导游理论与实务 pdf epub mobi txt 电子书下载 2025

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第一编导游及导游服务的相关概念第一章导游和导游学第一节导游的起源与发展一、古代导游的萌芽时期二、近代导游的产生时期三、现代导游的发展时期第二节导游学研究及其相关理论一、导游及导游学的概念二、导游学研究的意义三、导游学的研究对象及任务四、导游学的研究方法五、导游学的相关学科第二章导游服务第一节导游服务的产生与发展一、导游服务的概念二、世界导游服务的产生与发展三、我国职业导游员的出现和发展四、新形势下对我国导游员的要求第二节导游服务的地位及作用一、导游服务的地位二、导游服务的作用第三节导游服务的类型与范围一、导游服务的类型二、导游服务的范围第四节导游服务的性质、特点与原则一、导游服务的性质二、导游服务的特点三、导游服务的原則第三章导游人员第一节导游人员概述一、导游人员的概念二、中国导游人员的分类三、国际导游人员的分类第二节导游人员的职责一、导游人员的基本职责二、海外领队、全陪、地陪和景区景点导游人员的职责第三节导游人员的职业素质一、优良的道德品质二、深厚的知识底蕴三、多样化的工作能力四、一定的创新能力五、良好的身体素质和心理素质第四节导游人员的职业形象一、导游人员的仪容、仪表及仪态二、导游人员的行为举止第二编导游规范服务能力第四章旅游消费行为及导游服务策略第一节旅游消费行为一、游客的需求二、个体游客的需求差异三、游客消费行为第二节影响旅游消费行为的因素一、心理因素二、社会环境因素第三节旅游服务营销策略一、旅游活动各阶段游客的心理特征二、旅游服务营销策略选择第五章团队导游服务程序 ……第六章散客导游服务程序第三编导游服务技能第七章导游带团技能第八章导游语言技能第九章导游讲解技能第十章导游业务相关知识第四编特别问题处理与应变能力第十一章游客个别要求的处理第十二章常见旅游事故的预防与处理第五编导游服务规范与管理第十三章导游服务模式与规律性第十四章导游服务质量评估与管理第十五章导游管理附录参考文献
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出版者:中国旅游

作者:生延超

出品人:

页数:367

译者:

出版时间:2007-6

价格:35.00元

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isbn号码:9787503231629

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