具体描述
《21世纪高等学校通识教育系列教材•公共关系学通识教程》共分为六大部分和十二章，对公共关系学的普通常识进行了介绍和阐释。全书按照一把沟通钥匙、两种发展趋势、三个基本要素、四步工作方法、五项管理职能、六类案例介绍的线索，将公共关系礼仪、危机公共关系、国际公共关系、公共关系主体、公共关系客体、公共关系实施、公共关系评估、公共关系职能等相关方面的基础知识作了系统的介绍。
《公共关系学通识教程》内容介绍 《公共关系学通识教程》是一本旨在为初学者系统性地介绍公共关系学基本理论、方法与实践的教材。本书力求以清晰易懂的语言，融合国内外前沿的研究成果，全面展现公共关系在现代社会中的重要作用及其发展脉络。全书内容逻辑严谨，结构完整，涵盖了公共关系学的核心概念、理论流派、发展历程、基本职能、策略方法、危机管理、传播技术以及伦理道德等多个维度，为读者构建一个扎实而全面的公共关系知识体系。 第一部分：公共关系学概论 本部分将为读者奠定坚实的理论基础，深入解析公共关系学的本质与内涵。 第一章：公共关系学的起源与发展 概念辨析：首先，本书将清晰界定“公共关系”的概念，区分其与新闻、广告、宣传等相似概念的异同。我们将探讨公共关系在不同历史时期、不同文化背景下的演变，追溯其在全球范围内的起源，并分析其在不同国家和地区的发展轨迹。 历史演进：我们将回顾公共关系从早期慈善捐助、游说活动，到近代企业形象塑造、社会责任倡导，再到当代战略沟通、利益相关者管理的各个阶段。重点介绍普赖斯（Ivy Lee）、伯纳斯（Edward Bernays）等公共关系先驱的贡献，以及他们在理论和实践上留下的宝贵遗产。 理论基础：本书将探讨公共关系学与其他相关学科的联系，如社会学、心理学、传播学、管理学等，分析这些学科如何为公共关系理论的发展提供支撑。我们将介绍几种主要的公共关系理论模型，如“信息传播模型”、“关系模型”、“利益相关者模型”等，并对其进行批判性分析。 学科地位：本章还将探讨公共关系学作为一门独立学科的地位和价值，分析其在解决社会问题、促进组织发展、构建和谐社会方面的独特作用。 第二章：公共关系的基本概念与核心要素 核心概念解析：本章将聚焦于理解公共关系的核心概念，包括“公众”、“关系”、“沟通”、“形象”、“信任”等。我们将深入剖析“公众”的构成，包括内部公众（员工、股东）和外部公众（顾客、媒体、政府、社区、投资者等）的特点及其互动方式。 “关系”的本质：重点阐释“关系”在公共关系中的核心地位。我们将探讨如何建立、维护和发展与不同公众的长期、互利的良好关系，理解“关系”是公共关系活动的根本目标和衡量标准。 沟通的角色：详细分析沟通在公共关系中的关键作用，包括信息传递、意见交流、情感沟通等。我们将探讨单向沟通与双向沟通的区别，以及在不同情境下选择合适的沟通方式的重要性。 形象塑造与管理：深入讲解“形象”的概念，包括组织形象、产品形象、个人形象等，以及如何通过系统化的公共关系活动来塑造、维护和提升组织形象。 信任的力量：强调“信任”在公共关系中的基石作用。我们将分析信任的构成要素，以及建立和巩固公众信任的策略和方法。 第二部分：公共关系学的理论与模式 本部分将系统介绍公共关系学的主要理论流派和经典模式，帮助读者理解公共关系活动的理论框架。 第三章：公共关系的主要理论流派 系统理论视角：从系统理论的角度解析公共关系，视组织为开放系统，与环境互动。我们将探讨“输入”、“输出”、“反馈”等概念在公共关系中的应用，以及组织如何通过公共关系实现与环境的平衡与适应。 传播理论应用：介绍传播学中与公共关系紧密相关的理论，如“议程设置理论”、“沉默的螺旋理论”、“知沟理论”、“涵化理论”等，分析这些理论如何解释信息传播的规律，以及公共关系如何利用这些规律进行有效的沟通。 关系理论：深入探讨关系理论在公共关系中的应用，强调关系质量、关系承诺、关系满意度等概念，以及如何通过建立和维护长期、互利的“关系”来达成公共关系目标。 利益相关者理论：重点介绍利益相关者理论，分析不同利益相关者群体在组织运营中的重要性，以及如何识别、分析和管理与各利益相关者的关系，实现共赢。 话语理论与建构主义视角：探讨话语理论和建构主义如何帮助理解公共关系中的意义建构过程，以及公众舆论、叙事和象征在塑造组织形象中的作用。 第四章：公共关系活动的主要模式 格鲁尼格的四种公共关系模式：本书将详细阐释詹姆斯·格鲁尼格（James Grunig）提出的四种经典的公共关系模式：（1）新闻代理模式（Press Agentry/Publicity），（2）公共信息模式（Public Information），（3）双向不对称模式（Two-Way Asymmetric），（4）双向对称模式（Two-Way Symmetric）。我们将分析每种模式的特点、目标、传播方式和适用情境，并对其优劣进行评估。 其他重要模式：介绍其他学者提出的重要公共关系模式，如组织中心模式、关系中心模式、策略中心模式等，并分析它们与格鲁尼格模式的联系与区别。 模式的选择与应用：指导读者如何根据组织所处的环境、传播目标和资源条件，选择最适合的公共关系模式，并将其有效地应用于实际工作中。 第三部分：公共关系学的策略与方法 本部分将深入探讨公共关系活动的具体策略和方法，使读者掌握开展公共关系工作的基本技能。 第五章：公共关系活动的流程与策略 研究与分析：强调公共关系活动的首要步骤是深入的研究和准确的分析。我们将介绍市场调研、公众意见调查、媒体监测、竞争对手分析等研究方法，以及如何从研究结果中提炼关键信息，识别问题和机遇。 目标设定：讲解如何根据研究结果，设定清晰、具体、可衡量、可达成、相关性强、有时限（SMART）的公共关系目标，包括认知目标、态度目标、行为目标等。 策略规划：介绍如何制定有效的公共关系策略，包括确定目标公众、选择沟通渠道、设计传播信息、规划活动方案等。我们将探讨整合营销传播（IMC）在公共关系策略中的应用。 执行与实施：详细讲解公共关系活动的具体执行过程，包括新闻发布会、媒体关系维护、社区活动组织、危机公关响应等。 评估与反馈：强调公共关系活动效果评估的重要性。我们将介绍各种效果评估方法，如媒体报道分析、公众意见调查、行为改变跟踪等，以及如何根据评估结果进行调整和改进。 第六章：公共关系的基本传播手段与技巧 新闻传播：详细讲解新闻稿撰写、新闻发布会组织、媒体采访应对等新闻传播技巧。我们将分析不同类型媒体（报纸、杂志、电视、广播、网络媒体）的特点及其传播规律。 活动策划与执行：介绍各类公共关系活动的策划与执行，包括新闻发布会、产品发布会、客户答谢会、公益活动、赞助活动、行业展览等。 数字传播技术：探讨互联网、社交媒体、博客、播客、短视频等数字传播技术在现代公共关系中的应用，包括内容营销、社交媒体管理、网络口碑传播、意见领袖（KOL）合作等。 内部沟通：强调内部沟通的重要性，介绍员工沟通、企业内刊、内部网站、团队建设活动等内部沟通策略。 危机沟通：专门讲解危机沟通的基本原则、应对策略和流程，包括危机预警、危机响应、危机评估等。 媒体关系：阐述与媒体建立和维护良好关系的重要性，介绍如何与记者、编辑、主持人建立信任，提供有价值的信息。 第四部分：公共关系学的实践应用与发展趋势 本部分将结合实际案例，展示公共关系在不同领域的应用，并展望其未来发展趋势。 第七章：公共关系在不同领域的应用 企业公共关系：介绍企业如何运用公共关系提升品牌形象、增强市场竞争力、维护客户关系、处理危机事件。我们将分析不同行业的企业（如科技、金融、消费品、制药等）在公共关系方面的特点和实践。 政府与公共事务：探讨政府如何运用公共关系进行政策宣传、公众沟通、社会动员、危机管理。我们将分析政府与公众、媒体、非营利组织之间的关系。 非营利组织公共关系：介绍非营利组织如何通过公共关系进行筹款、志愿者招募、公众意识提升、倡导活动等，以实现其社会使命。 个人公共关系：探讨个人如何在职业生涯和公众生活中进行形象管理和关系维护，包括政治人物、演艺明星、专家学者等。 国际公共关系：分析跨文化传播在国际公共关系中的挑战与机遇，以及跨国公司、国际组织如何开展公共关系活动。 第八章：公共关系学的伦理道德与未来展望 公共关系伦理：深入探讨公共关系从业者应遵循的伦理原则，如诚实、公正、透明、负责等。我们将分析公共关系中的一些伦理困境，并探讨如何做出合乎道德的选择。 行业规范与自律：介绍国内外主要的公共关系行业协会及其行为准则，强调行业自律对提升专业形象的重要性。 新技术与新挑战：展望大数据、人工智能、虚拟现实等新技术对公共关系带来的影响，分析其在信息分析、个性化传播、舆情监测等方面的潜力。 社会责任与可持续发展：探讨公共关系在推动企业社会责任（CSR）、可持续发展目标（SDGs）实现方面的作用，以及如何通过有效的沟通构建更负责任的社会。 未来发展趋势：预测公共关系学未来的发展方向，如数据驱动的公共关系、更加注重关系质量和长期维护、跨文化和全球化公共关系、人工智能在公共关系中的应用等。 《公共关系学通识教程》的编写，力求理论联系实际，通过丰富的案例分析，帮助读者理解公共关系学的真谛，掌握开展公共关系工作所需的知识和技能。本书不仅适合高等院校相关专业的学生作为教材，也适用于企事业单位的公共关系从业人员、政府部门的公关人员以及对公共关系感兴趣的社会大众。通过学习本书，读者将能够深刻认识公共关系在现代社会中的战略价值，并能运用所学知识，在各自的工作和生活中，有效地与公众沟通，建立和维护良好的关系，最终实现组织目标，促进社会和谐。
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