Satisfaction

Satisfaction pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

出版者:McGraw-Hill Companies
作者:Richard L. Oliver
出品人:
页数:448
译者:
出版时间:1997
价格:GBP 95.99
装帧:Hard Cover
isbn号码:9780070480254
丛书系列:
图书标签:
  • 市场研究
  • psychology
  • 幸福感
  • 生活
  • 心理学
  • 自我提升
  • 人际关系
  • 目标设定
  • 积极心理学
  • 个人成长
  • 动机
  • 价值观
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具体描述

Book Description

Designed for MBA and doctoral programs that have a quality/satisfaction sequence, this new text about the meaning, causes, and consequences of customer satisfaction derives from the author's twenty years of research on the topic. The book covers every psychological aspect of satisfaction formation and is applicable to all consumables, product or service. After defining satisfaction, reviewing current research, and describing what the best practitioners in the field of satisfaction measurement are doing today, the author broadens the determinants of satisfaction to include needs, excellence (quality), fairness, and regret ("what might have been"). Chapters on satisfaction processes including dissonance, attribution of responsibility, consumption affect, and consumption processing culminate in a "consumption processing model." The book concludes with chapters that consider such postpurchase consequences as complaining behavior and customer loyalty and it discusses why an understanding of satisfaction psychology is vitally important to management.

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《心之罗盘》 在这纷繁复杂的世界里,我们常常迷失在追逐外在成就的洪流中,却忽略了内心深处真正的渴望。那些闪耀着金光的标签——成功、财富、认可,是否真的能填满我们内心的空虚?《心之罗盘》并非一本描绘如何获取外部荣耀的指南,而是一次深入人心的探索,一场关于理解与自我安抚的旅程。 本书的主人公,艾莉雅,曾是一位备受瞩目的青年才俊。她拥有令人称羡的学业背景,在竞争激烈的职场中步步高升,似乎集齐了社会所定义的“幸福”的所有要素。然而,在每一个深夜,当喧嚣散去,孤独感如潮水般涌来时,她开始质疑这一切的意义。她发现,无论她获得了多少赞誉,内心深处总有一个微弱却执着的声音在低语:“这仅仅是表面的繁华,真正的满足在哪里?” 《心之罗盘》的故事,就从艾莉雅决定暂时放下一切,踏上一段未知的旅程开始。这不是一次逃避,而是她对内心深处的审视和呼唤的回应。她选择了远离熟悉的都市,前往一个坐落在宁静山谷中的古老小镇。在这里,没有快节奏的生活,没有无休止的会议,只有缓慢流淌的时光,和一群以截然不同的方式生活着的人们。 她遇到了老木匠塞拉斯,他用一生的时间打磨着手中的木头,每一次雕刻都充满了敬意和专注。塞拉斯从未追求过名利,他的双手粗糙却充满了力量,他的脸上刻满了岁月的智慧。他告诉艾莉雅,真正的满足并非来自于“拥有”,而是来自于“创造”和“奉献”。他会在每一个平凡的清晨,用最朴素的工具,为小镇上需要的人们修理家具,缝补衣物,他的笑容比任何华丽的辞藻都更能触动人心。艾莉雅在塞拉斯的工作坊里,第一次感受到了一种宁静而充实的喜悦,那是一种从付出中获得的,纯粹的温暖。 她还结识了画家伊莎贝拉。伊莎贝拉曾经也梦想着在艺术界闯出一番名堂,但一次创作瓶颈的打击,让她选择了隐居。她不再追求学院派的赞誉,而是将画布当作自己内心世界的倾诉对象。她的画作不再是为了取悦他人,而是她与自己对话的语言。艾莉雅看着伊莎贝拉在画布上挥洒色彩,时而激昂,时而沉静,她看到了艺术的另一种可能性——一种无关乎名利的自由表达。伊莎贝拉教会艾莉雅,倾听自己内心的声音,并勇敢地将其展现出来,这本身就是一种伟大的成就。 在山谷的另一端,艾莉雅遇见了植物学家约瑟夫。约瑟夫毕生致力于研究当地的草药,他用最细致的观察,探寻着植物的生命密码。他从不认为自己的研究有多么宏大,但他知道,他所发现的每一味草药,都可能为受苦的人们带来慰藉。他常常深入山林,在风雨中跋涉,只为找到一株稀有的植物。他对待每一次发现,都如同对待一位久违的老友,充满耐心和爱意。约瑟夫的故事,让艾莉雅明白,即使是微不足道的付出,只要是出于真诚和热爱,同样能够散发出耀眼的光芒。 在小镇的时光里,艾莉雅开始重新审视自己过去的生活。她回忆起那些曾经让她焦虑不安的竞争,那些让她患得患失的评价,那些让她牺牲了自己真实感受去迎合他人的时刻。她发现,自己一直以来都在遵循一条别人为她设定的轨迹,却从未停下来问问自己,这条路是否真的适合自己。 她开始尝试放下对结果的执着,专注于过程本身。她学着去欣赏山谷清晨的露珠,学着去感受微风拂过脸颊的温柔,学着去倾听鸟儿的歌唱。她开始重新拾起被遗忘的爱好,例如用画笔记录下眼前的美景,或者尝试用简单的文字,写下内心涌动的思绪。她发现,当她不再将自己定位为一个“成功者”,而是回归到一个“生活者”时,一种前所未有的轻松和愉悦油然而生。 《心之罗盘》并没有提供一个明确的“答案”,因为它深知,每一个人的内心都有着独一无二的地图。这本书旨在引导读者,踏上属于自己的探索之旅。它通过艾莉雅的视角,展示了多种不同的人生哲学和价值取向。 书中描绘的,并非是远离尘嚣的隐士生活,而是如何在繁华的世界中,找到属于自己内心的宁静与丰盈。它探讨了“获得”与“付出”的辩证关系,强调了“专注”与“热爱”的力量,以及“自我接纳”的重要性。 读者将会在艾莉雅的旅程中,看到自己过去的影子,也会看到未来可能的光明。书中的角色,如塞拉斯、伊莎贝拉、约瑟夫,都是一种象征,他们代表着那些活得真实、活得自在、活得有意义的人们。他们或许没有耀眼的光环,但他们的生命却散发着温暖而持久的光芒。 《心之罗盘》是一本关于“存在”的书,而非一本关于“拥有”的书。它鼓励读者去感受生命中的每一个当下,去珍视那些不为人知的付出,去理解那些被忽略的价值。它将带领读者,一步步拨开迷雾,找到指引自己内心方向的罗盘,从而在这个喧嚣的世界里,找到属于自己的那片宁静之地。 这本书没有教你如何去“赢得”什么,它教你的是如何去“理解”和“安抚”自己。它关于那些默默无闻的坚持,关于那些细微之处的幸福,关于那些发自内心的喜悦。它提醒我们,真正的丰盈,并非来自外部的累积,而是来自内心深处的领悟和接纳。 《心之罗盘》不是一份清单,而是一次邀请。邀请你,放慢脚步,倾听自己,与内心对话,找到那份属于你自己的、独一无二的,平静而深刻的丰盛。它不会告诉你“应该”如何生活,而是会鼓励你,勇敢地去“发现”如何才能让你自己,真正地感到安宁和满足。

作者简介

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读后感

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用户评价

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这本书的文字简直像一杯浓郁的黑咖啡,初尝时带着一丝苦涩,但后劲却让人回味无穷。它没有给我那种一目了然的甜腻感,反而像是在迷雾中探索,每翻开一页,都感觉自己揭开了一层生活本真的面纱。叙事节奏把握得极其精准,时而如急流般裹挟着读者向前,时而又像深秋的湖面,平静得让人忍不住沉浸其中,细细打磨着每一个细微的情感波动。我尤其欣赏作者对人物内心世界的刻画,那些挣扎、那些不为人知的执念,都被描摹得入木三分,仿佛我能清晰地听到他们灵魂深处的叹息。它不是那种读完就能将情节丢之脑后的快餐文学,它更像是一面镜子,映照出我们每个人在面对选择与妥协时的真实模样。读完合上书的那一刻,我发现自己很久都未能抽离出来,那种情绪的共振,久久不散,这才是真正的好作品的标志。

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这本书读起来像是在听一首结构复杂的交响乐,每一个乐章都有其独特的韵律和张力。它的语言充满了古典主义的严谨和现代主义的破碎感,两者奇妙地融合在一起,创造出一种既熟悉又陌生的阅读体验。我发现自己会时不时地停下来,仅仅是为了咀嚼一个精妙的措辞,或者回味一段似乎平平无奇却暗藏玄机的对话。作者似乎对人性的弱点有着近乎残酷的洞察力,但这种洞察并非是居高临下的审判,而是一种带着悲悯的理解。阅读过程中,我曾几次感到一种强烈的代入感,仿佛自己就是书中的某个角色,正经历着那些无可挽回的失落。这不是一本让人心情愉悦的书,但它无疑是充实心灵的良药,它让你直面那些最不愿承认的事实,然后给予你力量去面对。

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我通常不喜欢篇幅过长的作品,总担心叙事会拖沓,但这本书的每一页都感觉物尽其用,密不透风。它的世界观构建得极其宏大且具有逻辑性,每一个设定的背后似乎都有深厚的历史或文化根基支撑,而非凭空捏造。作者的叙事声调非常稳定,冷静得近乎冷酷,但在这份冷静之下,却涌动着对个体命运深切的关怀。这本书真正打动我的地方,在于它对“坚持”这一主题的探讨,不是那种高唱入云的口号式坚持,而是那种渗透在日常生活琐碎细节中的、近乎徒劳却又无比坚韧的生命力。读完后,我感觉自己完成了一次精神上的长途跋涉,双脚也许疲惫,但视野却被极大地拓宽了,那种被知识和情感双重洗礼的感觉,非常难得。

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老实说,我一开始对这种被誉为“里程碑式”的作品抱持着十二分的怀疑态度,毕竟“里程碑”这个词已经被用得太滥了。然而,当我真正沉浸进去后,那种怀疑立刻烟消云散。这本书的结构精巧得令人发指,它不是线性的叙事,更像是由无数个相互关联的碎片拼凑而成的一幅宏大图景。作者的笔触极其细腻,对环境氛围的渲染达到了出神入化的地步,你几乎能闻到故事发生地点的气味,感受到季节更迭带来的体感温度。更难能可贵的是,它探讨的主题极为深刻,探讨了记忆的不可靠性以及个体在历史洪流中的渺小与抗争。我特别喜欢它那种不动声色的力量,没有过多的呐喊和煽情,一切情绪都内敛于文字的骨骼之中,需要读者自己去挖掘、去体会。它挑战了我的阅读习惯,迫使我慢下来,重新审视那些我习以为常的观念。

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这本书的魅力在于它的“留白”,作者似乎极其懂得如何控制信息的释放,总是在你以为一切都清晰明了时,抛出一个新的疑点,让你不得不推翻之前的判断。它没有给读者提供任何舒适的答案,更像是一场开放式的哲学辩论,主角们的选择充满了争议性,但正是这些争议,才让故事拥有了持久的生命力。我读到一半时,曾一度感到挫败,因为情节的复杂性要求我必须保持高度的专注力,但一旦跨越了那个“门槛”,接下来的阅读体验就如同驾驭一艘劈波斩浪的船,既惊险又痛快。我特别喜欢它对时间线的处理,那种非线性的闪回和跳跃,完美地模拟了人类记忆的运作方式,让人在不同时空中穿梭自如,体会到命运的无常与必然。

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