具体描述
本书从“和”、“心”、“渐”、“诺”、“品”、“谏”、“凭”、“量”、“容”、“适”、“破”、“圆” 12个方面阐述了企业如何做好服务沟通的理念与方法。
在理念上，本书通过“王牌字典”，对每张王牌进行了详尽的阐述——和，“道之和”，“人之和”，“竞合之道”； 心，是要用关心自己的心去关心他人；渐，就是要关注细节，防微杜渐；诺，即一诺千金，说话算数，极有信用；品，即最好的产品品质就是最好的产品服务，最好的态度就是顾客最想得到的服务品性，最有特色的营销最有前途；谏，是从善如流，纳谏如流；凭，是科学借力；量，就是要有器量、雅量、质量；容，宽容、包容，吸引人才，凝聚资源；适，即调适，让好心态形成好事态；破，就是破旧立新，破除陈规，解除陋见，与时俱进；圆，圆融处世，稳定团队。
在方法上，通过每张王牌的5条行动法则予以了深入的介绍，并分析了相应的经典成败案例。
同时介绍了杜癸、胡大平、王建业、王荣耀、王耀、曹子祥、杨健伟、袁岳、佟景国、陈洪江、卞维林、金正昆等12位管理专家和王石、李宁、张跃、曾宪梓、宗庆后、牛根生、沃伦·巴菲特、麦伯良、杨元庆、冯仑、甄荣辉、马化腾等12位王牌总裁的核心管理思想。
作者简介
目录信息
读后感
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用户评价
阅读《出牌》的过程，我体验到了一种前所未有的心智挑战。作者并没有直接给出答案，而是通过铺陈情节，设置悬念，引导读者自己去思考，去探寻真相。这种“留白”的艺术运用得炉火纯青，让我在阅读过程中不断地猜测、分析，并且乐在其中。每一次的猜测失误，都让我更加渴望找到真正的答案；每一次的推理成功，都带来了巨大的满足感。书中对人性的复杂性有着深刻的洞察，那些隐藏在表象之下的动机、那些难以捉摸的情感，都被作者一一揭示出来。我发现，书中的人物并非非黑即白，他们都有着自己的灰色地带，这种模糊性使得他们更加真实，也更加引人深思。这本书也让我意识到，我们常常用自己固有的认知模式去解读世界，而忽略了事物本身的多面性。只有当我们放下固有的偏见，以更开放的心态去审视，才能看到更广阔的图景。这是一种非常宝贵的学习过程，它让我变得更加审慎和包容。
评分这本书的封面设计就给我留下了深刻的印象，那种简洁却极具张力的构图，仿佛在诉说着一个关于选择与策略的故事。我拿到这本书的时候，立刻被它散发出的那种沉静而又充满智慧的气息所吸引。阅读过程中，我惊喜地发现，作者在字里行间营造了一种独特的氛围，让读者仿佛置身于一个充满未知与可能的牌局之中。每一个人物的刻画都栩栩如生，他们的动机、他们的情感，甚至他们隐藏在心底的渴望，都被描绘得淋漓尽致。我尤其喜欢作者对细节的把握，那些看似微不足道的描写，往往在后续的情节中发挥着至关重要的作用，这种精巧的伏笔设置，让我忍不住反复咀嚼，每一次回味都能发现新的惊喜。这本书带给我的不仅仅是阅读的乐趣，更是一种思维的启发。它让我开始审视自己面对选择时的心态，以及如何在复杂多变的环境中做出最有利的决策。那种步步为营、运筹帷幄的感觉，真的非常过瘾。我甚至在合上书本之后，还会时不时地回想起书中的那些场景，那些人物的对话，那些关键的转折点，它们仿佛在我脑海中不断重现，让我对故事有了更深层次的理解。这不仅仅是一本娱乐性的读物，更是一部能够引人深思的作品，我强烈推荐给所有热爱智慧博弈、追求心灵启迪的读者。
评分这本书给我带来了一种全新的阅读视角。作者的观察力极为敏锐，能够从平凡的生活中挖掘出不平凡的意义，从日常的琐事中提炼出深刻的哲理。我常常在读完一个章节后，陷入沉思，回味作者的文字，仿佛在一场心灵的洗礼。书中对人性的善与恶、爱与恨、得与失的探讨，都极其深刻，毫不回避那些人性的弱点和挣扎。这让我认识到，人生并非只有阳光明媚，也有阴霾笼罩，而正是这些阴影，才使得我们更加珍惜光明。这本书也教会我，在面对人生的种种选择时，不仅要考虑眼前的利益，更要审视长远的价值。我们手中的每一张“牌”，都有它存在的意义，而如何将这些牌打出最佳的价值，是我们一生都需要学习的课题。这是一部能够启迪智慧、升华心灵的佳作，我强烈推荐给所有渴望在阅读中获得成长和提升的读者。
评分《出牌》这本书带给我的，是一种绵延不绝的情感共鸣。作者的文字具有一种温暖的力量，能够轻易触及我内心最柔软的部分。书中对亲情、友情、爱情的描绘，都充满了真挚的情感，让我为之动容，也让我反思自己与身边人的关系。我常常在阅读时感动得热泪盈眶，那是因为我从书中看到了我曾经经历过的、正在经历的、或者渴望经历的情感。人物之间的互动尤其令人难忘，那些默契的眼神，那些无声的支持，那些争吵后的和解，都充满了人性的温度。这本书也让我明白，生活中的许多重要时刻，并非总是轰轰烈烈，更多的时候，是那些平凡的点滴汇聚，构成了我们生命的基石。它提醒我要珍惜身边的每一个人，感激生活中给予我的每一份温暖。这是一种非常珍贵的提醒，它让我在忙碌的生活中，也能感受到人与人之间真挚的情感连接。
评分《出牌》这本书的结构设计堪称巧妙，作者运用了一种非线性的叙事方式，将故事的不同片段穿插起来，仿佛一张精美的拼图，每一块碎片都承载着重要的信息，需要读者耐心去拼凑，去发现其中的联系。这种叙事方式虽然需要读者付出更多的思考，但一旦理清脉络，便能体会到其中巨大的惊喜和成就感。我尤其佩服作者在安排时间线上的功力，那些跨越时空的叙事，在最终汇聚成一条清晰的主线时，那种震撼力是难以言表的。书中对人物性格的塑造也极其成功，即使是配角，也都有着鲜明的个性和令人难忘的特点。我能感受到作者在塑造每一个人物时都倾注了大量的心血，他们不仅仅是推动情节发展的工具，更是拥有独立灵魂的个体。这本书也让我开始反思，我们的人生本身，何尝不是一张由无数个“牌局”组成的宏大叙事？我们如何“出牌”，如何应对，最终决定了我们人生的走向。这是一种非常深刻的哲学思考，它让我对生活有了全新的认识。
评分第一次翻开《出牌》，我以为这只是一个普通的叙事故事，但很快我便被作者的文字功底深深折服。作者对于语言的驾驭能力堪称一绝，无论是描绘壮丽的景色，还是刻画细腻的情感，都能做到恰到好处，既不浮夸，也不苍白。书中对环境的描写尤为出彩，那些生动的场景仿佛就发生在我的眼前，让我能够身临其境地感受到故事发生时的氛围。人物的刻画也极其立体，他们并非完美的英雄，而是有着各自的缺点和挣扎，这种真实感使得他们更加容易被读者理解和喜爱。我特别欣赏作者在人物对话中的处理，那些看似平常的交流，往往暗藏玄机，传递着丰富的信息和情感。这让我不禁想起了生活中的一些对话，我们常常通过只言片语来揣测对方的心意。这本书也让我对“沟通”有了更深层次的理解，有效的沟通不仅是信息的传递，更是情感的连接和理解的建立。这本书所传递的价值观也让我受益匪浅，它鼓励我们在面对困难时保持积极乐观的态度，即使在最黑暗的时刻，也要相信希望的存在。这是一种非常积极的力量，它能够激励我们在生活中不断前行。
评分《出牌》这本书最让我欣赏的地方在于它对细节的极致追求。作者仿佛是一位经验丰富的工匠，在每一个文字、每一个句子、每一个段落上都精雕细琢，力求完美。那些看似微不足道的描写，往往在后续的情节中起到画龙点睛的作用，让整个故事更加生动、更加立体。我尤其喜欢作者对人物肢体语言和表情的刻画，那些细微的动作，常常比直白的语言更能揭示人物内心的真实想法。这让我联想到了现实生活中，我们如何通过观察对方的非语言信息来解读对方的内心。这本书也让我意识到，细节决定成败，无论是在生活中，还是在阅读中，对细节的关注都能帮助我们发现更多美好和真相。这种精益求精的态度，不仅体现在文字上，更渗透在故事的方方面面，让人感受到作者的用心良苦。
评分《出牌》这本书带给我最深刻的感受，莫过于它所营造的那种沉浸式的阅读体验。作者的文字仿佛具有某种魔力，能够瞬间将我从现实世界抽离，带入书中那个光怪陆离、充满未知的世界。书中的世界观构建得异常宏大且严谨，每一个设定都经过了精心的打磨，逻辑清晰，令人信服。我惊叹于作者的想象力，能够构建出如此复杂而又自洽的体系。更难得的是，在如此宏大的背景下，作者依然能够将笔触聚焦于个体人物的命运，他们的挣扎、他们的选择、他们的成长，都显得那么真实而动人。我尤其喜欢书中对一些关键情节的处理，那种层层递进的悬念设置，让我在阅读过程中始终保持着高度的紧张感和期待感。每一次的阅读都像是在解开一个巨大的谜题，而每一次的答案都比我预期的更加精彩。这本书不仅给我带来了阅读的快感，更让我开始思考“命运”与“自由意志”之间的关系。那些人物在困境中的选择，那些看似微小的决定，最终却汇聚成了影响他们命运的洪流。这让我深思，我们的人生，在多大程度上是由我们自己“出牌”决定的？这是一部能够深刻影响读者思维模式的作品，强烈推荐给所有追求智识与情感双重满足的读者。
评分这本书的节奏把握得非常好，作者在叙事过程中，时而舒缓，时而紧张，张弛有度，让读者始终处于一种被吸引的状态。我喜欢那些缓缓铺陈的场景，它们为后续的爆发积蓄了力量；我也喜欢那些惊心动魄的转折，它们让整个故事充满了活力。书中对一些关键事件的描写，尤其令人难忘，那些紧张的氛围，那些人物的抉择，都让我为之屏息。我常常在想，如果是我处于那样的境地，我会如何“出牌”？这种代入感非常强，让我对书中的人物有了更深切的理解。这本书也让我意识到，人生就像一场漫长的牌局，我们无法预测下一张牌是什么，但我们可以决定如何应对手中的牌。即使是在最不利的情况下，也要保持冷静，审慎思考，找到最佳的出牌策略。这是一种非常积极的人生态度，它能够帮助我们在面对挑战时，保持自信和韧性。
评分初读《出牌》，我便被其独特的叙事方式深深吸引。作者似乎拥有一种魔力，能够将平淡无奇的生活片段描绘得波澜壮阔，将普通人的情感纠葛渲染得扣人心弦。书中对于人物内心世界的挖掘尤其细腻，那些深藏不露的焦虑、那些难以启齿的爱恋、那些无法言说的遗憾，都被作者以极其精准的笔触描绘出来，仿佛直接触及了我们灵魂深处最柔软的部分。我常常在阅读时感到一种强烈的共鸣，好像书中的人物就是我身边熟悉的人，甚至就是我自己。作者对于情节的推进也处理得恰到好处，不会让人感到突兀，也不会显得过于拖沓。每一个转折都像是水到渠成，每一个高潮都来得自然而有力。我尤其欣赏作者在描写人物心理活动时所使用的语言，那种细腻、婉约，又带着一丝哲思的文风，让我沉醉其中，久久不能自拔。这本书不仅仅是一次阅读的体验，更像是一次与自我的对话，一次对人性深层探索的旅程。它让我看到了生活的多样性，感受到了情感的复杂性，也理解了选择的重量。总而言之，这是一部能够触动人心、引发共鸣的佳作，值得反复品读，每一次阅读都会有新的感悟。
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