客户服务课堂-我的管理课堂11 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:上海交通大学出版社

作者:Tim Ang、姜旭平

出品人:

页数:159

译者:

出版时间:2006-7

价格:28.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787313044976

丛书系列:

图书标签:

• 工作
• 客户服务
• 管理
• 培训
• 职场技能
• 沟通技巧
• 服务技巧
• 领导力
• 团队建设
• 效率提升
• 个人发展

好的，这是一份关于一本假设的图书的详细简介，该书并非《客户服务课堂-我的管理课堂11》。 --- 探寻数字时代的商业脉搏：构建面向未来的企业战略与运营蓝图 导言：在变革的浪潮中锚定方向 我们正处在一个前所未有的技术与社会结构剧烈重塑的时代。从人工智能的普及到全球供应链的重构，再到消费者期望的飞速演变，商业环境的复杂性与不确定性达到了历史峰值。传统的管理范式正面临严峻的挑战，墨守成规的企业将不可避免地被时代的洪流所淹没。 本书《探寻数字时代的商业脉搏：构建面向未来的企业战略与运营蓝图》，并非一本关注特定职能（如客户服务或人力资源管理）的教科书，而是一部旨在为高层管理者、战略规划师以及有志于引领组织转型的专业人士，提供一套全面、系统且极具前瞻性的企业战略框架与深度运营指南。它着重探讨如何在不确定的环境中，通过前瞻性的战略布局、敏捷的组织设计和深度的技术赋能，实现可持续的、高质量的增长。 本书的核心在于构建一个“战略-组织-技术-文化”的闭环系统，确保企业不仅能够适应变化，更能主动塑造未来。 --- 第一部分：宏观视野——重塑战略思维的基石 本部分深入剖析了当前影响全球商业格局的五大核心驱动力，并提供了一套新的战略分析工具箱，用以取代过时的竞争模型。 第一章：从“静态优势”到“动态能力”的战略转向 本章强调，在技术迭代速度远超市场成熟速度的今天，持续的竞争优势不再来源于固定的资源禀赋（如规模或地理位置），而来源于组织快速感知变化、快速整合资源、快速重新配置的能力，即“动态能力”。我们将详细拆解动态能力的三大支柱：感应能力（Sensing）、把握能力（Seizing）和重构能力（Transforming）。书中提供了多个案例分析，展示了不同行业领导者如何通过精密的动态能力建设，成功抵御颠覆性创新。 第二章：地缘政治与供应链的再平衡艺术 地缘政治风险、贸易保护主义抬头以及全球性突发事件（如流行病或地区冲突）已成为影响企业运营的常态变量。本章摒弃了过去“效率最大化”的单一供应链思维，转向“韧性优先、效率优化”的混合模型。我们探讨了“中国+N”战略的实际落地挑战，以及如何利用数字孪生和高级预测分析，建立多点备份、可视化、可快速切换的弹性供应网络。 第三章：解析“体验经济”的下一站：从服务到“共创价值” 不同于聚焦于服务交付质量的传统观点，本章认为现代商业的终极战场在于价值共创。企业不再是单纯的价值提供者，而是生态系统中的核心协调者。我们将深入探讨平台战略的演进，如何通过开放API、激励机制和用户社群，将客户从“被动接收者”转化为“主动参与者”，从而形成难以模仿的网络外部性。 --- 第二部分：运营引擎——以数据和敏捷性驱动效率 战略的成功落地依赖于高效、灵活的运营体系。本部分聚焦于如何将最新的技术和管理理念无缝集成到企业的日常运营流程中。 第四章：全链路数字化转型的路线图：超越试点项目 许多企业在数字化转型中陷入“试点陷阱”。本章提供了一套从高层愿景到基层执行的“灯塔战略”，强调转型的成功不在于技术本身，而在于业务流程的根本性再造。我们详述了如何识别核心业务流程中的“数据孤岛”，并构建一个统一的数据湖（Data Lake）架构，确保战略决策的实时性和准确性。书中详尽分析了流程自动化（RPA）与人工智能（AI）在后台运营（如财务对账、合规审查）中的深度融合方案。 第五章：敏捷组织的架构与文化重塑 敏捷（Agile）早已超越了软件开发的范畴，成为一种跨职能的组织哲学。然而，许多大型企业在推行敏捷时遭遇“组织僵化”的阻力。本章重点探讨如何设计“最小可行组织单元”（Minimum Viable Organization Unit, MVO），如何通过赋能型领导力取代控制型管理，以及如何建立透明的、基于产出而非投入的绩效评估体系，以匹配敏捷团队的快速迭代需求。 第六章：构建面向未来的风险治理与合规框架 随着数据隐私法规（如GDPR、CCPA）的日益严格，以及AI伦理问题的凸显，风险治理已成为企业生存的关键要素。本章提出了“前置化合规设计”（Compliance by Design）理念，主张将合规要求内置于产品开发和运营流程的初始阶段，而非事后补救。此外，本章还探讨了如何利用区块链技术提升供应链透明度和金融交易的不可篡改性，从而有效管理新型数字风险。 --- 第三部分：人才与文化——可持续增长的内在驱动力 技术和战略都必须通过人来实现。本部分关注如何在剧烈变化的环境中，吸引、培养和保留能够驾驭未来挑战的复合型人才。 第七章：领导力的再定义：从指挥到赋能的范式转移 未来的领导者不再是唯一的决策者，而是“情境的塑造者”和“复杂性的导航员”。本章聚焦于培养领导者的三大关键技能：认知灵活性（Cognitive Flexibility）、同理心（Empathy）和系统思维（Systems Thinking）。书中通过详实的案例，展示了如何设计高潜人才培养项目，使其能够跨越职能壁垒，理解全局的相互依赖性。 第八章：技能图谱的构建与“学习型组织”的实践 劳动力市场的技能要求正以前所未有的速度过时。本书提出，企业必须从“招聘现有技能”转向“投资于未来技能的潜力”。我们详述了如何构建动态的“技能图谱”，识别关键技能缺口，并设计大规模的内部再培训和技能提升（Upskilling/Reskilling）项目。重点案例分析了如何利用微学习（Microlearning）和内部导师网络，将知识传递融入日常工作流，真正打造一个持续学习的组织生态。 第九章：文化引擎：驱动创新与变革的底层代码 文化是战略最坚实的支撑，也是最脆弱的阻碍。本章将文化视为一种可测量的、可干预的管理变量。我们探讨了如何系统性地衡量“心理安全感”和“容错率”，这对于鼓励员工进行高风险、高回报的创新至关重要。书中提供了具体的工具和指标，帮助管理者诊断现有文化中的“惰性”和“风险规避倾向”，并提供了一套循序渐进的文化变革路线图。 --- 结语：面向未来的战略家 《探寻数字时代的商业脉搏》的目标并非提供一套万无一失的公式，而是提供一套严谨的思考框架和实践的路线图。它要求读者跳出日常的琐碎管理，重新审视企业在宏大商业图景中的定位。只有那些敢于重塑内部结构、敢于拥抱技术颠覆、并持续投资于人才潜力的组织，才能真正把握住数字时代的脉搏，实现长远且有意义的商业成功。 --- 本书特色： 前瞻性理论结合实战工具： 每一章节都配备了可立即应用于战略分析或运营优化的模型、清单和评估工具。 跨越职能的系统视角： 强调战略、技术、运营和人才的内在联系，避免碎片化管理。 深度案例分析： 借鉴了全球范围内跨行业（金融科技、高端制造、生命科学等）的转型成功与失败案例。 面向决策层和规划者： 内容深度聚焦于高阶战略决策的制定与执行的复杂性管理。

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精简概况，但是实践案例多点就好了。

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