世界质量科学院院长，著名质量专家蒂托·康蒂(Tjto Conti)博士，是欧洲质量奖模型的主要贡献者。本书中，康蒂博士以欧洲质量奖模型为基础，从组织经营和利益相关方的角度。 清晰地解释了自我评价作为诊断工具的作用、自我诊断的实施过程，以及如何解释诊断结果； 展示了交叉诊断的重要价值； 提出了在组织内部导人自我评价并将自我评价集成到公司战略和计划中的方法论。 任何组织的管理者可以利用自我评价这一强有力的工具，提高组织的竞争力和保证组织的成功经营。
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@2008-07-30 10:11:33
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