是否存在一种我们尚未发现的“宇宙互联网”,或者一种超越光速的信息传递方式?本书将探讨如“曲速引擎”、“虫洞旅行”等科幻概念的理论基础,以及可能存在的“奇点技术”,如能够操控时空、操纵物质基本属性的技术。我们还会思考,高度发达的文明,是否会放弃对物质的依赖,转而走向纯粹的精神或能量存在? 第五章:沟通的鸿沟——当文明相遇时 如果有一天,我们真的接收到来自地外文明的信号,我们该如何回应?本书将严肃探讨“SETI”(搜寻地外文明计划)的意义,以及与之伴随的伦理与哲学挑战。我们将分析语言学、密码学、以及信号分析在理解地外信息中的作用。我们将思考,不同文明之间是否存在共同的“宇宙语言”?我们该如何避免误解和冲突?本书将借鉴历史上的文化交流案例,以及人类学对不同社会文化的理解,来预判与地外文明接触可能面临的困难。我们将探讨“黑暗森林法则”等假说,以及它对我们理解宇宙文明生态的启示。我们是否应该主动暴露自己,还是谨慎地保持沉默? 第六章:哲学的回响——我们是谁,我们从哪里来,我们到哪里去 《山海之外》的终极意义,并非仅仅在于描绘神奇的地外文明,更在于引发我们对自身存在的深刻反思。每一次对宇宙的遥望,每一次对未知文明的想象,都将促使我们回过头来审视人类文明的独特性与普遍性。本书将从哲学的高度,探讨生命存在的意义,智慧的本质,以及人类在宇宙中的位置。我们将回顾人类文明的发展历程,从原始的火种到星际探索的梦想,反思我们的价值观、伦理观、以及我们对未来的期许。我们是否是宇宙偶然的产物,还是某个宏大计划的一部分?当我们将自身置于宇宙的宏大背景下,那些曾经困扰我们的个体与社会的纷争,是否会显得微不足道? 《山海之外:未知文明探寻手记》是一次献给所有对宇宙充满好奇、对生命充满敬畏的人们的思想盛宴。它是一扇通往无限可能的窗口,一曲关于宇宙、生命与智慧的恢弘史诗,一场引领读者进行深度自我认知与宇宙探索的旅程。本书不提供确定的答案,却提供了一个思考的框架,一个激发想象的火种,让我们在仰望星空的同时,也更加珍视脚下的这片土地,以及我们作为智慧生命的独特存在。

作者简介

目录信息

读后感

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用户评价

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这本书的叙事节奏把握得相当老道,它没有采取那种平铺直叙的说明方式,而是巧妙地设计了一系列围绕核心角色的“迷你案例研究”。我特别喜欢其中关于“老旧小区改造的心理博弈”那一部分。作者没有直接给出解决方案,而是通过引入三位个性迥异的业主代表——一位是坚决维护传统、对任何改变都抱有抵触情绪的老住户;一位是追求极致科技体验、要求安装最新智能系统的年轻白领;还有一位是只关心价格、斤斤计较的“价格敏感者”。作者通过展现物业管理员如何在这三者之间周旋,如何运用渐进式的沟通策略,最终达成一个大家都勉强接受的方案,其过程的曲折和智慧的闪光点,让人读来拍案叫绝。这种“在夹缝中求生存,在冲突中求共识”的描写,远比那些空泛的“要以人为本”的口号来得有力和真实。它揭示了物业管理的核心挑战并非技术难题,而是复杂的人性管理。

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更让我感到惊喜的是,作者对“成本控制与服务质量”之间微妙关系的探讨。在很多同类书籍中,往往会偏向一端,要么过度强调节流,导致服务缩水;要么过度美化投入,不切实际。但《物业管理员》在这方面的平衡做得极为出色。书中有一段分析了不同等级的绿化养护方案,从经济型到豪华型,每一档的初始投入、年度维护成本、对小区形象的影响,以及住户的满意度区间,都被量化分析。它不是告诉你“应该”怎么做,而是展示了“如果选择A方案,你将得到什么,又会失去什么”。这种清晰的“投入产出比”分析,对于任何一个需要做出预算决策的人来说,都是极其宝贵的参考。它教会了我,优秀的管理不是做出最好的选择,而是做出最适合当前资源限制的“最优妥协”。

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翻开这本《物业管理员》,我本以为会看到枯燥乏味的规章制度汇编,毕竟这年头,谈“管理”二字,总容易让人联想到厚厚的、不近人情的文本。然而,刚读了几页,我就被那种扑面而来的“烟火气”给吸引住了。作者显然不是一个只会坐在办公室里纸上谈兵的角色,他对物业这个行业的理解,深入到了每一个犄角旮旯。比如,他花了整整一个章节来描述“如何应对凌晨三点的管道爆裂”,那种描述的细节简直让人身临其境——从听到声响到紧急启动应急预案,中间涉及到的人员调配、与住户的沟通技巧,甚至是安抚情绪的措辞,都写得细致入微。这哪里是一本教科书,分明是一本实战宝典。我尤其欣赏其中关于“人情世故”的论述,在冰冷的设备维护背后,如何巧妙地平衡业主的期待与现实的限制,如何让一个本该是冲突不断的行业,展现出温暖的一面,这才是高明的管理。读完这部分,我不再觉得物业工作是吃力不讨好的差事,而是一门高超的平衡艺术,需要极高的情商和应变能力。

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这本书的语言风格极其平实,却又充满了洞察力,带着一股久经沙场的沉稳。它不使用那些华丽的商业术语,而是用最接地气的语言去描述那些最棘手的问题。例如,在谈到“投诉处理”时,作者开篇就用了这么一句话:“投诉,是住户付出的另一笔隐形费用,是对你工作信誉的预支。”这种直击本质的比喻,一下子就提升了对“投诉”这个行为的重视程度。接着,作者详细拆解了如何将负面反馈转化为正面资产的过程,重点不在于“如何堵住嘴”,而在于“如何赢得心”。这种不回避矛盾、直面行业痛点的写作态度,让人感到格外信赖,仿佛是坐在一个经验丰富的前辈身边,听他分享自己吃过的苦、踩过的坑,以及最终如何摸索出大道至简的生存法则。

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如果要用一个词来形容阅读这本书的感受,那大概是“结构化的实战经验整合”。我发现,许多零散的、仅凭直觉操作的工作流程,在这本书里都被系统地梳理成了可复制的模块。特别是在“突发公共卫生事件应急预案”这一章,作者将从信息接收、风险评估、内部动员到对外通报的整个链条,用流程图和时间轴的形式展现出来,清晰到令人赞叹。它不仅仅是告诉我们“要做什么”,更是精确地界定了“什么时候”必须完成,以及“谁”是责任人。这种对流程的精细化管理,极大地降低了在压力下的决策失误率。这本书的价值在于,它把一个看起来经验主义色彩浓厚的行业,用一种近乎工程学的严谨性进行了重构,让新手能迅速建立起一套可靠的行动框架,让老手也能从中找到优化自己惯性流程的切入点。

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