《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学，正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上"最受尊敬的公司"之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工，发现星巴克的成功是由"伙伴"和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路：触及整个社区；倾听每位员工和顾客的声音；抓隹每个市场里的成长机会；为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。
具体描述
读后感
好早之前就看了这本书，一直没有来得及写书评，后天就答辩了，换换心情吧。 这本<星巴克体验>讲述的是星巴克成功的几个因素，用书中的话来说就是当成自己的事，关注细节，惊喜与愉悦，包容阻力以及留下印记。跟那本<Google成功的多少堂课>有异曲同工之妙。不过我并不认为这本...
评分好早之前就看了这本书，一直没有来得及写书评，后天就答辩了，换换心情吧。 这本<星巴克体验>讲述的是星巴克成功的几个因素，用书中的话来说就是当成自己的事，关注细节，惊喜与愉悦，包容阻力以及留下印记。跟那本<Google成功的多少堂课>有异曲同工之妙。不过我并不认为这本...
评分StarBucks Coffee 很多人喝过，更多的人没听过... 味道如何，我这里用不着写，也许你根本不喜欢咖啡。但StarBucks的品质怎么样，我想费点口舌。说的不全是自己体验的，而是从一本书里看到的，再加上一点自己的想象力，依个别人的口味调配而成的，也不知道味道能不能和StarBuck...
评分星巴克梦想：超越一杯咖啡的价值 范典／文 在城市的显赫角落，你会发现“星巴克”的踪迹，至少在杭州是这样。平海路上，我在午后阳光下品尝一杯卡布其诺，或在竹翠掩映处的“新天地”或Shopping后在银泰暂歇时喝同一种口味的咖啡，会在上面加满奶油泡沫，然后放几小包糖末。...
评分星巴克梦想：超越一杯咖啡的价值 范典／文 在城市的显赫角落，你会发现“星巴克”的踪迹，至少在杭州是这样。平海路上，我在午后阳光下品尝一杯卡布其诺，或在竹翠掩映处的“新天地”或Shopping后在银泰暂歇时喝同一种口味的咖啡，会在上面加满奶油泡沫，然后放几小包糖末。...
用户评价
咖啡很暖，文风却很冷，平淡且没啥逻辑，翻译也够呛。作为公司的五大原则：当成自己的事、关注细节、惊喜与愉悦、包容阻力、留下印记；有启发价值的是：传奇式服务、第三空间、角色扮演培训、口耳相传的广告效应、惊喜营销、品牌是员工行为的总和。但也别太迷信这个美国的海底捞，不信你在中国试一下书里的案例：在星巴克摔倒会得到免费咖啡、咖啡师会叫出每一位顾客和孩子的名字、服务员会坐在不开心的顾客身边安慰你半小时、店里经常举办新产品免费试食活动、你点的咖啡没货，会得到另一杯免费咖啡、家里的咖啡壶老旧了星巴克送你新款、允许赊账……既然星巴克在全世界都极力突出这份“体验”，那我就不大懂了，我们到底是去星巴克干吗的？抢位子、玩儿IPDA或谈生意的吗？2.9读毕。
评分09寒假时候看的，不错，理念为王，创新为王，可以作为创业时候再次阅读的指导性手册。
评分翻译的太烂了。。。
评分我一直很欣赏霍华德先森的理念啊
评分老师给的参考书。。。
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