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服务管理学
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简体网页||繁体网页
范秀成 作者
南开大学
译者
2006-12 出版日期
401 页数
48.00元 价格
丛书系列
9787310026173 图书编码

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发表于2024-11-14

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服务管理学 在线电子书 图书描述

《服务管理学》全面研究了服务管理学所涉及的基本理论与基本知识。它从对服务的基本认识人手，在对服务管理相关研究主题进行深入分析的基础上，研究了服务战略与服务定位、服务产品开发与设计、服务提供系统设计、服务供应管理、整合营销传播、服务定价与收益管理、服务渠道管理、顾客管理、服务失败与服务补救、构建服务导向型组织等内容。

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