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中小企业客户关系管理
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稻香 作者
青岛出版社
译者
2007-4 出版日期
194 页数
22.00元 价格
丛书系列
9787543639577 图书编码

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发表于2024-11-09

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中小企业客户关系管理 在线电子书 图书描述

简单地说，客户关系管理就是以客户为中心，及时提供产品和服务，提高客户的满意程度，最大限度地减少客户的流失，保持较高的市场竞争能力，实现客户和企业双方获利的一种管理方法。

客户关系管理是一种企业和客户之间达到“双赢”的管理意识，其核心就是发现客户的价值观念，满足客户的需要，实现顾客利益和企业利润的最大化。

管理学大师彼得德鲁克说：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。”

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