《客户关系管理》紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点，着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点，既系统地阐述了客户关系管理的一般知识，也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。
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除了坑爹还是坑爹！尼玛作者到底是多么没有逻辑啊！遇到这种没有清晰的整体框架，没有充实有意义的内容的教材让我怎么复习啊！坑爹的老师还不给重点啊！真想把这本书射回火星去。。。。。
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