我国工业品企业客户关系营销研究 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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出版者:对外经济贸易大学出版社

作者:安圣慧

出品人:

页数:214

译者:

出版时间:2007-3

价格:28.00元

装帧:

isbn号码:9787810788717

丛书系列:

图书标签:

• 客户关系营销
• 工业品营销
• B2B营销
• 企业客户
• 营销策略
• 中国工业
• 关系管理
• 营销研究
• 市场营销
• 客户管理

聚焦全球供应链韧性与数字化转型：现代制造业的战略前沿 图书简介 本书深入剖析了全球制造业当前面临的复杂挑战与前所未有的转型机遇。面对地缘政治波动、技术加速迭代以及消费者需求日益个性化的多重压力，现代企业正以前所未有的力度重塑其运营模式、供应链结构以及市场进入策略。本书旨在为企业高层管理者、战略规划师以及行业研究人员提供一个全面且具有前瞻性的分析框架，指导他们把握住这场深刻变革中的核心驱动力。 第一部分：全球供应链的再平衡与韧性构建 在经历了近年来的多重冲击后，传统的“准时制”（Just-in-Time, JIT）供应链模式正在向“以韧性为核心”（Resilience-Centric）的模式演进。本书详尽探讨了这种范式转变背后的驱动因素，并提出了一系列构建弹性供应链的实用策略。 第一章：地缘政治风险与供应链重构 本章首先梳理了近年来影响全球贸易格局的主要地缘政治事件，如贸易保护主义抬头、关键资源供应链的安全考量等。重点分析了“友岸外包”（Friend-shoring）和“近岸外包”（Near-shoring）趋势对传统制造布局的冲击。我们通过案例研究对比了不同行业（如半导体、新能源汽车零部件）在分散风险和维持成本效益之间的权衡策略。特别关注了“关键技术自主可控”在各国产业政策中的体现，以及这对跨国企业的长期战略布局意味着什么。 第二章：数字化孪生与供应链可视化 供应链的韧性首先建立在对信息的完全掌握之上。本章聚焦于如何利用工业物联网（IIoT）、云计算和人工智能（AI）技术实现端到端的可视化管理。重点阐述了“数字孪生”（Digital Twin）技术在预测潜在瓶颈、模拟应急预案中的应用。通过对多个先进制造企业的实践案例分析，我们揭示了如何利用实时数据流优化库存水平、提高物流效率，并在突发事件发生时，能够迅速识别替代方案，确保生产连续性。 第三章：可持续性与循环经济的融合 环境、社会和治理（ESG）标准已不再是合规要求，而是重塑供应链竞争力的核心要素。本书探讨了如何将循环经济原则深度融入供应链设计中。这包括材料的闭环管理、废弃物最小化生产流程、以及提升能源效率的技术路径。我们分析了“碳足迹”追踪和报告机制对采购决策的影响，并介绍了如何通过供应链合作，共同实现更宏大的脱碳目标。 第二部分：智能制造与工业 4.0 的深度融合 智能制造已从早期的概念验证阶段迈向全面部署阶段。本部分着眼于实现真正的“智能工厂”所需的关键技术集成、人才培养以及组织变革。 第四章：先进制造技术在提升效率中的作用 本章系统梳理了当前主导工业技术创新的几大领域：增材制造（3D打印）、先进机器人技术（如协作机器人Cobots）和边缘计算。我们深入分析了增材制造如何改变小批量、高复杂度零部件的生产模式，以及它如何缩短产品开发周期。对于机器人技术，我们探讨了从自动化到自主化的演进路径，以及如何通过AI算法优化生产节拍和质量控制。 第五章：数据驱动的质量管理与预测性维护 在复杂生产环境中，质量的稳定性和设备的长周期运行至关重要。本书详细介绍了如何构建基于大数据的质量预测模型。不同于传统的事后检验，我们阐述了如何利用传感器数据和机器学习算法，实现对产品缺陷的早期预警。此外，对预测性维护（Predictive Maintenance, PdM）的深入研究，展示了如何最大限度地减少计划外停机时间，并优化维护资源的配置。 第六章：人机协作：劳动力转型与技能重塑 工业 4.0 的核心挑战之一是如何整合新的技术与现有的劳动力结构。本章探讨了人类专家知识与机器智能如何有效协同。我们分析了“增强现实”（AR）和“虚拟现实”（VR）在员工培训、远程协助和复杂装配任务中的应用，以及企业如何通过持续的技能再培训计划（Upskilling/Reskilling），确保员工能够适应高技术、数据驱动的工作环境。 第三部分：市场动态与客户价值的重塑 在高度竞争的市场中，企业必须超越单纯的产品交付，转向提供整体解决方案和卓越体验。 第七章：服务化转型与产品即服务（XaaS）模式 许多传统制造商正向“产品即服务”（Product-as-a-Service, XaaS）模式转型，以获取更稳定的经常性收入并加深客户粘性。本章研究了这种转型对制造企业商业模式、定价策略和售后服务体系的根本性要求。通过对工业设备、航空航天部件等领域的分析，我们提出了成功实现服务化转型的关键成功要素，包括建立强大的远程监控和快速响应能力。 第八章：定制化与批量灵活生产的平衡 消费者对个性化产品的需求不断增加，但大规模生产的成本优势依然显著。本书探讨了如何利用柔性制造系统和先进的配置器工具，实现“大规模定制”（Mass Customization）。我们比较了不同的生产组织策略，如敏捷制造和模块化设计，以期在满足客户独特需求的同时，保持成本效率。 第九章：跨界合作与生态系统构建 在技术融合日益加速的背景下，单一企业难以在所有领域保持领先。本章强调了建立强大产业生态系统的战略重要性。这包括与技术供应商、初创企业、学术机构乃至竞争对手之间的有效合作。我们分析了如何通过开放创新平台和战略联盟，共同开发颠覆性技术，并加速新产品的市场导入。 结论：面向未来的战略路线图 本书的最后一部分总结了构建一个面向未来、具有持久竞争力的现代制造业企业的核心原则。我们强调了“战略敏捷性”是应对不确定性的最终保障，并为决策者提供了一套可操作的、整合了技术、运营和市场思维的路线图。本书旨在激发读者跳出现有思维定势，积极拥抱变革，确保企业在全球竞争格局中占据有利位置。

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作为一名长期在工业品销售一线工作的经理，我深切体会到，在这个领域，仅仅依靠优秀的产品和具有竞争力的价格早已不足以在市场中脱颖而出。客户不再只是购买产品，他们更看重的是与供应商建立的长期、稳定的信任关系，以及在此过程中所能获得的附加价值。因此，《我国工业品企业客户关系营销研究》这个书名，立刻引起了我的高度关注。《我国工业品企业客户关系营销研究》是否能够深入剖析当下中国工业品市场中，企业客户关系营销所面临的真正挑战，并提供一套系统性的解决方案？我希望它能够超越理论的层面，触及到实际操作中的难点和痛点。例如，在信息不对称的情况下，如何建立起真正透明、互信的沟通渠道？如何通过精细化的客户分层，针对不同类型的工业客户，制定差异化的关系维护策略？书中是否会探讨如何利用数据分析，更有效地理解客户的购买行为、潜在需求以及风险信号？更重要的是，它能否为我们提供具体的工具和方法，帮助我们构建一套能够持续为企业创造价值的客户关系管理体系，从而在激烈的市场竞争中构筑起一道坚实的竞争壁垒？我希望这本书能像一位经验丰富的导师，指引我们走出困境，迈向成功。

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我对《我国工业品企业客户关系营销研究》的期待，在于它能否为我们提供一种全新的视角，去审视并重塑工业品企业的客户关系营销策略。长期以来，我们可能习惯于将销售视为一个线性的过程，从接触到成交，然后期待下一次的交易。然而，我深信，在如今高度互联和信息爆炸的时代，客户关系的维系和深化远比一次性的交易更为重要。这本书是否能够揭示，如何将客户关系营销融入到企业运营的各个环节，形成一种贯穿始终的营销哲学？例如，它是否会探讨如何利用数字化营销手段，如内容营销、社交媒体互动、在线社区等，来与工业品客户建立更深层次的连接，而不仅仅是停留在点对点的商务沟通上？我特别想知道，书中是否会涉及如何通过建立强大的客户忠诚度计划，鼓励客户成为企业的“口碑传播者”，从而带来更多的潜在客户和商机。此外，在工业品领域，企业客户的每一个需求背后，往往都有着复杂的技术、运营和战略考量。本书是否能够帮助我们理解，如何通过提供定制化的解决方案、专业的咨询服务，乃至共同研发等方式，来深化与客户之间的战略伙伴关系？这本书是否能为我们打开一扇通往更高层次客户关系营销的大门，让我们看到无限的可能性？

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在翻阅《我国工业品企业客户关系营销研究》之前，我脑海中浮现的更多是关于消费品领域客户关系营销的各种理论和成功案例。然而，工业品市场的独特性，如交易周期长、决策链复杂、客户专业性强、个体价值高以及关系的重要性突出等，使得将其直接套用消费品营销的模式显得不那么恰当。这正是我对这本书产生好奇的原因。我希望能在这本书中看到的是，作者如何深刻理解工业品市场的特殊性，并在此基础上提出一套符合中国国情的、具有前瞻性的客户关系营销理论和实践指导。它是否能解答诸如如何通过专业的技术支持和解决方案来建立客户信任？在复杂的采购决策过程中，如何有效地识别并影响关键决策者和影响者？如何利用数字化工具和平台，实现对客户需求的精准洞察和个性化服务？此外，对于工业品而言，售后服务和技术支持往往是维系客户关系的重要环节。本书在这一点上会否有深入的论述？例如，如何建立有效的客户反馈机制，如何通过持续的价值输出，让客户感受到与企业合作的长期收益，从而形成牢固的客户粘性。我非常期待书中能够提供一些切实可行的方法论，帮助企业构建一种主动、前瞻性的客户关系管理体系，而非被动地响应客户需求。

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这本《我国工业品企业客户关系营销研究》无疑是为那些在瞬息万变的工业品市场中寻求突破的企业家和市场营销专业人士量身打造的。我之所以对其产生浓厚兴趣，很大程度上是因为当前市场呈现出的愈发激烈的竞争态势，以及客户需求日益多样化和个性化的趋势。传统的销售模式，单靠产品功能和价格优势已然难以维系长久的客户忠诚度。因此，如何构建并深化与企业客户之间的持久、互利的伙伴关系，成为提升企业核心竞争力的关键。这本书似乎正是瞄准了这一痛点，深入探讨了在中国特定工业品市场环境下，实施客户关系营销的策略、方法和实践。它是否能够为我们提供一套可操作的框架，帮助我们理解工业品客户的决策过程，识别他们的潜在需求，并设计出有效的沟通和互动机制，从而实现从单纯的产品供应商向战略合作伙伴的转变？我特别期待书中能够详细解析在我国工业品领域，不同行业、不同规模的企业在应用客户关系营销时可能遇到的具体挑战，以及行之有效的解决方案。例如，技术密集型产业与传统制造业在客户关系管理上的差异，大型国企与民营企业在营销文化上的区别，这些都可能影响客户关系营销的实施效果。如果书中能够提供具体的案例分析，剖写真实的企业实践经验，那将对我们具有极大的启发意义。

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读到《我国工业品企业客户关系营销研究》这个书名，我的脑海里立刻浮现出那些在工业品市场中摸爬滚打多年的企业，它们是如何在激烈的竞争中，通过与客户建立起非同寻常的关系，从而取得成功的。我强烈希望能在这本书中找到答案。这本书是否能为我们揭示，在我国独特的经济和文化背景下，工业品企业进行客户关系营销的独特之处？我期待它能深入探讨，如何超越简单的“客户服务”概念，去构建一种更具战略性和前瞻性的客户关系管理体系。例如，书中是否会详细阐述，如何通过精准的市场细分和客户画像，识别出那些最有价值、最具潜力的客户群体？它是否会提供一套切实可行的方法，帮助企业在复杂的工业品销售过程中，有效地进行客户的培育和转化，并最终实现客户的留存和增值？我尤其关注的是，书中能否提供一些具体的、可操作的策略和工具，比如如何运用大数据分析来预测客户需求、如何设计创新的激励机制来提升客户满意度和忠诚度，以及如何通过建立协同平台来促进与客户的共同成长。我希望这本书能像一位资深的行业顾问，为我提供宝贵的洞见和实用的指导，帮助我更好地理解和实践工业品客户关系营销的精髓，从而在我的工作中取得突破性的进展。

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