《怎樣測評客戶滿意度(第2版)》比較全麵、係統地介紹瞭測評客戶滿意度的基本知識與基本技巧，是一本比較實用的測評客戶滿意度手冊。《怎樣測評客戶滿意度(第2版)》首先介紹瞭什麼是客戶滿意度，客戶滿意度測評的內容及步驟，設新問捲調查，設定對象與項目安排，進已探索性研究，確定抽樣抽查樣本，調查選擇，如何使迴復率最大化、問捲設計、運用等級量錶測評客戶滿意度、介紹調查，分析調查結果，進行調查結果反饋，並設有測評客戶滿意度實例，供參考。
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