具体描述
《银行客户经理培训教程(修订版)》是作者在总结客户拓展实际工作经验基础上专门针对银行客户经理而撰写的一本著作，旨在帮助银行客户经理增强客户拓展技能，提高客户拓展成效。《银行客户经理培训教程(修订版)》以如何培训一个适应银行发展及客户需要的客户经理为主线，以客户拓展流程、客户经理制度和银行产品管理为主要内容，从培训途径与方式的介绍入手，以培训效果的评价作为结束。全书结构新颖，理念超前，内容全面，资料详实，以实用性、针对性见长，既可作为银行客户经理培训的专门教材，也可供银行客户经理及金融业有关营销人员日常阅读。
《银行客户经理培训教程(修订版)》以如何培训一个适应银行发展及客户需要的客户经理为主线，以客户拓展流程、客户经理制度和银行产品管理为主要内容，从培训途径与方式的介绍入手，以培训效果的评价作为结束。《银行客户经理培训教程(修订版)》结构新颖，内容全面，资料详实，具有很强的实用性。
作者简介
宋炳方，男，山东临清人。经济学博士，银行客户管理专家，著名培训讲师。曾在政策性银行、商业银行和政府金融管理部门工作，具有丰富的银行从业经验，是我国银行业中较早从事客户经理理论研究、实践操作并取得丰富成果的专业人士之一。
著作主要有《驾驭集团——企业集团的形成、组织与战略》(专著，1998年)、《银行客户开发与管理》(合著，负责总撰，1998年)、《银行客户培育与维护》(专著，2001年)、《与政府官员谈地方金融》(专著，2005年)。此外，《资本市场业务：商业银行业务创新的重要方向》等一批文章获得全国性奖励；执笔的“银行客户开发与管理系列讲座”曾在《金融时报》上连载。引起普遍好评。
目录信息
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读后感
我在银行工作十年，之前不在公司条线，希望找本可以作为入门的书看看，这本书应该不是，稍微有些失望。有用的信息不多。
评分我在银行工作十年，之前不在公司条线，希望找本可以作为入门的书看看，这本书应该不是，稍微有些失望。有用的信息不多。
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评分我在银行工作十年，之前不在公司条线，希望找本可以作为入门的书看看，这本书应该不是，稍微有些失望。有用的信息不多。
用户评价
这本书的结构安排非常精妙，从宏观的银行业务环境到微观的客户关系维护，层层递进，逻辑清晰。我特别欣赏作者在内容组织上所展现出的那种老道和成熟。不同于市面上那些只停留在表面概念的培训资料，这本书深入到了业务流程的每一个关节，尤其是在不良资产管理和财富规划这两块，提供了非常具有前瞻性的视角。我曾经在工作中遇到过一些棘手的问题，翻阅此书后，立刻找到了突破口。作者对市场动态的把握非常敏锐，能够将最新的监管要求和市场变化融入到培训内容中，确保了知识的时效性和实用性。读完之后，我感觉自己对银行的运营逻辑有了更深层次的理解，不再是机械地执行任务，而是能够从战略高度去思考如何最大化客户价值和自身价值的统一。这种思维方式的转变，才是这本书带给我最大的收获。
评分我必须承认，刚拿到这本书时，我对它的期望值并不高，总觉得这种“教程”难免枯燥。然而，一旦翻开，就被其强大的内容吸引住了。这本书最与众不同之处在于，它成功地将枯燥的法规条文和复杂的金融术语，转化成了一套生动有趣、易于理解的知识体系。作者的叙事方式非常具有感染力，他似乎懂得我们基层员工在面对客户时的困惑与挣扎，并提供了非常人性化的解决方案。特别是关于处理投诉和化解客户矛盾的部分，提供了很多非常接地气的处理步骤和话术参考，这对于提升一线人员的抗压能力和问题解决能力极有帮助。读完这本书，我感觉自己的专业自信心得到了极大的提升，不再惧怕面对那些精明强干的客户，因为我知道自己手中握有一套经过系统化、实战检验的知识武器。这本书的价值，远超其定价本身。
评分这本书真的让我受益匪浅，尤其是在理解银行业务的复杂性和客户需求的深度挖掘方面。它不仅仅是一本理论书籍，更像是一份实用的行动指南。作者在阐述各类金融产品时，总能结合实际案例进行剖析，让我对如何为不同类型的客户量身定制解决方案有了更清晰的认识。我印象最深的是关于风险评估和合规操作的章节，讲解得非常细致，让我这个刚入行的“小白”也能迅速抓住重点，避免在实际操作中走弯路。书中对客户沟通技巧的探讨也相当到位，那种将专业知识转化为易于理解的语言，并与客户建立信任关系的方法，都是教科书级别的。阅读过程中，我感觉自己仿佛置身于一个真实的银行环境中，每一个场景模拟都那么贴近现实，让人不得不认真对待每一个细节。对于那些希望在银行业务领域深耕的专业人士来说，这本书无疑是一份宝贵的参考资料，它提供了一个从基础知识到高级策略的完整知识体系。
评分这本书给我的最大震撼是其内容的广度与深度达到了完美的平衡。它不仅涵盖了传统银行业务的方方面面，比如信贷审批、存款管理等，还花了大量篇幅讲解软技能的培养，比如谈判的艺术和跨文化沟通的注意事项。这一点非常难得，因为在实际工作中，技术能力固然重要，但人际交往能力往往是决定客户关系成败的关键。书中关于“识别隐性需求”的技巧分享，我回去后马上尝试运用到了几个重点客户身上，效果立竿见影。作者的笔触细腻，仿佛能够洞察客户的内心世界。而且，书中提供的许多工具和模板都非常实用，可以直接拿来应用，大大缩短了我们从理论学习到实际操作的转化周期。对于渴望快速成长的职场人士来说，这绝对是一本值得反复研读的工具书，它能帮你快速搭建起一个全面的业务知识框架。
评分作为一名资深从业者，我通常对市面上泛泛而谈的培训材料持保留态度，但这本书真的超出了我的预期。它的文字风格朴实无华，却充满了力量感，没有冗余的辞藻堆砌，每一句话似乎都直指核心。我特别关注了书中关于数字化转型和金融科技如何重塑客户服务的章节。作者没有仅仅停留在概念层面，而是具体分析了新技术在提升服务效率、优化客户体验中的实际应用场景和潜在挑战。这种务实的态度让我非常信服。此外，书中对“以客户为中心”的理念进行了深入的阐释，强调的不仅仅是销售产品，更是成为客户可信赖的长期合作伙伴。我从中学习到如何在高压的业绩指标下，依然坚守职业道德和专业操守，这对于维护个人品牌和银行声誉至关重要。这本书，更像是一面镜子，照出了我们在日常工作中可能忽略掉的盲点。
评分实习实习~
评分实习实习~
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