《星巴克体验》一书有力地体现了星巴克公司睿智而人性经营哲学,正是这种经营哲学把星巴克造就成为如《财富》杂志所说的世界上"最受尊敬的公司"之一。作者约瑟夫·米歇利通过近距离接触星巴克的领导层和员工,发现星巴克的成功是由"伙伴"和他们为每名顾客创造的特殊体验所造就的。米歇利向您揭示了应该如何追随星巴克的道路:触及整个社区;倾听每位员工和顾客的声音;抓隹每个市场里的成长机会;为顾客设计一种真正满意的体验从而使涉及到的每个人获益。
好早之前就看了这本书,一直没有来得及写书评,后天就答辩了,换换心情吧。 这本<星巴克体验>讲述的是星巴克成功的几个因素,用书中的话来说就是当成自己的事,关注细节,惊喜与愉悦,包容阻力以及留下印记。跟那本<Google成功的多少堂课>有异曲同工之妙。不过我并不认为这本...
评分好早之前就看了这本书,一直没有来得及写书评,后天就答辩了,换换心情吧。 这本<星巴克体验>讲述的是星巴克成功的几个因素,用书中的话来说就是当成自己的事,关注细节,惊喜与愉悦,包容阻力以及留下印记。跟那本<Google成功的多少堂课>有异曲同工之妙。不过我并不认为这本...
评分StarBucks Coffee 很多人喝过,更多的人没听过... 味道如何,我这里用不着写,也许你根本不喜欢咖啡。但StarBucks的品质怎么样,我想费点口舌。说的不全是自己体验的,而是从一本书里看到的,再加上一点自己的想象力,依个别人的口味调配而成的,也不知道味道能不能和StarBuck...
评分星巴克梦想:超越一杯咖啡的价值 范典/文 在城市的显赫角落,你会发现“星巴克”的踪迹,至少在杭州是这样。平海路上,我在午后阳光下品尝一杯卡布其诺,或在竹翠掩映处的“新天地”或Shopping后在银泰暂歇时喝同一种口味的咖啡,会在上面加满奶油泡沫,然后放几小包糖末。...
评分星巴克梦想:超越一杯咖啡的价值 范典/文 在城市的显赫角落,你会发现“星巴克”的踪迹,至少在杭州是这样。平海路上,我在午后阳光下品尝一杯卡布其诺,或在竹翠掩映处的“新天地”或Shopping后在银泰暂歇时喝同一种口味的咖啡,会在上面加满奶油泡沫,然后放几小包糖末。...
咖啡很暖,文风却很冷,平淡且没啥逻辑,翻译也够呛。作为公司的五大原则:当成自己的事、关注细节、惊喜与愉悦、包容阻力、留下印记;有启发价值的是:传奇式服务、第三空间、角色扮演培训、口耳相传的广告效应、惊喜营销、品牌是员工行为的总和。但也别太迷信这个美国的海底捞,不信你在中国试一下书里的案例:在星巴克摔倒会得到免费咖啡、咖啡师会叫出每一位顾客和孩子的名字、服务员会坐在不开心的顾客身边安慰你半小时、店里经常举办新产品免费试食活动、你点的咖啡没货,会得到另一杯免费咖啡、家里的咖啡壶老旧了星巴克送你新款、允许赊账……既然星巴克在全世界都极力突出这份“体验”,那我就不大懂了,我们到底是去星巴克干吗的?抢位子、玩儿IPDA或谈生意的吗?2.9读毕。
评分09寒假时候看的,不错,理念为王,创新为王,可以作为创业时候再次阅读的指导性手册。
评分翻译的太烂了。。。
评分我一直很欣赏霍华德先森的理念啊
评分老师给的参考书。。。
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