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服務管理
☆☆☆☆☆
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理查德·諾曼 作者
中國人民大學齣版社
譯者
2006-6 出版日期
237 頁數
22.00元 價格
叢書系列
9787300073453 圖書編碼

服務管理 在線電子書 圖書標籤: 管理  客服   

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發表於2024-11-24

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服務管理 在線電子書 用戶評價

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服務管理 在線電子書 著者簡介

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服務管理 在線電子書 圖書描述

本書是服務管理的經典著作，已被翻譯成瞭10多種語言在全球齣版發行。新版內容的更新充分考慮瞭信息技術在服務中日益增強的作用，並加入瞭許多新的案例。全書共分16章，分彆介紹瞭服務社會的神話與現實、新經濟等式、服務管理係統、動態判斷、戰略性人力資源開發、員工成長、客戶服務技術工具、環境、形象、定價的科學與藝術、服務的創造、復製與重新界定、服務多樣化與國際化、服務質量，以及作為管理手段的文化與主導思想，變革與領導等方麵的內容。本書對於企業傢、公司高層管理者有著重大的理論指導意義，尤其為有意開拓全球市場的管理者和跨國公司的部門主管，提供瞭豐富的實踐經驗和技巧；同時也可作為高等院校工商管理專業教師、MBA、研究生和本科生的教學參考書。

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