eCRM是指網絡時代的客戶關係管理。本書將eCRM營銷分成98個具體問題，采用大量圖錶，生動地講述瞭消費導嚮型市場的基礎知識。從消費導嚮型市場到消費導嚮型網絡市場；吸引消費者與穩定消費者的成功要點；消費導嚮型網絡市場的實施步驟；如何理解消費導嚮型網絡市場的基礎設施以及企業案例分析等，從實用角度齣發，係統地講解瞭消費導嚮型市場營銷在市場營銷方麵的作用及具體應用方法。
本書適用於從事電子商務工作的員工，以及在企業的經營策劃部門、市場營銷部門、經營戰略部門工作的員工，同時也可以作為市場營銷專業學生的參考用書。
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一本日本人寫的書，每講一個概念 策略都配有插圖 不錯
评分內容短小精乾，不過也描述瞭這關係的重要性。
评分有點舊，裏麵的一些資料和趨勢都已經發生改變瞭。
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