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出版者:北京大学出版社

作者:杨望远

出品人:

页数:177

译者:

出版时间:2006-12

价格:28.00元

装帧:简裝本

isbn号码:9787301111949

丛书系列:

图书标签:

• 老板
• 经营
• 已买
• 管理学
• 效率提升
• 流程优化
• 精益管理
• 组织管理
• 企业管理
• 运营管理
• 方法论
• 实用指南
• 职场技能

《现代企业运营的艺术与科学》 一部深入剖析当代商业环境、系统构建高效运营体系的权威指南 在全球化与数字化浪潮席卷的今天，企业面临着前所未有的复杂性和不确定性。市场瞬息万变，技术迭代加速，消费者需求日益多元化和个性化。传统的管理模式已难以适应高速发展的商业需求，企业亟需一套更加灵活、精细化、以数据驱动的运营框架，来实现可持续的增长与卓越的绩效。 《现代企业运营的艺术与科学》正是在这样的背景下应运而生。本书并非停留在理论的空中楼阁，而是立足于全球领先企业的实践经验与前沿管理思想，以一种结构化、可操作性的方式，为决策者、中高层管理者以及所有致力于提升运营效率的专业人士，提供了一张清晰、实用的路线图。 本书的核心目标是帮助读者理解“运营”的真正内涵——它不仅仅是流程的堆砌，更是战略落地的生命线，是价值创造的核心引擎。 --- 第一部分：重塑运营思维——从职能孤岛到价值链整合 本部分旨在打破传统的部门壁垒思维，引导读者建立起端到端的价值流视角。我们认为，现代企业的成功取决于其整合、优化和交付价值的能力，而非单个职能部门的局部优化。 第一章：价值流的本质与识别。 深入探讨什么是真正的“价值”以及企业如何通过流程来传递价值。我们将介绍价值流图（Value Stream Mapping, VSM）的高级应用，重点不再是绘制现状图，而是如何基于未来状态的需求，设计出消除浪费、加速交付的理想流程蓝图。内容包括：识别流程中的非增值活动、瓶颈分析的动态模型以及跨部门协作的激励机制设计。 第二章：战略与运营的深度对齐。 运营活动必须是战略的忠实执行者。本章详细阐述了如何将高层的宏伟蓝图（如市场份额目标、产品差异化策略）分解为可量化的、可执行的运营指标（KPIs）。我们将探讨“平衡计分卡”在运营层面的精细化落地，以及如何通过OKR（目标与关键成果）体系确保每一项日常工作都指向战略目标。内容聚焦于如何避免“战略说一套，运营做一套”的脱节现象。 第三章：敏捷组织与弹性结构。 面对不确定性，刚性的层级结构是效率的杀手。本章系统介绍了如何将敏捷（Agile）和精益（Lean）原则融入到企业运营的各个层面，从产品开发到供应链管理。我们将分析如何构建多功能、自组织的运营单元，以及如何通过快速迭代和反馈循环来增强组织的适应性和韧性。 --- 第二部分：精益化与数字化驱动的效率革命 本部分聚焦于如何通过流程再造和技术赋能，实现运营效率的指数级提升。 第四章：精益运营的深化与应用。 抛弃对“5S”或“看板”的初级理解，本书将精益思想提升到企业文化层面。重点探讨了“消除浪费”在知识工作中的应用，例如信息过载的浪费、决策延迟的浪费。我们将介绍“拉动系统”在服务业和知识密集型项目管理中的创新应用，以及如何建立持续改进的文化（Kaizen Culture），确保效率提升不是一次性项目，而是内化为日常习惯。 第五章：数据驱动的决策与洞察。 现代运营的基石是数据。本章详述了如何构建一套有效的数据采集、清洗和分析体系，将原始数据转化为可执行的运营洞察（Actionable Insights）。内容涵盖了运营绩效仪表板（Operational Dashboards）的设计原则、描述性分析、预测性分析在需求预测和库存优化中的实际案例，以及如何确保数据准确性与治理的完整性。 第六章：自动化与智能流程重塑（BPA与RPA）。 流程自动化不再局限于重复性任务。本章深入探讨了业务流程自动化（BPA）与机器人流程自动化（RPA）的战略部署。我们将指导读者如何评估流程的自动化潜力，区分“可自动化”与“应自动化”的流程，并详细分析如何通过人工智能和机器学习技术，赋能决策支持系统，实现运营的“智能”优化。 --- 第三部分：供应链的韧性与客户体验的无缝集成 在高度互联的经济体中，运营的边界延伸至供应商和客户的交汇点。本部分关注如何构建一个既快速响应市场变化，又能提供卓越客户体验的端到端体系。 第七章：构建全天候韧性供应链。 疫情和地缘政治的冲击凸显了供应链风险管理的重要性。本书提出了“韧性供应链”的概念，强调冗余设计、多源采购和风险预警机制的集成。内容涵盖了供应链可视化（Supply Chain Visibility）的实现方法、如何利用数字孪生技术进行供应链压力测试，以及如何平衡“效率”与“安全库存”之间的微妙关系。 第八章：服务运营的精细化管理。 对于服务型企业或产品后市场服务，客户体验是运营的最终体现。本章探讨了服务设计思维（Service Design Thinking）如何应用于运营流程的优化。重点分析了客户旅程地图（Customer Journey Mapping）如何指导后台流程的改进，以及如何通过服务水平协议（SLA）的动态管理，确保每一次客户交互都能达到预期的质量标准。 第九章：绩效衡量与持续改进的闭环。 卓越的运营需要一个强大的反馈机制。本章回归到衡量体系的构建，阐述了如何设计一套包含前瞻性指标（Leading Indicators）和滞后性指标（Lagging Indicators）的综合绩效框架。重点介绍“运营回顾会议”（Operational Review Meetings）的有效组织方式，确保问题被及时发现、根源被彻底分析，并且改进措施被严格执行和验证，形成持续学习和提升的闭环。 --- 结语：运营领导力——激发组织的内在潜力 本书的最后一部分强调，无论流程多么完美，技术多么先进，最终驱动运营成功的还是人。本书将运营管理提升到领导力的层面，探讨如何培养一种以“流程主人翁精神”为核心的企业文化，如何授权一线员工进行流程改进，以及如何激励跨职能团队为了共同的运营目标而协同努力。 《现代企业运营的艺术与科学》是一本面向未来的工具书，它要求读者放下对既有模式的依赖，以系统性的思维和数据驱动的勇气，去设计、构建和领导一个更加高效、敏捷和以客户为中心的现代企业运营体系。通过阅读此书，您将掌握驾驭复杂商业环境的核心能力，将企业的战略雄心转化为实实在在的业绩成果。

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