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發表於2024-12-25
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本書從“和”、“心”、“漸”、“諾”、“品”、“諫”、“憑”、“量”、“容”、“適”、“破”、“圓” 12個方麵闡述瞭企業如何做好服務溝通的理念與方法。
在理念上,本書通過“王牌字典”,對每張王牌進行瞭詳盡的闡述——和,“道之和”,“人之和”,“競閤之道”; 心,是要用關心自己的心去關心他人;漸,就是要關注細節,防微杜漸;諾,即一諾韆金,說話算數,極有信用;品,即最好的産品品質就是最好的産品服務,最好的態度就是顧客最想得到的服務品性,最有特色的營銷最有前途;諫,是從善如流,納諫如流;憑,是科學藉力;量,就是要有器量、雅量、質量;容,寬容、包容,吸引人纔,凝聚資源;適,即調適,讓好心態形成好事態;破,就是破舊立新,破除陳規,解除陋見,與時俱進;圓,圓融處世,穩定團隊。
在方法上,通過每張王牌的5條行動法則予以瞭深入的介紹,並分析瞭相應的經典成敗案例。
同時介紹瞭杜癸、鬍大平、王建業、王榮耀、王耀、曹子祥、楊健偉、袁嶽、佟景國、陳洪江、卞維林、金正昆等12位管理專傢和王石、李寜、張躍、曾憲梓、宗慶後、牛根生、沃倫·巴菲特、麥伯良、楊元慶、馮侖、甄榮輝、馬化騰等12位王牌總裁的核心管理思想。
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