序言 走向成功管理的捷径 罗维尔·托马斯5前言 开发你的管理潜能 戴尔·卡耐基10第1章 不要批评和指责员工 批评只会激起反抗15 批评并不能改善局面17 向林肯总统学习19 批评是危险的导火线22第2章 让员工囊已乐意去工作 每个员工都希望成为重要角色27 鼓舞和激发员工的热情31 让员工感到自己很重要34 发挥同情的威力36第3章 激发员工的迫切需求 发现并满足员工的需要41 了解员工行为背后的动机43 从员工的角度思考问题45第4章 真诚地关心员工 关心员工，你将赢得双倍的回报49 像罗斯福总统那样关心别人51 热情地对待员工53第5章 微笑待人的魅力 微笑能融化人心中的冰雪57 微笑是管理者的巨大财富59 用积极的心理暗示自己61第6章 牢记爨工的名字 记住姓名的特殊功效65 记住名字，带来商机67 以“钢铁大王”卡内基为榜样69 获得员工好感的良方71 如何记住别人的名字74第7章 做一个善于倾听的管理者 管理的秘诀83 用倾听赢得顾客85 谈论对方最感兴趣的事情88 成为一个好听众90第S章 如何化解矛盾 永远不要强辩95 尊重而不是贬低别人97 学习富兰克林的方法100 敢于承认自己的错误103 用友善的态度感化员工107 委婉地提醒员工的错误110 不要命令员工113第9章 绘员工表现的枕会 让员工畅所欲言117 把你的意见变成员工的119 向员工提出有意义的挑战121第10章 赞美和欣赏员工 适时称赞员工的优点125 赞美是一种管理哲学128 看到员工身上的优点130第11章 激励员工的技巧 用提问激发员工的创造力135 保住员工的面子136 称赞员工的进步139 学会给员工“戴高帽”142第12章 掌握授权的技巧 让最合适的人干最合适的工作147 授予员工一定的头衔149 授权讲究策略方式151第13章 培养良好的工作习惯 桌上只保留正要处理的问题155 根据重要性来做事情158 不要做无用功160 使工作变得更简单164第14章 如何减少工作中的忧虑 不要让忧虑毁了你169 分析和寻找问题的症结172 消除忧虑的万灵药174 不要把烦恼叠加在一起177 学会适当放松179第15章 做一个卓有成效的管理者 生活在“完全独立的今天”183 每天像沙漏一样工作185 将每天都当成一个新的生命187 高效管理的秘诀191 将决定付诸行动194第16章 享受管理带来的愉悦 设定清晰的奋斗目标201 对工作充满热情203 让自己没有时间忧虑210 将工作当成一种乐趣213 别为不可能发生的事情担心215第17章 接受不可避免的事实 敢于承认事实就是这样221 “连锁大王”I·C·潘尼的经验224 用时间来帮助你解决问题226 做出明智的选择229第18章 如何保持充沛的活力 感到疲劳之前先休息233 丘吉尔和洛克菲勒的秘诀235 消除心理上的疲劳241 假装喜欢自己的工作245第19章 做一个品格高尚的管理者 不要害怕别人的恶意中伤251 不要受批评的伤害254 将错误当作学习的机会258 虚心听取别人的批评意见260第20章 做一个成熟的管理者 不要将错误推给别人265 将困难当作幸运的开端269 拥有坚定的人生信念274 三思而后行278 积极行动才是成功的基础281 学习是走向成熟的良方284第21章 管理者必备的演讲技巧 学习别人的有效经验291 牢记自己的目标296 树立必定成功的决心299 培养演讲的勇气和信心301 即席演讲的技巧306 增强演讲的记忆力312 掌握演讲的沟通艺术315 利用一切机会练习演讲323 满怀希望等待收获328附录 寻找把信送给加西亚的人才331后记 335
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