按照端對端的方式而不是作業方式來組織管理商業流程；在流程級彆上進行衡量和管理，而不是衡量部門效率；站在顧客目標的立場上來考慮問題，而不是基於自己組織的部門目標――這就是流程組織。本書提供瞭一種從按功能進行管理的組織轉變為流程組織的途徑。它指導我們建立所必需的運作結構，並保證持續改進關鍵跨部門商業流程、關鍵商業設施、戰略和目標。除此之外，本書還介紹瞭對流程管理、平衡計分卡和ABC原理的理解和應用。本書適用於那些為尋求組織的績效改善和組織變化的中高級管理人員。
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@2009-02-24 01:55:18
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