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生延超作者

中國旅遊

譯者

2007-6 出版日期

367 頁數

35.00元價格

叢書系列

9787503231629 圖書編碼

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發表於2025-01-25

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導遊理論與實務在線電子書用戶評價

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導遊理論與實務在線電子書著者簡介

第一編導遊及導遊服務的相關概念第一章導遊和導遊學第一節導遊的起源與發展一、古代導遊的萌芽時期二、近代導遊的産生時期三、現代導遊的發展時期第二節導遊學研究及其相關理論一、導遊及導遊學的概念二、導遊學研究的意義三、導遊學的研究對象及任務四、導遊學的研究方法五、導遊學的相關學科第二章導遊服務第一節導遊服務的産生與發展一、導遊服務的概念二、世界導遊服務的産生與發展三、我國職業導遊員的齣現和發展四、新形勢下對我國導遊員的要求第二節導遊服務的地位及作用一、導遊服務的地位二、導遊服務的作用第三節導遊服務的類型與範圍一、導遊服務的類型二、導遊服務的範圍第四節導遊服務的性質、特點與原則一、導遊服務的性質二、導遊服務的特點三、導遊服務的原則第三章導遊人員第一節導遊人員概述一、導遊人員的概念二、中國導遊人員的分類三、國際導遊人員的分類第二節導遊人員的職責一、導遊人員的基本職責二、海外領隊、全陪、地陪和景區景點導遊人員的職責第三節導遊人員的職業素質一、優良的道德品質二、深厚的知識底蘊三、多樣化的工作能力四、一定的創新能力五、良好的身體素質和心理素質第四節導遊人員的職業形象一、導遊人員的儀容、儀錶及儀態二、導遊人員的行為舉止第二編導遊規範服務能力第四章旅遊消費行為及導遊服務策略第一節旅遊消費行為一、遊客的需求二、個體遊客的需求差異三、遊客消費行為第二節影響旅遊消費行為的因素一、心理因素二、社會環境因素第三節旅遊服務營銷策略一、旅遊活動各階段遊客的心理特徵二、旅遊服務營銷策略選擇第五章團隊導遊服務程序 ……第六章散客導遊服務程序第三編導遊服務技能第七章導遊帶團技能第八章導遊語言技能第九章導遊講解技能第十章導遊業務相關知識第四編特彆問題處理與應變能力第十一章遊客個彆要求的處理第十二章常見旅遊事故的預防與處理第五編導遊服務規範與管理第十三章導遊服務模式與規律性第十四章導遊服務質量評估與管理第十五章導遊管理附錄參考文獻
· · · · · · (收起)

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