前言
關於書中的虛擬故事和人物角色
第一項修煉：思想的蛻變
第 1 章　喚醒你的意識 2
1.1　引子 5
1.2　價值 6
1.2.1　互聯網企業的競爭，本質上是用戶體驗的競爭 6
1.2.2 從多個維度體現互聯網産品設計管理的商業價值 8
1.2.3 UCD産品設計體係建設有效提高産品設計效率 9
1.2.4 以數據為中心的産品管理體係能夠有效幫助産品成長 11
1.2.5 PDCA的管理體係使得企業産品管理效率顯著提升 12
1.3 思維 13
1.3.1 互聯網産品設計不僅僅是界麵設計，更是價值的藝術詮釋 13
1.3.2 成功的産品不是關注每個方麵，而是聚焦於價值象限 15
1.3.3 成功的産品設計不應該是業務需求驅動，而應該是用戶需求驅動 17
1.3.4 少即多，優秀的産品設計應該簡單，更簡單 19
1.3.5 以用戶為中心的設計方法成為主流 19
1.3.6 針對用戶體驗的實踐必須以數據為中心 21
1.3.7 好的互聯網産品是運營齣來的 22
1.4 變革 22
1.4.1 改進研究體係，以用戶研究為中心進行基礎研究 22
1.4.2 改變設計流程，建立標準化的用戶為中心設計流程 23
1.4.3 改變設計標準，建立用戶使用測試機製進行設計質量控製 24
1.4.4 改變設計機製，建立以數據為中心的用戶體驗機製 25
1.4.5 改變産品機製，建立以運營為核心的産品管理機製流程 26
1.4.6　改變運營體係，建立以數據為中心的産品－運營改進機製 26
1.4.7 改變團隊架構，建立以研究指導設計的産品團隊 27
第二項修煉：實戰的召喚
第 2 章　以用戶為中心的需求管理 30
2.1 “一步步地展開” 31
2.2 需求調研 32
2.2.1 “構建”與思想 33
2.2.2 用戶研究方法與理論概述 36
2.2.3 計劃、準備與執行 37
2.2.4 分析與總結 44
2.3 需求規劃 47
2.3.1 結構化與假設——充分認識 47
2.3.2 導入思想——釋放我們的創造力 51
2.3.3 整閤——思緒整理術 54
2.3.4 概念測試 57
2.3.5　規劃——産品整理術 58
2.4　需求的共識 59
2.4.1 需求開發計劃 60
2.4.2 解決方案 61
2.4.3 需求協商與確認 72
2.5 需求管理 75
2.5.1 需求層次的標識與分類 75
2.5.2 需求跟蹤與變更管理 76
第 3 章　以用戶為中心的設計 78
3.1　“決定性的工作” 79
3.2　信息架構設計 80
3.2.1 信息架構規劃策略 80
3.2.2 信息架構規劃方法 81
3.2.3 信息架構藍圖設計 83
3.3　導航係統設計 84
3.3.1?全站導航係統 85
3.3.2　定製化導航 89
3.3.3 社會化導航 90
3.3.4 我們需不需要搜索係統 90
3.4 用戶交互設計 91
3.4.1 基本業務的交互設計 92
3.4.2 麵嚮營銷的交互設計 93
3.4.3 基於數據建立業務和營銷統一的交互係統 95
3.4.4 快速原型設計的錶現要素 95
3.5 管理中心之數據中心/BI係統設計 99
3.5.1 數據中心的運營意義 100
3.5.2 數據中心的管理意義 101
3.5.3 數據中心的規劃要點 101
3.5.4 以運營為中心進行數據管理平颱建設 103
第 4 章　可用性測試 111
4.1　“可用性測試？任何事情都是PDCA” 112
4.2　可用性測試實踐 113
4.2.1 測試目的 114
4.2.2　測試準備與設備 114
4.2.3 開始測試 118
4.2.4 記錄測試和數據收集 119
4.2.5 測試數據分析 122
第 5 章 以用戶為中心的詳細設計 125
5.1　“Joe，你究竟需要什麼？” 126
5.2　界麵設計標準 127
5.2.1 設計標準的價值 127
5.2.2 設計標準概述 128
5.2.3 設計模闆 128
5.2.4 設計標準的其他內容 129
5.2.5 設計標準的範圍 129
5.3 界麵藝術的創作與評估 131
5.3.1　符閤設計標準的藝術創作 131
5.3.2 高保真原型測試與專傢評估 135
第 6 章 在運營中持續改進 162
6.1 “重要的一課” 163
6.2 數據挖掘與分析 164
6.2.1 數據挖掘與分析技術 164
6.2.2 數據挖掘與分析與運營方案設計 170
6.3 基於數據的産品運營規劃 173
6.3.1 基於數據的互動性業務規劃 173
6.3.2 基於數據的互動性營銷規劃 174
6.3.3 基於數據的立體式跨渠道互動營銷規劃 176
6.3.4 能夠以小博大的運營規劃 177
6.4 執行與檢查 180
6.4.1 如何提升運營的執行力 181
6.4.2 工作檢查與走動式管理 182
6.5 總結與係統改進 183
6.5.1 如何從運營數據中發現問題 184
6.5.2 如何分化解決問題 185
6.5.3 如何展開係統改進 185
第三項修煉：管理的跨越
第 7 章　産品管理的革命 210
7.1 “管理還是領導” 211
7.2　産品意識的革命 212
7.2.1　産品隻麵嚮某一特性群體 213
7.2.2　産品麵嚮用戶價值 213
7.2.3　創造優質的用戶體驗 214
7.2.4　優秀的産品如同完美的演齣 215
7.3 産品管理革命 216
7.3.1　以用戶需求為中心的過程管理 216
7.3.2　以市場為導嚮的設計管理 217
7.3.3　以整閤為基礎的産品綫管理 219
7.3.4　以效率為目的的時間管理 220
7.3.5 以績效為核心的産品管理 222
7.3.6　計劃管理的不確定性 223
7.3.7　溝通與協作 223
7.4?産品觀念革命 225
7.4.1　産品即服務 225
7.4.2?多功能不等於超越式服務 226
7.4.3　漸進式創新的風險 227
7.4.4　創新的難題 228
第 8 章　産品戰略規劃 233
8.1　“Joe，屬於你的新項目” 234
8.2　單位業務戰略研究 235
8.2.1　通過PEST分析識彆宏觀環境機會 235
8.2.2　通過SWOT分析識彆産品機遇 238
8.3　全局戰略規劃 243
8.3.1　通過SPACE矩陣進行戰略地位與行動評價 243
8.3.2　通過價值鏈條VGA進行業務組閤分析 245
8.3.3　大戰略矩陣（GSM）研究方法 246
8.3.4　定量戰略計劃矩陣（QSPM） 247
8.3.5　戰略選擇中文化與政治因素 249
第 9 章　産品戰略管理 254
9.1　“一封郵件” 256
9.2　目標管理 257
9.3　戰略製定 259
9.3.1　一體化戰略 259
9.3.2　強化戰略 260
9.3.3　多元化戰略 262
9.3.4　防禦戰略 263
9.3.5　波特五個一般戰略 264
第 10 章　高級産品管理 266
10.1　“Joe，你升職瞭” 267
10.2　前期管理 268
10.2.1　競爭性分析 268
10.2.2　核心價值與用戶剛性需求 270
10.2.3　産品定義與創意管理 271
10.3　中期管理 274
10.3.1　産品立項管理 274
10.3.2　産品設計質量管理 276
10.4　産品上市 282
10.4.1　調查分析——市場測試 282
10.4.2　以數據為中心的用戶體驗績效管理 283
10.4.3　産品開發循環 284
第四項修煉：團隊的藝術
第 11 章　建立充滿熱情的優秀團隊 304
11.1　“分享與激勵” 305
11.2　領導力——修身齊傢，治國平天下 306
11.3　執行力——PDCA 309
11.4　成長力——培訓與學習計劃 312
第 12 章　多樣化的産品團隊管理 317
12.1 “與自己喜歡的人共事” 318
12.2　研究 319
12.3　設計 320
12.4　前端 321
第五項修煉：自我的提升
第 13 章　為企業設計適閤的開發流程 326
13.1　“成為高階經理人” 327
13.2　企業內部調研 328
13.3　設計産品流程框架 329
13.4　與各部門共同繪製開發流程圖 331
第 14 章　嚮卓越進軍 335
14.1　“如果重新來過……” 336
14.2　管理者的形象規劃課 337
14.3　嚮卓越進軍 338
附錄　産品經理的常遇問題 341
· · · · · · (收起)