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这本书绝对是那种读完后会让你立刻想拿起电话，去实践一下的书。我一直觉得电话销售是个很考验人情商和沟通技巧的领域，很多时候，打电话就像在盲人摸象，不知道对方的想法，也抓不住关键点。而《赢得客户的12个关键电话》这本书，就像一位经验丰富的向导，一步步地为我指明了方向，让我不再迷茫。 首先，它最吸引我的地方在于，它并没有把电话销售描述成某种“套路”或者“话术”，而是强调了“人”的因素。作者反复提及，每一次成功的电话，都是一次真诚的交流，是建立在理解和信任的基础上的。这种理念，让我觉得特别受用。我之前接触过一些培训，总是强调如何“攻心”或者“说服”，听起来让人有点压力，甚至觉得有点不真实。《赢得客户的12个关键电话》则是一种更温和、更有人情味的方式，它教你如何去“连接”客户，而不是去“征服”他们。 我特别喜欢书中关于“准备”的部分。很多人都觉得打电话是个即兴发挥的事情，但这本书告诉我们，充分的准备是成功的一半。作者详细列举了在拨打每一个电话之前，你需要了解哪些信息，你需要设定什么样的目标，你需要准备哪些问题。这些看似简单的事情，却往往被销售人员所忽略。我尝试按照书中的建议去准备，发现自己打出去的电话，底气更足了，也更能抓住重点，沟通效率也大大提高。 书里关于“倾听”的论述，更是让我受益匪浅。以往我总是急于表达自己的观点，推销自己的产品，却很少真正去听客户说了什么。这本书让我意识到，有效的倾听不仅仅是耳朵听到，更是用心去理解。作者提供了一些非常具体的倾听技巧，比如如何通过客户的语气、语速来判断他们的情绪，如何通过提问来引导客户说出更多信息，以及如何对客户的观点进行积极的回应。我尝试在和客户沟通时运用这些技巧，惊讶地发现，客户变得更愿意与我分享，我也能更快地找到他们的需求点。 处理客户的拒绝和异议，是电话销售中最令人头疼的部分。《赢得客户的12个关键电话》在这方面也提供了非常实用的方法。它没有让你去“对抗”客户的拒绝，而是教你如何去“理解”和“转化”拒绝。作者分析了各种拒绝的类型，并针对每一种类型提供了应对策略。我尤其喜欢书中关于“同理心回应”和“聚焦解决方案”的技巧，这让我在面对客户的拒绝时，不再感到沮丧，而是能够平静地分析原因，并找到新的突破口。 而且，这本书的结构设计非常精妙。12个关键电话，就像12个循序渐进的阶梯，带领你一步步地走向销售的成功。每一个“关键电话”都有其特定的主题和目标，但又彼此呼应，构成了一个完整的销售闭环。阅读的过程，就像是在经历一场完整的销售流程，让我对整个销售过程有了更系统、更深入的理解。 这本书的语言风格非常朴实，没有华丽的辞藻，也没有故弄玄虚的理论。作者用大量的真实案例来佐证他的观点，这些案例都非常生动，让我仿佛置身于真实的销售场景中。通过这些案例，我不仅学到了技巧，更学到了销售人员应有的心态和智慧。 我特别欣赏书中对于“价值”的强调。作者认为，成功的销售，最终是为客户创造价值。这本书不仅仅教你如何“卖出”产品，更教你如何“解决”问题，如何为客户带来长期的利益。这种以客户为中心的理念，让我对销售有了全新的认识，也让我更有动力去做好这份工作。 另外，这本书在细节处理上也做得非常出色。例如，它提醒我们要注意电话的开场白，如何设置一个引人入胜的悬念，如何结束一个令人印象深刻的电话。这些看似微小的细节，却能够对整个电话的沟通效果产生巨大的影响。 总而言之，《赢得客户的12个关键电话》是一本非常实在、非常实用的电话销售指南。它不会让你瞬间变成销售大师，但它一定会让你在电话销售的路上走得更稳、更远。我强烈推荐给所有希望提升电话销售技巧，或者正在为如何与客户沟通而烦恼的朋友们。
评分我是一名销售新人，对电话销售一直以来都带着一种既好奇又畏惧的心态。好奇的是它能快速触达大量潜在客户，畏惧的是面对未知的对方，我常常不知道该如何开口，也不知道如何应对可能出现的各种情况。市面上关于销售的书籍很多，但很多要么过于理论化，要么充斥着各种“技巧”，读完后感觉自己像个机器人，少了些人情味。《赢得客户的12个关键电话》这本书，则像一道清流，给了我全新的视角和实用的指导。 这本书最让我眼前一亮的地方，是它将“电话”这个行为，拆解成了12个清晰、可执行的“关键步骤”。这让我感觉，电话销售不再是遥不可及的技能，而是可以通过一步步的学习和实践来掌握的。作者并没有上来就教你如何“套路”客户，而是从最基础的“电话前的准备”开始，强调了了解客户、设定目标的重要性。这对我这种新手来说，是极大的鼓舞，让我知道，做好电话销售，不是靠“灵感”，而是靠“体系”。 我尤其欣赏书中对“倾听”的强调。很多销售培训都会教你如何说，如何推销，但这本书却花费了大量的篇幅，教你如何“听”。它不仅仅是告诉我们“要认真听”，而是具体地指导我们，如何通过客户的语气、语速、表达方式来捕捉他们的情绪和潜在需求。作者提出的“积极倾听”、“同理心回应”等技巧，让我感觉自己和客户的距离一下子拉近了。以前我总是急于说出自己的话，现在我学会了先去理解对方，再根据对方的需求来提供解决方案，这种方式的转变，让我感觉自己不再是“推销员”，而是“帮助者”。 处理客户的拒绝和异议，是电话销售中最让我感到沮丧的部分。以前每次遇到客户的拒绝，我都觉得是自己的能力不足，甚至开始怀疑自己。但这本书却给了我一种全新的看待拒绝的方式。作者认为，拒绝并不可怕，反而是一个深入了解客户、调整策略的机会。他提供了多种化解拒绝的策略，比如“询问背后的原因”、“重新陈述观点”等等。我尝试运用这些方法，发现自己面对拒绝时，心态变得更加平和，也更能从中找到突破点。 这本书的语言风格非常亲切，没有生硬的理论，也没有难以理解的专业术语。作者用大量的真实案例来 ilustrar 他的观点，这些案例都非常贴近生活，让我能够感同身受。通过对这些案例的分析，我不仅学到了销售技巧，更学到了销售人员应有的职业素养和积极心态。 我特别喜欢书中关于“价值”的讨论。作者认为，真正的销售，是为客户创造价值。这本书不仅仅教你如何“卖东西”，更教你如何去理解客户的需求，提供真正能解决他们问题的方案。这种以客户为中心的理念，让我对销售有了更深刻的认识，也让我更有动力去追求更高的目标。 此外，这本书在细节的处理上也非常到位。它提醒我们要注意电话的开场白，如何引起客户的兴趣，以及如何有效地结束一个电话，留下一个良好的印象。这些细节的优化，往往能对整个沟通效果产生意想不到的积极影响。 总而言之，《赢得客户的12个关键电话》是一本非常实用、非常值得推荐的电话销售指南。它不仅能帮助我提升电话销售的技巧，更重要的是，它帮助我建立了一种更加积极、更加以客户为中心的销售理念。我强烈推荐给所有正在从事电话销售，或者希望在这方面有所提升的朋友们。
评分作为一名长期在销售一线摸爬滚打的人，我深知电话销售的难度和挑战。它不像面对面沟通那样，可以通过肢体语言、表情来辅助表达，电话销售完全依赖于声音的传递和语言的魅力。因此，一本能够真正提升电话销售能力的实用书籍，对我来说简直是雪中送炭。《赢得客户的12个关键电话》这本书，就恰恰满足了我的需求，甚至超出了我的预期。 这本书最让我印象深刻的是，它没有空洞的理论，也没有那些遥不可及的“成功学”鸡汤。作者以一种极其务实、非常接地气的方式，拆解了电话销售的每一个环节，并给出了切实可行的解决方案。他将复杂的销售过程，浓缩成了12个关键的“电话”，每一个都对应着一个核心的销售目标和相应的沟通策略。 让我眼前一亮的是，作者在书中非常重视“准备”这个环节。很多销售新手，甚至一些有经验的销售人员，都容易忽略电话前的准备工作，觉得临场发挥就好。但这本书却强调，每一次成功的电话，都离不开充分的准备。它详细指导我们如何去研究客户，如何去了解他们的背景和需求，如何去设想可能出现的各种问题，以及如何去设计富有吸引力的开场白。我按照书中的方法去实践，发现自己的电话不再是漫无目的的“试探”，而是充满了自信和方向感。 在“倾听”方面，这本书也给了我非常深刻的启发。作者不仅仅是让我们“听”，更是让我们“听懂”。他提出了很多关于主动倾听的技巧，比如如何通过追问来挖掘客户的深层需求，如何通过复述来确认自己是否理解准确，以及如何通过积极的语言反馈来鼓励客户表达。我尝试在电话中运用这些技巧，发现客户的警惕性大大降低，也更愿意与我分享真实的想法。这种“听懂”的能力，对于建立信任至关重要。 而且，这本书在处理“拒绝”和“异议”方面，提供了一套非常完整的解决方案。我一直觉得，销售的本质就是解决客户的疑虑，而拒绝和异议恰恰是这个过程中最常见的障碍。《赢得客户的12个关键电话》没有回避这个问题，而是将拒绝视为一次深入了解客户、调整沟通策略的宝贵机会。它教我们如何冷静地面对拒绝，如何去分析拒绝的深层原因，并提供了一系列巧妙的应对方法，比如“重述观点”、“转移焦点”等。这些方法，让我不再害怕客户的拒绝，而是能够更加积极地去应对。 这本书的结构设计非常合理，12个关键电话，形成了一个清晰的销售流程。从建立初步联系，到深入了解需求，再到提出解决方案，直至最终达成交易，每一个环节都环环相扣，逻辑严谨。阅读的过程，就像是跟着作者一起经历了一场完整的销售演练，让我对电话销售的整个脉络有了更清晰的认识。 我特别欣赏书中那些生动的案例。作者用真实的销售场景，来 ilustrar 他的观点。这些案例都非常具有代表性，让我能够身临其境地感受到销售过程中的各种挑战和机遇。通过对这些案例的分析，我不仅学到了技巧，更学到了销售人员应有的智慧和心态。 此外，这本书在细节处理上也做得非常出色。它提醒我们要注意语气、语速、停顿等声音的运用，以及如何通过语言来塑造积极的形象。这些看似细微之处，却能够对电话沟通的效果产生巨大的影响。 总而言之，《赢得客户的12个关键电话》是一本非常实在、非常有价值的电话销售宝典。它不仅教会我如何更有效地进行电话沟通，更重要的是，它帮助我建立了一种更加以客户为中心的销售理念。我真心推荐给所有希望在电话销售领域取得突破的朋友们，相信这本书一定会给你带来意想不到的收获。
评分坦白说，当我拿起《赢得客户的12个关键电话》这本书时，我并没有抱有多大的期望，因为市面上关于销售的书籍实在太多了，很多都大同小异，读完后感觉收获甚微。《赢得客户的12个关键电话》这本书，却给了我一个巨大的惊喜，它以一种我从未想象过的方式，重新定义了我对电话销售的理解。 它最让我着迷的是，作者并不是在教你如何“推销”，而是在教你如何“成交”。这两者之间有着本质的区别。推销往往是单向的输出，而成交则是一个双向互动的过程，需要理解、信任和共识。这本书，正是将成交的每一个关键环节，都细致地展现在读者面前。 让我印象最深刻的是，它将枯燥的销售理论，转化成了12个生动、具体的“电话情境”。每一个情境，都对应着一个核心的销售目标，以及一套清晰的沟通策略。这让原本抽象的销售技巧，变得触手可及。我不再觉得自己在“学习技巧”，而是在“演练实战”。 书中关于“识别客户需求”的部分，尤其让我受益匪浅。作者并没有简单地说“要了解客户”，而是具体地指导我们，如何通过提问、倾听，甚至对客户说话方式的细微观察，来挖掘他们内心深处的需求，甚至是他们自己都没有意识到的需求。我尝试在和客户沟通时运用这些方法，发现自己能够更准确地捕捉到他们的痛点，也更容易为他们提供量身定制的解决方案。 在处理客户的拒绝和异议方面，这本书也提供了非常创新的视角。它没有让我们去“克服”拒绝，而是鼓励我们去“拥抱”拒绝，并将其转化为一次深入了解客户的机会。作者提出的“情绪倾听”和“逻辑分析”相结合的方法，让我不再害怕客户的反对，而是能够冷静地分析原因，并找到应对之道。 而且，这本书的结构非常清晰，12个关键电话，层层递进，构成了一个完整的销售逻辑链条。从初次的“引起兴趣”电话，到“深入了解”电话，再到“解决方案”电话，直至最后的“促成”电话，每一个环节都环环相扣，让我对整个销售流程有了更系统、更透彻的理解。 我特别喜欢书中那些“反常规”的建议。例如，在某些情况下，作者会建议我们“放慢节奏”，而不是急于成交。这种看似“不利于销售”的建议，却往往能带来更好的长期效果，因为它们建立在对客户心理的深刻洞察之上。 此外，这本书的语言风格也非常独特。它既有专业销售书籍的严谨性，又不失故事的趣味性。作者用了很多生动的比喻和形象的描述，让原本枯燥的销售理论变得生动有趣。 总而言之，《赢得客户的12个关键电话》是一本真正能够改变你电话销售方式的书。它不仅仅是一本技巧手册，更是一套思维模式的转换。我强烈推荐给所有渴望在电话销售领域有所突破，并且愿意为之付出努力的销售精英们。
评分当我翻开《赢得客户的12个关键电话》这本书时，我就知道，我找到了一本能真正解决我实际问题的宝藏。作为一名销售人员，电话沟通是我每天的必修课，但如何才能让每一次通话都充满效率和成效，却一直是我困扰的问题。这本书，就像一位经验丰富的老兵，耐心地指导着我，如何才能在这场“声音的较量”中脱颖而出。 它最大的亮点，在于将复杂的电话销售过程，分解成了12个清晰、可执行的“关键电话”。这12个电话，就像12个精心设计的关卡，每一个都有明确的目标，以及与之相匹配的沟通策略。这让我不再感到茫然，而是知道，我接下来应该做什么，我需要达成什么样的目标。 我尤其欣赏书中关于“价值传递”的论述。作者并没有简单地教我们如何“说服”客户，而是强调如何通过电话，清晰、有效地将我们产品或服务的独特价值传递给客户。他教我们如何从客户的角度出发，思考他们的痛点和需求，并用他们能够理解的语言，阐述我们的解决方案如何能真正帮助他们。 在处理客户的拒绝和异议方面，这本书提供了非常系统的方法。它没有让我们去“对抗”拒绝，而是鼓励我们去“理解”和“转化”。作者详细分析了各种拒绝的背后原因，并提供了多种行之有效的应对策略，比如“倾听并确认”、“重述并聚焦”、“引导并总结”等等。这些方法，让我不再对客户的拒绝感到恐惧，而是能够将其视为一次深入了解客户的机会。 这本书的结构设计，也让我非常受用。12个关键电话，从建立初步印象，到深入了解需求，再到提供解决方案，最终达成交易，形成了一个完整而流畅的销售流程。我感觉，这不仅仅是一本销售技巧的书，更是一本关于如何与人建立信任、如何进行有效沟通的教科书。 我特别喜欢书中那些生动的案例。作者用真实的销售场景，来 ilustrar 他的观点，这些案例都非常贴近现实，让我能够身临其境地感受到销售过程中遇到的各种挑战和机遇。通过对这些案例的分析，我不仅学到了技巧，更学到了销售人员应有的职业素养和智慧。 此外，这本书在细节处理上也做得非常出色。它提醒我们要注意语气、语速、音调的变化，以及如何利用沉默来增加话语的分量。这些声音的运用，虽然看似微小，却能够对电话沟通的效果产生巨大的影响。 总而言之，《赢得客户的12个关键电话》是一本真正能够帮助你提升电话销售能力的实用指南。它提供了一种系统性的思考方式，一套可行的操作方法，以及一种积极的销售心态。我强烈推荐给所有希望在电话销售领域取得突破，并且愿意为之付出努力的销售人员。
评分当我第一次看到《赢得客户的12个关键电话》这本书的标题时，我就知道，这可能是我一直在寻找的那本能够系统性提升我电话销售能力的书籍。毕竟，在如今竞争激烈的市场环境中，电话销售仍然是许多企业获取客户、拓展业务的重要渠道。而这本书，真的没有让我失望，甚至可以说，它为我打开了一扇新的大门。 这本书最让我眼前一亮的地方，是将电话销售这个复杂的过程，巧妙地拆解成了12个相对独立又相互关联的“关键电话”。这12个电话，每一个都有其独特的使命和目标，但它们又共同构成了一个完整的销售闭环。这种结构设计，让我在学习的时候，不会感到 overwhelming，而是能够循序渐进地掌握每一个环节的要领。 我特别欣赏书中对“倾听”的强调。作者反复指出，成功的电话销售，往往始于一次有效的倾听。他提供了非常具体的倾听技巧，比如如何通过积极的回应来鼓励客户表达，如何通过提问来挖掘客户的潜在需求，以及如何通过复述来确认自己是否理解准确。我尝试在实际工作中运用这些技巧，发现自己能够更准确地把握客户的需求，也更容易与客户建立起连接。 在处理客户的拒绝和异议方面，这本书也提供了非常实用的解决方案。它没有让我们去“回避”或“对抗”拒绝，而是教我们如何去“理解”和“转化”。作者分析了各种拒绝的类型，并针对每一种类型都提供了应对策略。我尤其喜欢书中关于“同理心回应”和“聚焦解决方案”的技巧，这让我能够以更平和的心态去面对拒绝，并从中找到新的机会。 而且，这本书的语言风格非常朴实，没有华丽的辞藻，也没有空洞的理论。作者用大量的真实案例来 ilustrar 他的观点，这些案例都非常生动，让我能够感同身受，也更容易理解和记忆。通过对这些案例的分析，我不仅学到了销售技巧，更学到了销售人员应有的职业素养和积极心态。 我特别欣赏书中关于“价值”的讨论。作者认为，真正的销售，是为了为客户创造价值。这本书不仅仅教你如何“卖出”产品，更教你如何去理解客户的需求，提供真正能解决他们问题的方案。这种以客户为中心的理念，让我对销售有了全新的认识，也让我更有动力去追求更高的目标。 此外，这本书在细节处理上也做得非常出色。例如，它提醒我们要注意电话的开场白，如何设置一个引人入胜的悬念，以及如何有效地结束一个电话，给客户留下一个良好的印象。这些看似微小的细节，却能够对整个沟通效果产生巨大的影响。 总而言之，《赢得客户的12个关键电话》是一本非常实在、非常有价值的电话销售宝典。它不仅能帮助我提升电话销售的技巧，更重要的是，它帮助我建立了一种更加积极、更加以客户为中心的销售理念。我强烈推荐给所有正在从事电话销售，或者希望在这方面有所提升的朋友们。
评分在我看来，这本书是为那些真正想要在电话销售领域有所成就的人量身打造的。它并非一本“速成”手册，也不是一本“话术大全”，而是一套系统性的、能够帮助你建立扎实电话销售基本功的指南。作者以一种非常严谨且深入浅出的方式，将电话销售的精髓提炼出来，并将其转化为12个 actionable 的“关键电话”。 我最欣赏的是，这本书没有回避电话销售中最棘手的问题，比如如何克服客户的沉默、如何应对突如其来的拒绝、如何在一个有限的时间内建立信任。作者在这些方面都提供了非常具体、非常实用的策略。我尤其喜欢书中关于“提问的艺术”的论述。提问，是引导对话、挖掘信息、掌握主动权的关键。这本书不仅教你“问什么”，更教你“怎么问”，如何通过不同类型的提问，来层层深入地了解客户的需求。 在处理客户异议的部分，作者提出了一种“先倾听，后回应，再转化”的模式，这比我之前遇到的很多“直接反驳”或“回避”的方法要有效得多。他强调，要理解异议背后的真正担忧，而不是仅仅停留在表面。通过引导客户说出他们的顾虑，我们反而能更好地把握机会，提供更具针对性的解决方案。 而且，这本书的结构设计非常巧妙。12个关键电话，并不是孤立存在的，而是构成了一个完整的销售生命周期。从初次的“探询式电话”，到“建立信任电话”，再到“方案展示电话”，最后到“成交电话”，每一个阶段都有其特定的目标和沟通策略。这种逻辑性，让我觉得整个销售过程变得清晰可控。 书中穿插的大量真实案例，对我来说是最大的财富。这些案例都经过了作者的提炼和分析，能够清晰地展示出某个销售技巧在实际应用中的效果，以及可能遇到的挑战。我通过这些案例，不仅学习到了技巧，更重要的是，我学会了如何像一个经验丰富的销售人员那样去思考问题。 这本书的语言风格非常冷静、客观，却又不失温度。作者并没有用激情的语言去鼓动你，而是用事实和逻辑来让你信服。这种冷静的风格，反而让我更加信任书中的内容，因为我知道，这些都是经过实践检验的真理。 我特别欣赏书中关于“长期关系”的构建。它不仅仅关注眼前的交易，更强调如何通过每一次电话，为建立长期的客户关系打下基础。这种前瞻性的视角，让我觉得这本书的价值远远超出了“一次性销售”的范畴。 总而言之，《赢得客户的12个关键电话》是一本值得反复阅读的电话销售圣经。它提供了一种系统性的思考方式，一套可行的操作方法，以及一种积极的销售心态。我强烈推荐给所有希望提升电话销售能力，或者正在为如何更有效地与客户沟通而困惑的朋友们。
评分这本书绝对是那种读完后会让你立刻想拿起电话，去实践一下的书。我一直觉得电话销售是个很考验人情商和沟通技巧的领域，很多时候，打电话就像在盲人摸象，不知道对方的想法，也抓不住关键点。而《赢得客户的12个关键电话》这本书，就像一位经验丰富的向导，一步步地为我指明了方向，让我不再迷茫。 首先，它最吸引我的地方在于，它并没有把电话销售描述成某种“套路”或者“话术”，而是强调了“人”的因素。作者反复提及，每一次成功的电话，都是一次真诚的交流，是建立在理解和信任的基础上的。这种理念，让我觉得特别受用。我之前接触过一些培训，总是强调如何“攻心”或者“说服”，听起来让人有点压力，甚至觉得有点不真实。《赢得客户的12个关键电话》则是一种更温和、更有人情味的方式，它教你如何去“连接”客户，而不是去“征服”他们。 我特别喜欢书中关于“准备”的部分。很多人都觉得打电话是个即兴发挥的事情，但这本书告诉我们，充分的准备是成功的一半。作者详细列举了在拨打每一个电话之前，你需要了解哪些信息，你需要设定什么样的目标，你需要准备哪些问题。这些看似简单的事情，却往往被销售人员所忽略。我尝试按照书中的建议去准备，发现自己打出去的电话，底气更足了，也更能抓住重点，沟通效率也大大提高。 书里关于“倾听”的论述，更是让我受益匪浅。以往我总是急于表达自己的观点，推销自己的产品，却很少真正去听客户说了什么。这本书让我意识到，有效的倾听不仅仅是耳朵听到，更是用心去理解。作者提供了一些非常具体的倾听技巧，比如如何通过客户的语气、语速来判断他们的情绪，如何通过提问来引导客户说出更多信息，以及如何对客户的观点进行积极的回应。我尝试在和客户沟通时运用这些技巧，惊讶地发现，客户变得更愿意与我分享，我也能更快地找到他们的需求点。 处理客户的拒绝和异议，是电话销售中最令人头疼的部分。《赢得客户的12个关键电话》在这方面也提供了非常实用的方法。它没有让你去“对抗”客户的拒绝，而是教你如何去“理解”和“转化”拒绝。作者分析了各种拒绝的类型，并针对每一种类型提供了应对策略。我尤其喜欢书中关于“同理心回应”和“聚焦解决方案”的技巧，这让我在面对客户的拒绝时，不再感到沮丧，而是能够平静地分析原因，并找到新的突破口。 而且，这本书的结构设计非常精妙。12个关键电话，就像12个循序渐进的阶梯，带领你一步步地走向销售的成功。每一个“关键电话”都有其特定的主题和目标，但又彼此呼应，构成了一个完整的销售闭环。阅读的过程，就像是在经历一场完整的销售流程，让我对整个销售过程有了更系统、更深入的理解。 这本书的语言风格非常朴实，没有华丽的辞藻，也没有故弄玄虚的理论。作者用大量的真实案例来佐证他的观点，这些案例都非常生动，让我仿佛置身于真实的销售场景中。通过这些案例，我不仅学到了技巧，更学到了销售人员应有的心态和智慧。 我特别欣赏书中对于“价值”的强调。作者认为，成功的销售，最终是为客户创造价值。这本书不仅仅教你如何“卖出”产品，更教你如何“解决”问题，如何为客户带来长期的利益。这种以客户为中心的理念，让我对销售有了全新的认识，也让我更有动力去做好这份工作。 另外，这本书在细节处理上也做得非常出色。例如，它提醒我们要注意电话的开场白，如何设置一个引人入胜的悬念，如何结束一个令人印象深刻的电话。这些看似微小的细节，却能够对整个电话的沟通效果产生巨大的影响。 总而言之，《赢得客户的12个关键电话》是一本非常实在、非常实用的电话销售指南。它不会让你瞬间变成销售大师，但它一定会让你在电话销售的路上走得更稳、更远。我强烈推荐给所有希望提升电话销售技巧，或者正在为如何与客户沟通而烦恼的朋友们。
评分作为一名长期在销售一线摸爬滚打的人，我深知电话销售的难度和挑战。它不像面对面沟通那样，可以通过肢体语言、表情来辅助表达，电话销售完全依赖于声音的传递和语言的魅力。《赢得客户的12个关键电话》这本书，就恰恰满足了我的需求，甚至超出了我的预期。 这本书最让我印象深刻的是，它没有空洞的理论，也没有那些遥不可及的“成功学”鸡汤。作者以一种极其务实、非常接地气的方式，拆解了电话销售的每一个环节，并给出了切实可行的解决方案。他将复杂的销售过程，浓缩成了12个核心的“电话”，每一个都对应着一个核心的销售目标和相应的沟通策略。 让我眼前一亮的是，作者在书中非常重视“准备”这个环节。很多销售新手，甚至一些有经验的销售人员，都容易忽略电话前的准备工作，觉得临场发挥就好。但这本书却强调，每一次成功的电话，都离不开充分的准备。它详细指导我们如何去研究客户，如何去了解他们的背景和需求，如何去设想可能出现的各种问题，以及如何去设计富有吸引力的开场白。我按照书中的方法去实践，发现自己的电话不再是漫无目的的“试探”，而是充满了自信和方向感。 在“倾听”方面，这本书也给了我非常深刻的启发。作者不仅仅是让我们“听”，更是让我们“听懂”。他提出了很多关于主动倾听的技巧，比如如何通过追问来挖掘客户的深层需求，如何通过复述来确认自己是否理解准确，以及如何通过积极的语言反馈来鼓励客户表达。我尝试在电话中运用这些技巧，发现客户的警惕性大大降低，也更愿意与我分享真实的想法。这种“听懂”的能力，对于建立信任至关重要。 而且，这本书在处理“拒绝”和“异议”方面，提供了一套非常完整的解决方案。我一直觉得，销售的本质就是解决客户的疑虑，而拒绝和异议恰恰是这个过程中最常见的障碍。《赢得客户的12个关键电话》没有回避这个问题，而是将拒绝视为一次深入了解客户、调整沟通策略的宝贵机会。它教我们如何冷静地面对拒绝，如何去分析拒绝的深层原因，并提供了一系列巧妙的应对方法，比如“重述观点”、“转移焦点”等。这些方法，让我不再害怕客户的拒绝，而是能够更加积极地去应对。 这本书的结构设计非常合理，12个关键电话，形成了一个清晰的销售流程。从建立初步联系，到深入了解需求，再到提出解决方案，直至最终达成交易，每一个环节都环环相扣，逻辑严谨。阅读的过程，就像是跟着作者一起经历了一场完整的销售演练，让我对电话销售的整个脉络有了更清晰的认识。 书中穿插的大量真实案例，对我来说是最大的财富。这些案例都经过了作者的提炼和分析，能够清晰地展示出某个销售技巧在实际应用中的效果，以及可能遇到的挑战。我通过这些案例，不仅学习到了技巧，更重要的是，我学会了如何像一个经验丰富的销售人员那样去思考问题。 此外，这本书在细节处理上也做得非常出色。它提醒我们要注意语气、语速、停顿等声音的运用，以及如何通过语言来塑造积极的形象。这些看似细微之处，却能够对电话沟通的效果产生巨大的影响。 总而言之，《赢得客户的12个关键电话》是一本非常实在、非常有价值的电话销售宝典。它不仅教会我如何更有效地进行电话沟通，更重要的是，它帮助我建立了一种更加以客户为中心的销售理念。我强烈推荐给所有希望提升电话销售能力，或者正在为如何更有效地与客户沟通而困惑的朋友们。
评分这本书简直是我近期阅读的最大惊喜！一直以来，我都觉得电话销售是一个神秘又充满挑战的领域，虽然接触过不少相关书籍，但总感觉抓不到核心。直到我翻开《赢得客户的12个关键电话》，才算真正找到了指引。作者用一种极其亲切且充满洞察力的方式，将原本枯燥的电话销售技巧，化作成了一套切实可行、步骤清晰的行动指南。 第一印象是，它不像市面上很多同类书籍那样，上来就给你灌输一大堆理论，然后留下你独自摸索。相反，《赢得客户的12个关键电话》更像是一位经验丰富的老前辈，坐在你对面，娓娓道来他多年积累的实战经验。他没有卖弄任何高深的术语，而是从最基础、最容易被忽略的环节入手，比如如何准备一次有目的性的电话，如何在高压环境下保持冷静与自信，如何识别客户的真实需求，以及如何在沟通过程中建立信任。 我尤其喜欢书中对“倾听”的强调。很多销售人员都急于推销自己的产品，却往往忽略了客户真正想要什么。而这本书，则用大量的篇幅和生动的案例，教会我们如何成为一个出色的倾听者。它不仅仅是让你“听”到客户说什么，更重要的是“听懂”客户的潜台词，捕捉那些隐藏在字里行间的需求和顾虑。作者提出的一些倾听技巧，比如“同理性回应”、“开放式提问”等，都非常实用，我尝试在实际工作中运用后，明显感觉与客户的沟通更加顺畅，也更容易发现潜在的销售机会。 再者，这本书在处理拒绝和异议方面，也给了我全新的视角。我们都知道，电话销售过程中遇到拒绝是家常便饭，但如何有效地处理这些拒绝，却是区分优秀销售和普通销售的关键。《赢得客户的12个关键电话》并没有回避这个难题，而是提供了多种行之有效的策略。作者深入剖析了不同类型的拒绝背后的原因，并针对性地给出了化解之道。他强调，拒绝并不可怕，反而是一个深入了解客户、重新调整沟通策略的绝佳机会。书中提供的那些“反问句”、“重述观点”等技巧，都极具启发性，让我不再对客户的拒绝感到恐惧，而是能够积极地去应对。 而且，这本书的结构设计也非常合理。12个关键电话，不仅仅是12个孤立的技巧，而是构成了一个完整的销售流程。从初次接触客户，到建立关系，再到挖掘需求，提出解决方案，处理异议，最终达成交易，每一步都环环相扣，逻辑清晰。阅读的时候，我感觉自己仿佛在跟随作者一起完成一次成功的电话销售，每学到一个新的技巧，就好像掌握了一件新的“武器”，对未来的销售工作充满了信心。 这本书的价值，不仅仅体现在它提供的技巧本身，更在于它所传递的“以客户为中心”的销售理念。作者始终强调，销售不是一场“斗智斗勇”，而是要设身处地为客户着想，理解他们的痛点，提供真正能解决他们问题的方案。这种真诚的服务态度，才是赢得客户长久信任的基础。读完这本书，我不再仅仅将电话销售看作是一项任务，而是将其视为一次与人建立连接，提供价值的机会。 这本书的另一个亮点是，它能够帮助你识别和纠正那些在电话销售中常见的“致命错误”。我相信很多销售人员都可能在不经意间犯下一些错误，而这些错误往往是导致销售失败的根源。《赢得客户的12个关键电话》就像一面镜子，帮助我们照见自身的不足，并提供了具体的改进方法。例如，它提醒我们注意语气的变化，用词的精准度，以及提问的时机等等，这些细节的优化，往往能带来意想不到的积极效果。 我非常欣赏作者在书中分享的那些真实的案例。这些案例都来源于现实生活中的销售场景，有成功的喜悦，也有失败的教训，但都充满了智慧和启示。通过这些鲜活的案例，我能够更直观地理解书中所阐述的每一个销售技巧，仿佛身临其境，感受销售过程中的每一次博弈和每一次突破。这让我学到的知识不再是空中楼阁，而是能够立刻应用于实践的宝贵财富。 此外，《赢得客户的12个关键电话》还巧妙地融入了心理学和沟通学的原理，让销售过程更加人性化和有温度。作者并没有刻意去“操控”客户，而是通过理解客户的心理需求，建立情感连接，从而引导他们做出购买决策。这种“软销售”的方式，既高效，又不会引起客户的反感，真正做到了“润物细无声”。我从中学会了如何更好地解读客户的情绪，如何通过语言的艺术来影响他们的判断，这对于提升我的沟通能力和销售业绩都有着深远的意义。 总而言之，这本书的内容非常丰富，但又不会让人感到 overwhelming。12个关键电话，就像12扇通往成功销售的大门，每一扇背后都隐藏着宝贵的智慧和实用的技巧。我强烈推荐给所有从事销售工作，或者希望提升沟通和说服能力的朋友们。它不仅仅是一本关于电话销售的书，更是一本关于如何与人有效沟通、如何建立信任、如何提供价值的生活指南。这本书的价值，远超乎它的定价。
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