具体描述
在本书中，作者对关于顾客忠诚作为公司的战略目标以及围绕这一战略目标所展开的管理活动，忠诚顾客的特征、需求及其行为特性，公司的忠诚计划，顾客忠诚与市场份额和公司利润之间的关系，员工在培育顾客忠诚中的作用的传统观念等均作出了深入细致的剖析，并提出了自己独到的见解。在此基础之上，他们阐述了顾客忠诚的理论基础，并提出了管理顾客忠诚的正确方法。简而言之，他们为营销者描述了顾客忠诚这一“圣杯”的模样，为营销者们指出追寻顾客忠诚中可能出现的陷阱，最终为营销者们绘制出追寻顾客忠诚这一“圣杯”的地图。正如他们的信念所言，由公司战略指导并经有效培养的顾客忠诚，能真正使公司别于其竞争者，并能为公司创造持续的利润。但是，盲目信奉忠诚度的神话几乎必然会导致公司和顾客受害。通过揭示忠诚神话的本质，我们能获得公司和顾客等各方皆赢的局面－－简单地说就是相互受益。
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读后感
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用户评价
这部作品的结构设计简直是鬼斧神工。它不是线性的叙事，更像是一张巨大的、相互关联的蛛网。你以为你追踪到了一个线索，结果发现它延伸向了另一个完全不相干的人物支线，而这两条线索在故事的后半段，以一种令人拍案叫绝的方式交汇融合。作者对伏笔的运用达到了登峰造极的地步，很多在开篇被我忽略不计的只言片语，在结尾处才猛然爆发出惊人的能量，揭示了整个故事图景的关键缺口。这种“啊哈！”的瞬间，是阅读过程中最令人兴奋的体验。而且，书中关于“选择”与“命运”的探讨极其深刻。不同的角色面对相似的困境，做出了截然不同的选择，而这些选择最终将他们导向了迥异的结局，但有趣的是，你很难断言哪种选择是“正确”的。作者巧妙地避开了简单的价值判断，而是让你去感受每条路径上的必然性与局限性。这使得整部作品的讨论空间被极大地拓宽，读完后，我能想象我和其他读者之间，会就某个角色的关键抉择展开一场旷日持久的辩论。这绝对是一部可以反复阅读，每次都会发现新大陆的杰作。
评分这本小说简直是精神的饕餮盛宴！我是在一个偶然的机会下翻到它的，起初我对封面上的古朴字体并没有抱太大期望，总觉得这类题材容易落入俗套。然而，当我翻开第一页，作者那如丝般顺滑却又带着历史厚重感的笔触立刻将我牢牢吸住了。它构建的世界观极其宏大，却又在细节处雕琢得精妙绝伦。你仿佛能闻到故事中那些古老城邦弥漫的香料味，感受到权力斗争中剑拔弩张的寒意。最让我震撼的是人物的塑造，那些角色绝非简单的善恶标签，每一个都有着深不见底的灰色地带。他们的动机复杂交织，行为逻辑严密，常常在你以为看穿一切时，他们又会抛出一个惊人的反转，让你不得不停下来，重新审视之前所有的判断。尤其是主角的内心挣扎，那种在理想与现实、道义与生存之间的撕扯，描写得极其细腻、真实，让人产生强烈的共鸣。这本书的节奏把控得炉火纯青，高潮迭起，绝无拖泥带水之处，读起来酣畅淋漓，仿佛跟随主角经历了一场史诗般的洗礼。我强烈推荐给所有热爱深度叙事和复杂人性探讨的读者，它会让你在合上书页后，依然久久沉浸在那个光怪陆离的时代里。
评分说实话，这本书的后劲实在太大了。我读完最后一页已经过去好几天了，但书中的某些场景和角色的命运，仍然时不时地跳出来占据我的思绪。这绝不是那种读完就忘的通俗小说，它更像是一面镜子，映照出人性的幽暗与光辉。让我印象深刻的是，作者对于“牺牲”这个主题的处理。他没有将之浪漫化或道德化，而是残酷地揭示了每一次伟大成就背后，那些被遗忘、被牺牲的个体的代价。那些边缘人物的故事，虽然篇幅不长，却比核心主角的经历更加震撼人心。他们默默地承受了历史的重量，却连名字都没有被记录下来。这种对“无名者”的关注，让整部作品的基调变得异常沉重而真实。它迫使我反思，我们今天所享有的“秩序”或“进步”，究竟是建立在怎样不为人知的痛苦之上的。这种带着批判性的深度思考，正是优秀文学作品的标志。它不仅仅是讲了一个故事，更是提出了一系列尖锐的时代命题，值得反复咀嚼。
评分这本书给我的感觉，就像是品尝了一杯陈年的威士忌，初入口时辛辣而浓烈，需要时间去适应，但回味无穷，每一次呼吸都带着复杂的层次感。我特别欣赏作者在环境描写上所展现出的那种近乎偏执的细腻。他描绘的那个世界，不仅仅是故事发生的背景，它本身就是一个有生命的、呼吸着的有机体。无论是风吹过荒芜苔原时发出的那种低沉的呜咽，还是宫廷宴会上水晶杯碰撞时折射出的冰冷光芒，都如同油画般鲜活地呈现在眼前。这种氛围感的营造，让读者仿佛通过书页的缝隙，偷窥到了另一个真实存在的维度。而且，书中的对话部分堪称一绝，角色的口吻、用词习惯甚至停顿的节奏，都准确地反映了他们的社会阶层、受教育程度以及当下的情绪状态。那些看似随意的交谈，背后往往隐藏着权力的试探与心机的角力。我花了很长时间才理解，原来很多关键信息并不是通过宏大的独白传达的，而是藏在那些看似不动声色的日常对话之中。这本书的文学价值毋庸置疑，它让“阅读”这件事本身，变成了一种全感官的沉浸式体验。
评分读完这本书，我感觉像是完成了一次漫长而艰苦的智力攀登。坦白说，开篇的几章对我来说略显晦涩，大量的人物关系和陌生的历史背景需要我反复回溯和理解。但正是这份初始的门槛，铸就了它日后无与伦比的深度。作者似乎毫不吝啬地将自己对哲学、历史乃至社会学的理解倾注于文字之中，使得文本的密度极高，信息量爆炸。我不得不承认，有些段落我需要放慢速度，甚至查阅一些背景资料才能完全领会其深层含义。这不是一本可以让人在通勤路上随意翻阅的“快餐小说”，它要求你全神贯注，以一种近乎学术研究的态度去对待。然而，一旦你成功地跨越了理解的鸿沟，随之而来的回报是无与伦比的。你会发现，那些看似繁复的设定，其实都服务于一个宏大而精巧的结构。叙事的层次感极强，不同时间线的穿插运用得极为巧妙，每一次切换都像是给谜团增加了一块关键的拼图。这本书的魅力就在于它拒绝迎合读者，它挑战你的认知边界，最终让你在智力上获得巨大的满足感。
评分揭露n个误区又有什么用呢？还是没有讲清楚忠诚度和客户满意度的关系。
评分2007.07.19
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评分2007.07.19
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