《客戶關係管理實訓》為勞動和社會保障部培訓就業司推薦教材，適用於高職高專院校學生專業課和實訓課程教學，由勞動和社會保障部教材辦公室組織編寫。 《客戶關係管理實訓》內容涉及潛在客戶的尋找、客戶信息管理、大客戶管理、客戶體驗管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理及客戶關係管理（CRM）七個部分的實訓課題，采用操作步驟、案例分析、情景模擬、圖錶、相關知識等編排方式，重點介紹具體的、實用的客戶管理的策略和操作技巧，具有很強的實用性和可操作性。授課課時在40學時左右。
《客戶關係管理實訓》由楊莉惠主編並負責總體框架設計、編寫大綱、初稿的增刪修改、統稿和定稿。《客戶關係管理實訓》各章具體分工如下：楊莉惠（模塊一、模塊二、模塊三），李衛平（模塊四、模塊七），潘一萍（模塊五、模塊六）。《客戶關係管理實訓》由夏昌祥、盧永忠主審。
《客戶關係管理實訓》可作為高等院校市場營銷、工商管理等專業的教學用書或培訓教材，對企業市場營銷人員、客戶管理人員、客戶服務人員、采購人員等有現實的指導作用。
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