忠诚的神话在线电子书 pdf 下载 txt下载 epub 下载 mobi 下载 2024

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凯宁汉姆作者

四川人民

译者

2007-2 出版日期

227 页数

38.00元价格

丛书系列

9787220073281 图书编码

忠诚的神话在线电子书图书标签: 营销商业经营管理新思维忠诚度研究，Ipsos 市场调研失败

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发表于2024-11-07

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忠诚的神话在线电子书用户评价

评分☆☆☆☆☆

2007.07.19

评分☆☆☆☆☆

2007.07.19

评分☆☆☆☆☆

揭露n个误区又有什么用呢？还是没有讲清楚忠诚度和客户满意度的关系。

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2007.07.19

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揭露n个误区又有什么用呢？还是没有讲清楚忠诚度和客户满意度的关系。

忠诚的神话在线电子书著者简介

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忠诚的神话在线电子书图书描述

在本书中，作者对关于顾客忠诚作为公司的战略目标以及围绕这一战略目标所展开的管理活动，忠诚顾客的特征、需求及其行为特性，公司的忠诚计划，顾客忠诚与市场份额和公司利润之间的关系，员工在培育顾客忠诚中的作用的传统观念等均作出了深入细致的剖析，并提出了自己独到的见解。在此基础之上，他们阐述了顾客忠诚的理论基础，并提出了管理顾客忠诚的正确方法。简而言之，他们为营销者描述了顾客忠诚这一“圣杯”的模样，为营销者们指出追寻顾客忠诚中可能出现的陷阱，最终为营销者们绘制出追寻顾客忠诚这一“圣杯”的地图。正如他们的信念所言，由公司战略指导并经有效培养的顾客忠诚，能真正使公司别于其竞争者，并能为公司创造持续的利润。但是，盲目信奉忠诚度的神话几乎必然会导致公司和顾客受害。通过揭示忠诚神话的本质，我们能获得公司和顾客等各方皆赢的局面－－简单地说就是相互受益。

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