《旅游饭店职业英语(高级)(附盘)》紧贴饭店工作实际,每个对话和练习都注意选择饭店工作中最真实、最常用的场景,具有很强的实用性,有助于提高学习者实际应用语言的能力。另外,结合饭店业从业人员的职业特点以及员工应具备的基本语言交际能力,将功能训练与情景对话结合,注重交际技能的训练,单元教学和练习内容尽量模拟饭店一线员工工作中与客人真实对话的情景,增强了趣味性,有助于提高学习者的语言交际能力。《旅游饭店职业英语(高级)(附盘)》的内容和北京市旅游饭店英语等级考试紧密结合,针对性强,既适用于旅游院校的专业英语教学,也适用于饭店在职员工的英语培训,又可作为参加饭店英语等级考试人员的自学教材。
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作为一名资深酒店从业者,我一直在寻找能够帮助团队提升服务水平的工具。这本书的出现,无疑为我提供了一个不错的起点。它的内容覆盖面广,从接待到送客,几乎涵盖了酒店运营的各个环节。我特别看重书中对于“情感连接”的强调,它不仅仅是教你如何表达事实,更重要的是如何通过语言去建立信任和好感。书中关于如何使用积极的语言,如何表达同理心,以及如何让客人感到被重视的技巧,都非常到位。我尝试着将这些技巧应用到日常工作中,发现团队成员的沟通效率和客户满意度都有了显著提升。比如,在处理一些棘手的投诉时,书中的一些“安抚性话语”和“解决方案导向”的表达方式,能够有效地缓解客人的情绪,并最终找到解决问题的办法。不过,我还是希望书中能够增加更多关于“高级管理层”或“内部沟通”方面的英语内容,这样可以更好地服务于整个团队的成长。
评分说实话,我购买这本书的时候,心里其实是有些忐忑的,担心它会不会过于枯燥,毕竟“职业英语”听起来就有些学术化。然而,翻开书之后,我的顾虑完全打消了。这本书的编写风格非常生动有趣,它并没有采用生硬的教学模式,而是通过大量的真实情景对话来展示如何运用英语。我尤其喜欢书中加入的一些“文化小贴士”,这些小小的提示能够帮助我理解不同文化背景下的客人可能存在的沟通习惯和需求,这对于提升服务质量非常有帮助。例如,书中解释了不同国家客人对于“小费”的看法,以及如何恰当地处理相关问题。此外,书中的插图和排版也相当精美,阅读起来一点也不费力。我常常在业余时间翻阅这本书,把它当作一本“故事书”来看,不知不觉中就掌握了许多实用的表达。唯一觉得可以改进的地方是,如果能增加一些关于“团队合作”和“跨部门沟通”的英语内容,那就更全面了。
评分这本书的实用性是我选择它的最主要原因。我是一名在校生,即将面临实习,所以迫切需要一些能够直接应用于酒店实际工作场景的语言材料。这本书在这方面确实做到了“干货满满”,几乎每一页都充斥着我能在工作中用到的对话和词汇。它不像一些理论性很强的教材,而是聚焦于“解决问题”和“提升效率”。我特别喜欢书中的“常见问题与解答”部分,很多时候,客人的问题都是那些我们每天都会遇到的,比如询问 Wi-Fi 密码、要求额外毛巾、或者询问附近景点信息。书中提供了非常清晰、简洁且专业的回答模板,让我能够自信地应对这些日常询问。同时,书中关于“电话沟通”和“电子邮件写作”的指导也让我觉得非常实用,这些都是工作中不可或缺的沟通方式。我发现,通过学习这本书,我不再像以前那样面对外语沟通感到手足无措,而是能够更有条理、更专业地去回应。
评分这本书的出现,让我对“职业英语”这个概念有了更具象化的理解。我一直觉得,酒店业的语言不仅仅是简单的词汇和语法堆砌,更需要一种服务意识和文化敏感度。书中在这一点上做得相当不错,它不仅仅是教你“说什么”,更是引导你“怎么说”才能更好地传达善意、专业和效率。我印象深刻的是关于“委婉语”和“礼貌用语”的讲解,很多时候,直接的表达可能会显得生硬,而书中提供的那些委婉的说法,比如如何拒绝客人的不合理请求,或者如何表达歉意,都显得非常得体。此外,书中对不同语境下的语气和语调的强调,也让我受益匪浅。我尝试着将书中的对话和表达方式运用到实际工作中,发现客人明显感受到了更强的专业性和亲切感。唯一的遗憾是,在一些更具地方特色或文化差异较大的情况下,书中提供的案例可能略显普遍,如果能增加一些针对不同国家游客的沟通技巧,比如针对亚洲游客的细致服务,或者针对欧美游客的直接沟通方式,那就更完美了。
评分这本书我刚入手时,确实是抱着学习如何更好地与国际游客沟通的心态去的。我尤其关注的是那些在酒店前台、餐厅服务、以及客房部可能会遇到的具体情境下的英语表达。例如,书中对于如何处理客人的预订、入住和退房手续,如何详细介绍酒店设施和服务,以及如何应对客人的投诉和特殊需求,都有不少实用的例句和对话。我特别喜欢它分类细致的设计,无论是“餐饮服务”、“客房服务”还是“投诉处理”,都能快速找到自己需要的知识点。书中给出的句型转换练习也很到位,能够帮助我举一反三,应对各种微妙的沟通场景。不过,我感觉在一些更具挑战性的情境,比如涉及法律问题或紧急情况下的沟通,书中提供的例句可以更深入,增加一些更复杂的表达方式和处理策略,这样或许能让学习者在面对突发状况时更加从容。总的来说,对于初学者或者希望巩固基础的读者,这本书提供的框架和基础内容是相当不错的,为实际工作打下了坚实的基础,让我对工作中可能遇到的各种场景有了更清晰的认识和准备。
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