Book Description
Designed for MBA and doctoral programs that have a quality/satisfaction sequence, this new text about the meaning, causes, and consequences of customer satisfaction derives from the author's twenty years of research on the topic. The book covers every psychological aspect of satisfaction formation and is applicable to all consumables, product or service. After defining satisfaction, reviewing current research, and describing what the best practitioners in the field of satisfaction measurement are doing today, the author broadens the determinants of satisfaction to include needs, excellence (quality), fairness, and regret ("what might have been"). Chapters on satisfaction processes including dissonance, attribution of responsibility, consumption affect, and consumption processing culminate in a "consumption processing model." The book concludes with chapters that consider such postpurchase consequences as complaining behavior and customer loyalty and it discusses why an understanding of satisfaction psychology is vitally important to management.
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这本书的文字简直像一杯浓郁的黑咖啡,初尝时带着一丝苦涩,但后劲却让人回味无穷。它没有给我那种一目了然的甜腻感,反而像是在迷雾中探索,每翻开一页,都感觉自己揭开了一层生活本真的面纱。叙事节奏把握得极其精准,时而如急流般裹挟着读者向前,时而又像深秋的湖面,平静得让人忍不住沉浸其中,细细打磨着每一个细微的情感波动。我尤其欣赏作者对人物内心世界的刻画,那些挣扎、那些不为人知的执念,都被描摹得入木三分,仿佛我能清晰地听到他们灵魂深处的叹息。它不是那种读完就能将情节丢之脑后的快餐文学,它更像是一面镜子,映照出我们每个人在面对选择与妥协时的真实模样。读完合上书的那一刻,我发现自己很久都未能抽离出来,那种情绪的共振,久久不散,这才是真正的好作品的标志。
评分这本书读起来像是在听一首结构复杂的交响乐,每一个乐章都有其独特的韵律和张力。它的语言充满了古典主义的严谨和现代主义的破碎感,两者奇妙地融合在一起,创造出一种既熟悉又陌生的阅读体验。我发现自己会时不时地停下来,仅仅是为了咀嚼一个精妙的措辞,或者回味一段似乎平平无奇却暗藏玄机的对话。作者似乎对人性的弱点有着近乎残酷的洞察力,但这种洞察并非是居高临下的审判,而是一种带着悲悯的理解。阅读过程中,我曾几次感到一种强烈的代入感,仿佛自己就是书中的某个角色,正经历着那些无可挽回的失落。这不是一本让人心情愉悦的书,但它无疑是充实心灵的良药,它让你直面那些最不愿承认的事实,然后给予你力量去面对。
评分我通常不喜欢篇幅过长的作品,总担心叙事会拖沓,但这本书的每一页都感觉物尽其用,密不透风。它的世界观构建得极其宏大且具有逻辑性,每一个设定的背后似乎都有深厚的历史或文化根基支撑,而非凭空捏造。作者的叙事声调非常稳定,冷静得近乎冷酷,但在这份冷静之下,却涌动着对个体命运深切的关怀。这本书真正打动我的地方,在于它对“坚持”这一主题的探讨,不是那种高唱入云的口号式坚持,而是那种渗透在日常生活琐碎细节中的、近乎徒劳却又无比坚韧的生命力。读完后,我感觉自己完成了一次精神上的长途跋涉,双脚也许疲惫,但视野却被极大地拓宽了,那种被知识和情感双重洗礼的感觉,非常难得。
评分老实说,我一开始对这种被誉为“里程碑式”的作品抱持着十二分的怀疑态度,毕竟“里程碑”这个词已经被用得太滥了。然而,当我真正沉浸进去后,那种怀疑立刻烟消云散。这本书的结构精巧得令人发指,它不是线性的叙事,更像是由无数个相互关联的碎片拼凑而成的一幅宏大图景。作者的笔触极其细腻,对环境氛围的渲染达到了出神入化的地步,你几乎能闻到故事发生地点的气味,感受到季节更迭带来的体感温度。更难能可贵的是,它探讨的主题极为深刻,探讨了记忆的不可靠性以及个体在历史洪流中的渺小与抗争。我特别喜欢它那种不动声色的力量,没有过多的呐喊和煽情,一切情绪都内敛于文字的骨骼之中,需要读者自己去挖掘、去体会。它挑战了我的阅读习惯,迫使我慢下来,重新审视那些我习以为常的观念。
评分这本书的魅力在于它的“留白”,作者似乎极其懂得如何控制信息的释放,总是在你以为一切都清晰明了时,抛出一个新的疑点,让你不得不推翻之前的判断。它没有给读者提供任何舒适的答案,更像是一场开放式的哲学辩论,主角们的选择充满了争议性,但正是这些争议,才让故事拥有了持久的生命力。我读到一半时,曾一度感到挫败,因为情节的复杂性要求我必须保持高度的专注力,但一旦跨越了那个“门槛”,接下来的阅读体验就如同驾驭一艘劈波斩浪的船,既惊险又痛快。我特别喜欢它对时间线的处理,那种非线性的闪回和跳跃,完美地模拟了人类记忆的运作方式,让人在不同时空中穿梭自如,体会到命运的无常与必然。
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