客户关系管理理论与方法 在线电子书 图书标签: 客户关系管理
发表于2024-11-09
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本书系“先进制造管理丛书”之一,全书共分8章,分别论述了客户关系管理的三个主题;即概念、方法、基础营销理论,技术与系统设计,以及企业实施。本书在论述这三个主题时,论点选取力求前沿,分析力求深人,理论力求有案例支持,因此,本书具有管理理念的前沿性、分析的透彻性和成果的实用性等特点。
本书可供下列人员阅读参考:电信、金融、证券、餐饮等服务性行业的中高层管理决策人员。市场部经理。客户服务部经理以及IT规划部经理;CRM软件设计人员;CRM管理咨询人员;大中专院校的研究人员、博士生和硕士生。
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