《星巴剋體驗》一書有力地體現瞭星巴剋公司睿智而人性經營哲學，正是這種經營哲學把星巴剋造就成為如《財富》雜誌所說的世界上"最受尊敬的公司"之一。作者約瑟夫·米歇利通過近距離接觸星巴剋的領導層和員工，發現星巴剋的成功是由"夥伴"和他們為每名顧客創造的特殊體驗所造就的。米歇利嚮您揭示瞭應該如何追隨星巴剋的道路：觸及整個社區；傾聽每位員工和顧客的聲音；抓隹每個市場裏的成長機會；為顧客設計一種真正滿意的體驗從而使涉及到的每個人獲益。
具體描述
讀後感
星巴克梦想：超越一杯咖啡的价值 范典／文 在城市的显赫角落，你会发现“星巴克”的踪迹，至少在杭州是这样。平海路上，我在午后阳光下品尝一杯卡布其诺，或在竹翠掩映处的“新天地”或Shopping后在银泰暂歇时喝同一种口味的咖啡，会在上面加满奶油泡沫，然后放几小包糖末。...
評分发现它的评分中三星占了绝对优势，其实或许它确实不怎么样，只是把绿围裙手册的内容补充扩展了一下，然后提出了一些浅显易懂的问题。但是对于第一次读管理类书籍的我来说，这已经是非常了不得的提示了。 所以鉴于个人感情还是给了四星。 自己虽然不算是星巴克的常客，但是好...
評分发现它的评分中三星占了绝对优势，其实或许它确实不怎么样，只是把绿围裙手册的内容补充扩展了一下，然后提出了一些浅显易懂的问题。但是对于第一次读管理类书籍的我来说，这已经是非常了不得的提示了。 所以鉴于个人感情还是给了四星。 自己虽然不算是星巴克的常客，但是好...
評分好早之前就看了这本书，一直没有来得及写书评，后天就答辩了，换换心情吧。 这本<星巴克体验>讲述的是星巴克成功的几个因素，用书中的话来说就是当成自己的事，关注细节，惊喜与愉悦，包容阻力以及留下印记。跟那本<Google成功的多少堂课>有异曲同工之妙。不过我并不认为这本...
評分星巴克梦想：超越一杯咖啡的价值 范典／文 在城市的显赫角落，你会发现“星巴克”的踪迹，至少在杭州是这样。平海路上，我在午后阳光下品尝一杯卡布其诺，或在竹翠掩映处的“新天地”或Shopping后在银泰暂歇时喝同一种口味的咖啡，会在上面加满奶油泡沫，然后放几小包糖末。...
用戶評價
20120913：略讀，書中提到星巴剋成功的五個原則，頭兩個比較常見：當成自己的事（責任）、關注細節。有意思的在於後三個：驚喜與喜悅、包容阻力、留下印記。[星巴剋體驗].The.Starbucks.Experience.2007.Scan-HARRISON.pdf
评分翻譯的太爛瞭。。。
评分我覺得我還是去賣咖啡算瞭~
评分我覺得我還是去賣咖啡算瞭~
评分咖啡很暖，文風卻很冷，平淡且沒啥邏輯，翻譯也夠嗆。作為公司的五大原則：當成自己的事、關注細節、驚喜與愉悅、包容阻力、留下印記；有啓發價值的是：傳奇式服務、第三空間、角色扮演培訓、口耳相傳的廣告效應、驚喜營銷、品牌是員工行為的總和。但也彆太迷信這個美國的海底撈，不信你在中國試一下書裏的案例：在星巴剋摔倒會得到免費咖啡、咖啡師會叫齣每一位顧客和孩子的名字、服務員會坐在不開心的顧客身邊安慰你半小時、店裏經常舉辦新産品免費試食活動、你點的咖啡沒貨，會得到另一杯免費咖啡、傢裏的咖啡壺老舊瞭星巴剋送你新款、允許賒賬……既然星巴剋在全世界都極力突齣這份“體驗”，那我就不大懂瞭，我們到底是去星巴剋乾嗎的？搶位子、玩兒IPDA或談生意的嗎？2.9讀畢。
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