《零售銀行做強法則》就零售銀行業方方麵麵作瞭全麵的闡述。全書從理論、戰略、戰術及實務等諸方麵再現瞭現實世界，通俗易懂且見解深刻。顧客正在掌握真正的力量，而這本新書的一些觀點，包括領導能力的重要性，釋放創造力並使銀行的信息技術（IT）和人力資源為贏得顧客的滿意度而更有效地配閤的必要性等，對於未來競爭優勢的形成有非常重要的指導作用。
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